題號(hào): 11 本題

　　商業(yè)銀行在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)生某些錯(cuò)誤是不可避免的，正確處理投訴和批評(píng)有助于商業(yè)銀行提高金融產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和效率。關(guān)于對(duì)銀行的投訴和批評(píng)，下列哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的?( )

　　A、解決問(wèn)題即可，對(duì)銀行沒(méi)有深層意義

　　B、錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，銀行聲譽(yù)的損失已無(wú)可挽回

　　C、正確處理有助于深入發(fā)掘銀行潛在的風(fēng)險(xiǎn)，有助于銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　D、容易解決的先處理，不容易解決的問(wèn)題就擱置。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào): 12 本題

　　在戰(zhàn)略層面，高級(jí)管理層必須全面、深入地評(píng)估商業(yè)銀行長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策中可能隱藏的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。下列哪一項(xiàng)不是從戰(zhàn)略層面識(shí)別銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) ( )

　　A、進(jìn)入或退出市場(chǎng)

　　B、提供新產(chǎn)品、服務(wù)

　　C、資產(chǎn)投資組合中存在風(fēng)險(xiǎn)-收益不合理的金融產(chǎn)品

　　D、接受或排斥合作伙伴。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào): 13 本題

　　( )是由于和銀行有關(guān)的負(fù)面消息、宣傳和流言引致客戶流失，以及訴訟或盈利下降等事件在市場(chǎng)傳播給商業(yè)銀行的形象帶來(lái)不利影響而導(dǎo)致的損失，市場(chǎng)傳言或公眾印象都是決定這類風(fēng)險(xiǎn)水平的重要因素。

　　A、法律風(fēng)險(xiǎn)

　　B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

　　C、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

　　D、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào): 14 本題

　　在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及實(shí)施方案中，對(duì)于影響顯著，發(fā)生可能性較高的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略實(shí)施方案是什么? ( )

　　A、盡量避免，高度重視

　　B、采取必要的管理措施

　　C、可以接受風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)監(jiān)測(cè)

　　D、接受風(fēng)險(xiǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào): 15 本題

　　激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然形成優(yōu)勝劣汰，如果缺乏獨(dú)特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴(yán)重的生存危機(jī)。品牌風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響到( )

　　A、商業(yè)銀行的技術(shù)水平

　　B、商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平

　　C、商業(yè)銀行受到的監(jiān)管程度

　　D、商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

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