11.商業(yè)銀行在運營和發(fā)展過程中，產(chǎn)生某些錯誤是不可避免的，正確處理投訴和批評有助于商業(yè)銀行提高金融產(chǎn)品/服務的質(zhì)量和效率。關于對銀行的投訴和批評，下列哪項說法是正確的?( )

　　A、解決問題即可，對銀行沒有深層意義

　　B、錯誤已經(jīng)發(fā)生，銀行聲譽的損失已無可挽回

　　C、正確處理有助于深入發(fā)掘銀行潛在的風險，有助于銀行的聲譽風險管理

　　D、容易解決的先處理，不容易解決的問題就擱置。

　　標準答案：C

　　12.在戰(zhàn)略層面，高級管理層必須全面、深入地評估商業(yè)銀行長期戰(zhàn)略決策中可能隱藏的戰(zhàn)略風險。下列哪一項不是從戰(zhàn)略層面識別銀行的戰(zhàn)略風險 ( )

　　A、進入或退出市場

　　B、提供新產(chǎn)品、服務

　　C、資產(chǎn)投資組合中存在風險-收益不合理的金融產(chǎn)品

　　D、接受或排斥合作伙伴。

　　標準答案：C

　　13.( )是由于和銀行有關的負面消息、宣傳和流言引致客戶流失，以及訴訟或盈利下降等事件在市場傳播給商業(yè)銀行的形象帶來不利影響而導致的損失，市場傳言或公眾印象都是決定這類風險水平的重要因素。

　　A、法律風險

　　B、流動性風險

　　C、聲譽風險

　　D、國家風險

　　標準答案：C

　　14.在戰(zhàn)略風險評估及實施方案中，對于影響顯著，發(fā)生可能性較高的風險，對應的戰(zhàn)略實施方案是什么? ( )

　　A、盡量避免，高度重視

　　B、采取必要的管理措施

　　C、可以接受風險、持續(xù)監(jiān)測

　　D、接受風險

　　標準答案：A

　　15.激烈的行業(yè)競爭必然形成優(yōu)勝劣汰，如果缺乏獨特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴重的生存危機。品牌風險會影響到( )

　　A、商業(yè)銀行的技術水平

　　B、商業(yè)銀行的風險管理水平

　　C、商業(yè)銀行受到的監(jiān)管程度

　　D、商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務發(fā)展空間。

　　標準答案：D

　　16.戰(zhàn)略風險管理的重要工具之一是經(jīng)濟資本配置，其作用在于 ( )

　　A、將有限資源應用到表現(xiàn)最佳的業(yè)務領域，支持銀行的長期發(fā)展戰(zhàn)略

　　B、提高銀行的資本充足率，以達到監(jiān)管的要求

　　C、降低銀行的操作風險

　　D、使銀行內(nèi)部資源分配更加平均。

　　標準答案：A

　　17.商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃應當定期審核或修正，以適應不斷發(fā)展變化的市場環(huán)境。下列哪一種情況下，商業(yè)銀行不需要調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃? ( )

　　A、中國銀行業(yè)實行全面的對外開放，競爭加劇

　　B、房貸市場長期看好，但是遇到緊縮的貨幣政策，房貸產(chǎn)品計劃推行不如預期

　　C、中小企業(yè)逐漸成為市場經(jīng)濟的主要力量，而銀行一直為大型國有企業(yè)提供貸款服務

　　D、客戶的結構發(fā)生變化，提出新的需求。

　　標準答案：B

　　18.戰(zhàn)略風險管理流程通�？梢苑譃�9個步驟，下列哪一項活動是在確定風險管理方案之后執(zhí)行的? ( )

　　A、確定風險管理備選方案

　　B、風險優(yōu)先排序

　　C、監(jiān)測風險評估效果

　　D、明確期望結果。

　　標準答案：C

　　19.聲譽風險識別的核心在于 ( )

　　A、精確預測聲譽風險發(fā)生的時間

　　B、正確識別信用、市場、操作、流動性風險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽的因素

　　C、識別聲譽風險所采用的統(tǒng)計方法

　　D、管理層指定的風險管理政策。

　　標準答案：B