11、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款( )階段()告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、申請;全面

　　B、存續(xù);全面

　　C、申請;部分

　　D、存續(xù);部分

　　12、國際金融危機(jī)后，由于()暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

　　A、次貸危機(jī)

　　B、希臘債務(wù)危機(jī)

　　C、伊朗核問題

　　D、伊拉克戰(zhàn)爭

　　13、定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿()個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息。

　　A、1

　　B、3

　　C、6

　　D、12

　　14、外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行()審核，不得偽造、變造交易。

　　A、可操作性

　　B、常規(guī)性

　　C、真實(shí)性

　　D、突擊性

　　15、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照()的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。

　　A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置

　　B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

　　C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置

　　D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)

　　16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和()。

　　A、問題所在

　　B、聯(lián)系方式

　　C、處理結(jié)果

　　D、不足改進(jìn)情況

　　17、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。

　　A、全流程管理

　　B、售前管理

　　C、售中管理

　　D、售后管理

　　18、銀行的()可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。

　　A、個(gè)人定制金融咨詢

　　B、個(gè)人跨境金融咨詢

　　C、專享信托融資

　　D、理財(cái)產(chǎn)品定制

　　19、匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守()原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。 D

　　A、恪守信用

　　B、履約付款

　　C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配

　　D、銀行不墊款

　　E、客戶不墊款

　　20、消費(fèi)者購買儲蓄國債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示()風(fēng)險(xiǎn)。 B

　　A、信用

　　B、市場

　　C、流動(dòng)性

　　D、系統(tǒng)

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