11、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立()，必要情況下召集有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究處理投訴事件。 B

　　A、長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制

　　B、快速反應(yīng)機(jī)制

　　C、首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制

　　D、聯(lián)動(dòng)機(jī)制

　　12、澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，()對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。 A

　　A、《銀行運(yùn)營(yíng)守則》

　　B、《金融服務(wù)改革法令》

　　C、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》

　　D、《金融消費(fèi)者管理局法》

　　13、以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象?(B) B

　　A、小微企業(yè)

　　B、政府機(jī)關(guān)

　　C、三農(nóng)

　　D、弱勢(shì)群體

　　14、銀行發(fā)放的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，例如在醒目位置提示消費(fèi)者(A)。 A

　　A、理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎

　　B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)

　　C、產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值

　　D、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙

　　15、消費(fèi)者憑(C)提供的由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。 C

　　A、教育局

　　B、公安局

　　C、學(xué)校

　　D、銀行

　　16、按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為(B)。 B

　　A、境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

　　B、經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

　　C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

　　D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

　　17、銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的(B)。 B

　　A、選擇權(quán)

　　B、解約權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、收益權(quán)

　　18、消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有(D)，銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。 D

　　A、合同的明文規(guī)定

　　B、雙方口頭協(xié)定

　　C、機(jī)構(gòu)申請(qǐng)

　　D、法律的明文規(guī)定

　　19、以下對(duì)黃金交易的認(rèn)識(shí)中，正確的是(D)。 D

　　A、黃金是保值保本的

　　B、在高通貨膨脹率的市場(chǎng)行情中，黃金價(jià)格不會(huì)下跌

　　C、黃金交易均是低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的

　　D、保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，存在損失全部資金的可能

　　20、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起(A)個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。 A

　　A、2

　　B、3

　　C、5

　　C、10

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