二、多選題

　　1.銀行在完成“購(gòu)買(mǎi)行為、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位”四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，包括()。

　　A.經(jīng)常化

　　B.系統(tǒng)化

　　C.效益化

　　D.科學(xué)化

　　E.制度化

　　2.下列不屬于銀行宏觀(guān)環(huán)境分析的具體內(nèi)容的有()。

　　A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度

　　B.資本移動(dòng)和企業(yè)組織

　　C.群體利益矛盾的協(xié)調(diào)方式

　　D.信貸資金的供求狀況

　　E.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力

　　3.個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)銀行社會(huì)和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。

　　A.信貸客戶(hù)的分布

　　B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的習(xí)慣

　　C.勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)

　　D.投資意向

　　E.消費(fèi)潮流

　　4.銀行在進(jìn)行微觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)，要分析同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括()。

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他、服務(wù)

　　B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)的大小

　　C.對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處

　　D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)心目中的形象

　　E.是否向客戶(hù)承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　5.個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)的信貸需求包括()形態(tài)。

　　A.理性需求

　　B.感性需求

　　C.已實(shí)現(xiàn)需求

　　D.待實(shí)現(xiàn)需求

　　E.待開(kāi)發(fā)需求

　　6.銀行對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，下列各選項(xiàng)中屬于銀行自身實(shí)力分析的內(nèi)容的有()。

　　A.人力資源

　　B.銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力

　　C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的能力

　　D.政府對(duì)銀行的特殊政策

　　E.銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力

　　7.市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)信息()的過(guò)程。

　　A.收集

　　B.分析

　　C.分類(lèi)

　　D.歸納

　　E.重組

　　8.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括()。

　　A.可衡量性原則

　　B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則

　　D.有效性原則

　　E.經(jīng)濟(jì)性原則

　　9.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，需考慮客戶(hù)的()。

　　A.生活方式

　　B.個(gè)性

　　C.客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度

　　D.文化程度

　　E.宗教信仰

　　10.定位選擇的方式可分為三種，主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補(bǔ)缺式定位。其中采用主導(dǎo)式定位的銀行所具有的特征包括()。

　　A.資金規(guī)模充足

　　B.分支機(jī)構(gòu)不多

　　C.產(chǎn)品創(chuàng)新、反應(yīng)速度快

　　D.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)廣泛

　　E.提供的信貸產(chǎn)品較少

　　11.銀行在挑選個(gè)人住房貸款合作單位時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查的內(nèi)容主要包括()。

　　A.國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　B.稅務(wù)登記證明

　　C.會(huì)計(jì)報(bào)表

　　D.企業(yè)資信等級(jí)

　　E.開(kāi)發(fā)商的債權(quán)債務(wù)情況

　　12.在客戶(hù)定位中，銀行一般要求個(gè)人貸款客戶(hù)至少需滿(mǎn)足的基本條件有()。[2009年6月真題]

　　A.年齡在18周歲(含)-65周歲(含)

　　B.貸款具有真實(shí)的使用用途

　　C.具有合法婚姻狀況證明

　　D.無(wú)不良信用記錄

　　E.具有還款意愿

　　18(含)-65周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶(hù)口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法，沒(méi)有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿，在人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無(wú)任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。

　　13.企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素，銀行在選擇合作伙伴時(shí)，必須對(duì)企業(yè)法人代表的()等情況進(jìn)行了解。

　　A.履歷

　　B.學(xué)歷

　　C.家庭狀況

　　D.資信狀況

　　E.以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　14.經(jīng)過(guò)有關(guān)審批后，銀行與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽約需明確的合作事項(xiàng)包括()。

　　A.貸款總額度

　　B.單筆貸款最高限額

　　C.購(gòu)房者名單

　　D.保證金繳存比例

　　E.雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　15.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對(duì)面向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的場(chǎng)所，隨著對(duì)客戶(hù)不同定位，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)包括()。

　　A.全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　B.低端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　C.高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　D.零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　E.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　16.關(guān)于網(wǎng)上銀行的特征，下列說(shuō)法正確的有()。

　　A.網(wǎng)上銀行不再采取“面對(duì)面”的傳統(tǒng)柜臺(tái)方式

　　B.業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高

　　C.開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行需購(gòu)進(jìn)大型電子設(shè)備，因此成本上升

　　D.由于現(xiàn)在安全系統(tǒng)尚未完善，因此難以保證交易安全

　　E.銀行業(yè)務(wù)不再受地域的局限

　　17.下列關(guān)于網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)的功能的說(shuō)法正確的有()。

　　A.通過(guò)銀行網(wǎng)站，銀行員工和客戶(hù)之間可以通過(guò)電子郵件相互聯(lián)絡(luò)

　　B.客戶(hù)可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)向銀行咨詢(xún)有關(guān)信息

　　C.用戶(hù)可以通過(guò)查詢(xún)了解銀行的情況，也可以查詢(xún)他人的賬戶(hù)和交易情況

　　D.網(wǎng)上銀行可以提供各種個(gè)人、企業(yè)傳統(tǒng)金融服務(wù)

　　E.能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種信息并處理客戶(hù)的各種資料報(bào)表等

　　18.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)途徑包括()。

　　A.利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　B.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量

　　E.利用電子郵件推廣實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理

　　19.個(gè)人住房貸款中，“直客式”個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在()。[2009年6月真題]

　　A.購(gòu)房者完全可以自主地選擇貸款銀行

　　B.買(mǎi)房時(shí)享受一次性付款的優(yōu)惠

　　C.可由開(kāi)發(fā)商或經(jīng)銷(xiāo)商提供全程擔(dān)保

　　D.有利于銀行防止“假按揭”，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力

　　E.可以享受各類(lèi)費(fèi)用減免優(yōu)惠，擔(dān)保方式更靈活

　　20.銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求包括()。

　　A.誠(chéng)信、堅(jiān)韌性和進(jìn)取心

　　B.掌握相關(guān)的顧客知識(shí)、法律知識(shí)

　　C.具備良好的個(gè)人形象

　　D.具備良好的說(shuō)服力

　　E.具備良好的觀(guān)察分析能力、應(yīng)變能力等

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