11、按照國家有關規(guī)定，銀行有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的(B)。 B

　　A、資信狀況

　　B、身份信息資料

　　C、收入信息

　　D、身份證件

　　12、在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后(B)，銀行業(yè)金融機構向法人監(jiān)管機構提交整改報告。 B

　　A、10個工作日內

　　B、15個工作日內

　　C、20個工作日內

　　D、30個工作日內

　　13、根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減(B)。 B

　　A、10分、5分、3分

　　B、5分、3分、1分

　　C、4分、3分、1分

　　D、4分、3分、2分

　　14、銀行(A)實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前3個月在相關營業(yè)場所和官方網站進行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費者。 A

　　A、新增或提高

　　B、免除

　　C、變更

　　D、減少

　　15、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得(A)書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。 A

　　A、中國人民銀行

　　B、消費者

　　C、監(jiān)管機構

　　D、征信機構

　　16、消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者(A)的核查。 A

　　A、身份

　　B、收入水平

　　C、消費習慣

　　D、家庭情況

　　17、香港(A)公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。 A

　　A、證監(jiān)會

　　B、銀監(jiān)會

　　C、金融管理局

　　D、銀行業(yè)管理局

　　18、將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據(jù)(B)。 B

　　A、投訴的范圍大小

　　B、投訴的影響程度

　　C、投訴的級別高低

　　D、投訴涉及到的當事人的多少

　　19、如果發(fā)現(xiàn)自助設備工作不正常，客戶應該(C)。 C

　　A、立即取消交易并退卡

　　B、聯(lián)系銀行營業(yè)網點

　　C、撥打客服電話

　　D、報警

　　20、(D)是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉賬收付或者消費的電子支付工具，不具備透支功能。 D

　　A、貸記卡

　　B、準貸記卡

　　C、信用卡

　　D、借記卡

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