題號(hào): 19

　　某客戶以自己對(duì)某金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠?yàn)橛�，禮貌地邀請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨(dú)為其解釋，該從業(yè)人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )。

　　A、認(rèn)為該客戶的要求屬于職責(zé)范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求

　　B、認(rèn)為這是不合理的邀請(qǐng)，委婉拒絕

　　C、通知保安請(qǐng)客戶離開

　　D、耐心向客戶解釋，如果是對(duì)業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時(shí)間工作場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào): 20

　　下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒(méi)有遵守銀行從業(yè)人員公平對(duì)待所有客戶的行為準(zhǔn)則?( )

　　A、為VIP客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域

　　B、熱情對(duì)待身體有殘障的客戶

　　C、為外國(guó)客戶提供更多便利的服務(wù)

　　D、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào): 21

　　按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對(duì)待客戶的是( )。

　　A、對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩

　　B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶

　　C、為語(yǔ)言存在障礙的客戶盡可能的提供便利

　　D、熱情周到地對(duì)待女性客戶

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào): 22

　　“信息披露”中所需要披露的信息是指( )。

　　A、從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險(xiǎn)

　　B、本機(jī)構(gòu)在代理銷售產(chǎn)品過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)

　　C、銀行過(guò)去5年的財(cái)務(wù)報(bào)表

　　D、銀行下一年度的戰(zhàn)略發(fā)展方向

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B