一、柜面重點環(huán)節(jié)規(guī)范操作篇

　　(一)日始開包

　　日始開包你和我，雙人檢查款包鎖。

　　款包鑰匙隨身帶，款包你我一起開。

　　現(xiàn)金單證點仔細，再與昨日來對比。

　　(二)臨時離柜

　　臨時離柜莫要慌，鈔票章證抽屜放。

　　離柜鎖屏不能忘，心中謹記在日常。

　　(三)票據(jù)審核

　　票據(jù)要素審核多，真?zhèn)舞b別要先做;

　　年月日期不能缺，支票十日匯票月;

　　嚴核密碼和印鑒，賬號金額是關鍵;

　　翻過票據(jù)看一看，背書連續(xù)記載全;

　　票據(jù)造假手段多，規(guī)范操作不犯錯。

　　(四)授權口訣

　　一看證件，二詢客戶;

　　三審單證，四卡現(xiàn)金;

　　五對屏幕，六按指紋;

　　七核機打，完成授權。

　　(五)現(xiàn)金收付

　　現(xiàn)金收付風險高，操作流程要記牢。

　　先收款后記賬，先記賬后付款。

　　收入必須雙面點，付出提醒客戶驗。

　　大額收付換人點，一筆一清好習慣。

　　(六)現(xiàn)金調撥

　　領款柜員申請?zhí)�，現(xiàn)金柜員啟交易。

　　調撥業(yè)務當面清，崗位責任要履行。

　　成捆現(xiàn)金卡把點，散把現(xiàn)金抽把驗，

　　清點無誤鼠標點，及時打印調撥單。

　　(七)尾箱平移

　　現(xiàn)金單證風險高，有效防范出成效。

　　尾箱平移是關鍵，落實到位降風險。

　　尾箱每周一輪換，計劃提前制定全。

　　現(xiàn)金單證仔細點，你我當面來互換。

　　主管全程要監(jiān)交，過程監(jiān)控見分曉。

　　交接資料保管好，規(guī)范操作要記牢。

　　(八)柜員離崗鎖定

　　離開崗位超三天(含)，營運系統(tǒng)申請?zhí)睢?/P>

　　重要物品交接清， 0009交易再執(zhí)行。

　　(九)自助設備

　　清機頻率不能少，每周兩次要做到。

　　清機現(xiàn)金要回庫，吞卡登記不能誤。

　　季度改密要牢記，履職勿要隨心意。

　　(十)業(yè)務處理筆筆清

　　柜面操作精力集中，業(yè)務流程牢記心中。

　　經辦交易一筆一清，收回憑證交易結清。

　　服務客戶一人一清，多筆交易逐一理清。

　　勾對流水筆筆對應，丟失憑證不再發(fā)生。

　　(十一)日終結賬

　　忙忙碌碌過一天，日終軋賬很關鍵。

　　現(xiàn)金重空查清楚，賬實一定要相符。

　　印章物品可別忘，挨個點完包里放。

　　記賬核賬再結賬，最后再把物品裝。

　　鈔箱上鎖要雙人，勾兌流水莫走神。

　　勾兌流水要素全，把好差錯最后關。

　　基礎管理記心中，工作再多不放松。

　　二、柜面工作服務篇

　　(一)班前三準備

　　一要心理準備好，避免無關事情來打擾;

　　二要物品準備好，避免毛毛躁躁到處找;

　　三要知識儲備好，避免最新規(guī)章未入腦。

　　(二)業(yè)務辦理“一二三”

　　受理憑證看仔細，要素無誤方受理。

　　收付現(xiàn)金細核驗，錢賬相符方心安。

　　存留憑證點一遍，重檢無誤說再見。

　　(三)業(yè)務操作“三個到”

　　一是手要到，手到語出快處理;

　　二是心要到，心隨手動速轉腦;

　　三是眼要到，察言觀色助營銷。

　　(四)班后“三個清”

　　一是班后賬務清，賬實相符心方安。

　　二是班后柜面清，錢證物品款袋進。

　　三是班后工作清，經驗心得記在心。

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