三、判斷正誤

　　1.選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場(chǎng)，是從業(yè)人員開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)�！尽�對(duì)　】

　　2.直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段�！尽�對(duì)　】

　　3.銀行從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)心理上準(zhǔn)備好吃閉門(mén)羹。【　對(duì)　】

　　4.銀行應(yīng)當(dāng)滿足客戶的所有金融需求。【　錯(cuò)　】

　　5.緣故法是一個(gè)新從業(yè)人員經(jīng)常想到的方法。【　對(duì)　】

　　6.介紹法是利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑。【　對(duì)　】

　　7.直接法是運(yùn)用最多，效率最高的開(kāi)發(fā)客戶的方法�！惧e(cuò)　　】

　　8.了解客戶就是了解客戶的需求和期望�！尽″e(cuò)　】

　　9.靜心聆聽(tīng)客戶的想法是一個(gè)重要的公關(guān)技巧�！尽�對(duì)　】

　　10.客戶所表達(dá)的語(yǔ)言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色�！尽�對(duì)　】

　　11.在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。【　對(duì)　】

　　12.銀行從業(yè)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)、與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該向客戶傾訴自己的私人信息�！尽″e(cuò)　】

　　13.客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮�！尽�對(duì)　】

　　14.無(wú)論在什么情況下，從業(yè)人員在面對(duì)客戶時(shí)，都必須保持熱誠(chéng)，無(wú)論多么不利，也要說(shuō)實(shí)話�！尽�對(duì)　】

　　15.銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語(yǔ)言�！尽�對(duì)　】

　　16.客戶對(duì)銀行的產(chǎn)品感到滿意，就會(huì)產(chǎn)生行為信任�！尽″e(cuò)　】

　　17.口頭語(yǔ)言交流的特點(diǎn)是快速和便利�！尽�對(duì)　】

　　18.銀行在客戶投訴中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足�！尽�對(duì)　】

　　19.從業(yè)人員遇到健談的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持傾聽(tīng)的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路�！尽″e(cuò)　】

　　20.讓步和妥協(xié)是商談中不可避免的內(nèi)容�！尽�對(duì)　】

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