11、 全面財(cái)務(wù)規(guī)劃涉及到下列內(nèi)容( )。

　　A、 現(xiàn)金、消費(fèi)和債務(wù)管理 B、保險(xiǎn)規(guī)劃 C、 稅收規(guī)劃 D、人生事件規(guī)劃 E、 投資規(guī)劃

　　12、 投資者王先生為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，打算為自己的300，000股中國(guó)銀行股票投保，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A、 確定保險(xiǎn)金額時(shí)應(yīng)以投保日股票收盤(pán)價(jià)計(jì)算

　　B、 保險(xiǎn)金額需定根據(jù)市價(jià)定期進(jìn)行調(diào)整 C、 這種投保行為是無(wú)效的

　　D、 股票價(jià)格波動(dòng)性強(qiáng)，難以確定保險(xiǎn)標(biāo)的的大小，不符合可保利益原則

　　E、 王先生對(duì)股票沒(méi)有可保利益，因?yàn)檫@不符合可保利益必須是客觀存在的原則

　　13、下列屬于我國(guó)《個(gè)人所得稅法》規(guī)定的納稅義務(wù)人的范圍的有( )。

　　A、中國(guó)公民 B、在中國(guó)有所得的外籍人員(其中不包括無(wú)國(guó)籍人員)

　　C、在中國(guó)有所得的無(wú)國(guó)籍人員 D、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞 E、收入全部來(lái)源于中國(guó)境外的中國(guó)居民

　　14、目前在我國(guó)，下列所得需要繳納個(gè)人所得稅的有( )。

　　A、 個(gè)人經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，取得執(zhí)照，從事辦學(xué)活動(dòng)取得的所得

　　B、 個(gè)人因任職或受雇取得的年終加薪 C、 作者將自己的文字作品復(fù)印件拍賣(mài)所得

　　D、 個(gè)人股票轉(zhuǎn)讓所得 E、 個(gè)人持有股票而取得的股息、紅利

　　15、 我國(guó)對(duì)下列按照實(shí)行比例稅率征收個(gè)人所得稅的是( )。

　　A、工資、薪金所得 B、偶然所得 C、稿費(fèi)所得 D、勞務(wù)報(bào)酬所得 E、特許權(quán)使用費(fèi)所得

　　16、 廣義上的投資包括( )。

　　A、 個(gè)人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進(jìn)行儲(chǔ)蓄

　　B、 個(gè)人根據(jù)居住需要而進(jìn)行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃

　　C、 個(gè)人外匯交易 D、個(gè)人退休養(yǎng)老儲(chǔ)蓄 E、 為個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理而進(jìn)行的投保

　　17、下列是理財(cái)人員與客戶溝通時(shí)可以運(yùn)用的開(kāi)放性問(wèn)題的是( )。

　　A、您的富裕資金是怎么運(yùn)用的 B、您認(rèn)為哪家銀行的服務(wù)是最好的

　　C、您的未來(lái)發(fā)展情況如何 D、您目前在個(gè)人財(cái)富管理中遇到的突出問(wèn)題有哪些 E、以上都不是

　　18、 客戶信任的三個(gè)層次為( )。

　　A、 認(rèn)知信任，即客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任

　　B、 利益信任，即客戶出于贏利動(dòng)機(jī)而對(duì)銀行的信任

　　C、情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意

　　D、行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買(mǎi) E、以上都不是

　　19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括( )。

　　A、掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況 B、掌握客戶的個(gè)人隱私 C、了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力 D、 了解客戶賬戶開(kāi)立的用途 E、了解客戶賬戶是否會(huì)被第三方控制使用

　　20、銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循如下原則( )。

　　A、嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求

　　B、如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　C、如所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況

　　D、如在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出最終處理意見(jiàn)，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說(shuō)明預(yù)計(jì)的下一個(gè)公告時(shí)間

　　E、對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

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