81.銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，( )。

　　A.不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯誤的投訴和建議

　　B.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

　　C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置

　　D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地告訴客戶

　　82.權(quán)利質(zhì)押自( )設(shè)立。

　　A.質(zhì)權(quán)人取得質(zhì)物所有權(quán)時

　　B.權(quán)利憑證交付質(zhì)權(quán)人時

　　C.權(quán)利憑證移交予質(zhì)權(quán)人占有時

　　D.出質(zhì)人交付質(zhì)物時

　　83.我國某省一家外貿(mào)公司與某外商簽訂了通過票據(jù)結(jié)算的出口面料合同，到某地中國銀行辦理一筆大額銀行匯票托收業(yè)務(wù)，出票行是外國某銀行。但經(jīng)中國銀行向有關(guān)部門查詢后，證明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200萬美元的銀行匯票純屬偽造。以上這種偽造行為屬于( )。

　　A.有形偽造

　　B.無形偽造

　　C.變造

　　D.以上都不正確

　　84.銀行購買了某公司四億元的應(yīng)收賬款，這屬于( )。

　　A.保理業(yè)務(wù)

　　B.負(fù)債業(yè)務(wù)

　　C.代理業(yè)務(wù)

　　D.貸款業(yè)務(wù)

　　85.法院按法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況，該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞訊后立即告知該貿(mào)易公司，此行為違反了( )規(guī)定。

　　A.反洗錢

　　B.協(xié)助執(zhí)行

　　C.內(nèi)幕交易

　　D.監(jiān)管規(guī)避

　　86.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的審核不應(yīng)該包括( )。

　　A.了解該企業(yè)所處行業(yè)情況

　　B.如該企業(yè)申請擔(dān)保貸款，應(yīng)當(dāng)了解擔(dān)保物的情況

　　C.了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境

　　D.了解該企業(yè)總經(jīng)理的個人信用卡消費(fèi)情況

　　87.某商業(yè)銀行的副行長要求營業(yè)部主任將最近一周新開戶客戶的手機(jī)信息整理成一個電子文件，發(fā)給他的一個大學(xué)同學(xué)，該同學(xué)在證券公司上班，想開拓一下客戶市場，副行長的做法屬于( )。

　　A.為同學(xué)幫忙，但做法有些不妥

　　B.最好請示一下行長，這樣程序就全了

　　C.有違《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密

　　D.明顯屬于違法犯罪行為

　　88.下列關(guān)于高利轉(zhuǎn)貸罪的表述中，錯誤的是( )。

　　A.以轉(zhuǎn)貸牟利為目的，套取金融機(jī)構(gòu)信貸資金高利轉(zhuǎn)貸給他人，違法所得數(shù)額較大的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處違法所得1倍以上5倍以下罰金

　　B.以轉(zhuǎn)貸牟利為目的，套取金融機(jī)構(gòu)信貸資金高利轉(zhuǎn)貸給他人，違法所得數(shù)額巨大的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處違法所得l倍以上5倍以下罰金

　　C.單位犯高利轉(zhuǎn)貸罪的，對單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處3年以上7年以下有期徒刑或者拘役

　　D.以欺騙手段取得銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)貸款、票據(jù)承兌、信用證、保函等，給銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)造成特別重大損失或者其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金

　　89.作為一名銀行業(yè)從業(yè)人員，下列說法不正確的是( )。

　　A.“了解客戶”不僅是其所在機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是自己工作中必須嚴(yán)格履行的一項工作要求

　　B.銀行在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，可以不要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對并登記

　　C.熟知所在機(jī)構(gòu)對客戶身份進(jìn)行識別和登記的有關(guān)規(guī)定，了解所在機(jī)構(gòu)對不同客戶進(jìn)行身份識別的具體要求

　　D.嚴(yán)格遵循操作流程，不得徇私情而違反規(guī)定為客戶開立匿名或假名賬戶，這不僅將對所在機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不利的法律后果，也將對自己的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響

　　90.某銀行從業(yè)人員在向客戶銷售理財產(chǎn)品時，故意混淆預(yù)期收益率與保證收益率的概念，每當(dāng)客戶問到風(fēng)險時便岔開話題，并口頭保證該產(chǎn)品肯定能夠達(dá)到預(yù)期收益率。該從業(yè)人員在以下哪一方面未違反職業(yè)操守的有關(guān)規(guī)定( )。

　　A.誠實信用

　　B.風(fēng)險提示

　　C.守法合規(guī)

　　D.禮貌服務(wù) 91. 下列屬于中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管目標(biāo)的是( )

　　A.利潤最大化

　　B.監(jiān)管成本最優(yōu)

　　C.增進(jìn)市場信心

　　D.追求社會穩(wěn)定

　　92.某銀行設(shè)置了內(nèi)部舉報制度，規(guī)定所有舉報都必須交由舉報人所在部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后才能逐層上報，請問該行的舉報制度設(shè)計( )。

　　A.流程合理，便于下情上達(dá)

　　B.流轉(zhuǎn)時間太慢，效率有待提高

　　C.缺少保護(hù)舉報者的機(jī)制，必然失敗

　　D.便于領(lǐng)導(dǎo)對舉報把關(guān)，提高舉報質(zhì)量

　　93.短期目標(biāo)是指在短期內(nèi)，一般( )年左右就可以實現(xiàn)的目標(biāo)。

　　A.4

　　B.5

　　C.6

　　D.7

　　94.某客戶在辦理外匯業(yè)務(wù)時向銀行工作人員詢問如何能在規(guī)定的5萬美元額度之外將多余的3萬美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣(結(jié)匯)。該工作人員的做法不妥當(dāng)?shù)氖? )。

　　A.為避免在“監(jiān)管規(guī)避”方面違規(guī)，告訴客戶沒有任何辦法

　　B.建議客戶將這3萬美元轉(zhuǎn)入其家人賬戶后結(jié)匯

　　C.建議客戶若不急用，明年初再來結(jié)匯

　　D.建議客戶在不急用的情況下可選擇購買有關(guān)外匯產(chǎn)品

　　95.銀行從業(yè)人員金某不知道自己的行為是否屬于利益沖突，這時他的正確選擇是( )。

　　A.假裝不知情

　　B.拒絕辦理

　　C.按規(guī)定向上級主管報告

　　D.委托同事代辦

　　96.某商業(yè)銀行柜面客戶經(jīng)理蔣某在征得客戶同意的情況下，將客戶的電話號碼及保險需求告訴了某保險公司的業(yè)務(wù)員，幫助他盡快促成了一筆業(yè)務(wù)，蔣某的做法( )。

　　A.有違《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密

　　B.符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的信息保密

　　C.屬于銀行明令禁止行為

　　D.明顯屬于違反職業(yè)操守行為

　　97.下列屬于泄露客戶信息行為的是( )。

　　A.銀行業(yè)務(wù)員將銀行垃圾堆里客戶開戶時填寫作廢的表格收集整理，送給在保險公司工作的朋友

　　錢檢察機(jī)關(guān)依法進(jìn)入銀行查詢某賬戶的大額交易情況，銀行工作人員為配合其工作，提供了客戶的大額交易信息

　　D.某銀行個人金融部將部分存款客戶的財務(wù)信息轉(zhuǎn)給本行信用卡中心，供信用審批人員更準(zhǔn)確地評估個人信用風(fēng)險

　　98.銀行柜面工作人員王某在接待一位顧客時，發(fā)現(xiàn)該顧客提出的要求明顯不合 理，這時他應(yīng)( )。

　　A.按規(guī)定向上級主管報告

　　BB.小李和小王分別就職于兩家銀行，都從事公司業(yè)務(wù)，為了拓展業(yè)務(wù)和互相幫助，兩人經(jīng)常交流產(chǎn)品知識和行業(yè)新聞，研究服務(wù)技巧

　　C.反洗.拒絕辦理

　　C.耐心說明情況，取得理解和諒解

　　D.請保安將顧客帶離

　　99.某男性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，他以自己對某些風(fēng)險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法是( )。

　　A.應(yīng)盡量滿足客戶需求，同意該客戶的要求

　　B.認(rèn)為此邀請不合理，嚴(yán)詞拒絕

　　C.向該客戶說明，若是解釋業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量在上班時間在工作場所進(jìn)行

　　D.若拒絕不被接受，則應(yīng)請保安人員幫助驅(qū)逐該客戶

　　100.張某是銀行的工作人員，為方便同學(xué)李某做生意，私下給李某辦理了擁有200萬元資產(chǎn)的資信證明，張某的行為構(gòu)成( )。

　　A.違反銀行內(nèi)部規(guī)定

　　B.非法出具金融票證罪

　　C.偽造金融票證罪

　　D.非法出具資信證明罪

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