二、多項選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。)

　　25 甲公司是-家服務性質(zhì)的公司，公司的整體服務質(zhì)量至關(guān)重要，公司董事會想評估公司在服務質(zhì)量上的業(yè)績，下列指標中可以采用的有(　　)。

　　A.員工周轉(zhuǎn)率

　　B.客戶等待時間

　　C.訴訟數(shù)量

　　D.曠工時間

　　參考答案: B,C

　　答案解析:

　　本題考核企業(yè)業(yè)績衡量指標中非財務指標的相關(guān)內(nèi)容。衡量服務質(zhì)量的非財務指標有訴訟數(shù)量和客戶等待時間選項A、D屬于人力資源領域的非財務指標。

　　26 下列屬于企業(yè)風險管理體系的有(　　)。

　　A.風險管理策略

　　B.風險理財措施

　　C.風險管理信息系統(tǒng)

　　D.內(nèi)部控制系統(tǒng)

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核企業(yè)風險管理體系。企業(yè)風險管理體系包括五大體系：(1)風險管理策略;(2)風險理財措施;(3)風險管理的組織職能體系;(4)風險管理信息系統(tǒng);(5)內(nèi)部控制系統(tǒng)。

　　27 甲公司近兩年效益持續(xù)下滑，公司董事會委派專人對企業(yè)經(jīng)營進行了詳盡分析。分析結(jié)果表明，企業(yè)效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。董事會需要對現(xiàn)有組織能力進行衡量，以明確改進突破口。下列選項中，甲公司董事會可用于衡量企業(yè)組織能力的因素有(　　)。

　　A.銷售組織分析

　　B.組織結(jié)構(gòu)

　　C.崗位責任

　　D.人力管理

　　參考答案: B,C

　　答案解析:

　　本題考核企業(yè)能力中的組織管理能力。組織管理能力主要可以從以下-些方面進行衡量：(1)職能管理體系的任務分工;(2)崗位責任;(3)集權(quán)和分權(quán)的情況;(4)組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項A屬于營銷能力分析。選項D屬于生產(chǎn)管理能力分析。

　　28 甲企業(yè)是-家處于成長期的公司，該公司決定采用平衡計分卡來預測下-年度的績效。在進行具體計量時，考慮的指標包括預期利潤、主要顧客的收益率、市場份額、新客戶開發(fā)率、工程進度完成率、在新工作中與顧客相處的時間等。從計量指標看，該公司利用平衡計分卡所考慮的非財務方面包括(　　)。

　　A.內(nèi)部流程角度

　　B.財務角度

　　C.顧客角度

　　D.創(chuàng)新與學習角度

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　此題暫無解析

　　29 甲企業(yè)是我國-家生產(chǎn)空調(diào)的龍頭企業(yè)，在最近的市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)另外-家生產(chǎn)手機的知名公司乙公司正準備進入空調(diào)產(chǎn)業(yè)，于是甲企業(yè)開始進行大幅度降價，以阻止該公司的進入，甲企業(yè)的行為屬于進入障礙中的(　　)。

　　A.規(guī)模經(jīng)濟

　　B.現(xiàn)有企業(yè)對關(guān)鍵資源的控制

　　C.限制進入定價

　　D.行為性障礙

　　參考答案: C,D

　　答案解析:

　　本題考核進入障礙。行為性障礙是指現(xiàn)有企業(yè)對進入者實施報復手段所形成的進入障礙。報復手段主要有兩類：限制進入定價和進入對方領域。本題中甲企業(yè)為防止乙公司進入空調(diào)產(chǎn)業(yè)，降低自身定價，屬于行為性障礙中的限制進入定價。本題的正確答案為選項C和D。

　　30人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。人才規(guī)劃的階段包括(　　)。

　　A.分析現(xiàn)有的員工資源

　　B.估計資源可能發(fā)生的變化

　　C.確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃

　　D.估計企業(yè)未來的人才需求

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核人力資源政策。人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。人才規(guī)劃包括4個主要階段：(1)分析現(xiàn)有的員工資源。(2)估計資源可能發(fā)生的變化。(3)估計企業(yè)未來的人才需求。(4)確定人才供需之間的缺口。并制定消除該缺口的政策和計劃。

　　31 甲公司決定進軍歐洲市場，為此進行了詳細的市場分析。下列選項中，屬于宏觀環(huán)境分析的情況有(　　)。

　　A.歐盟針對來自我國的相關(guān)產(chǎn)品制定了進口限制

　　B.歐盟國家整體經(jīng)濟增速下降

　　C.歐盟技術(shù)創(chuàng)新能力較強

　　D.歐盟市場中人口平均受教育程度較高

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治和法律環(huán)境因素;經(jīng)濟環(huán)境因素;社會和文化環(huán)境因素;技術(shù)環(huán)境因素。

　　32 根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為(　　)。

　　A.自上而下的方法

　　B.自下而上的方法

　　C.上下結(jié)合的方法

　　D.自中間向兩端分散

　　參考答案: A,B,C

　　答案解析:

　　本題考核戰(zhàn)略選擇過程。在制訂戰(zhàn)略過程中，可供選擇的方案越多越好。根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為三種形式：(1)自上而下的方法。(2)自下而上的方法。(3)上下結(jié)合的方法。

　　33 下列關(guān)于信息系統(tǒng)外包的說法中正確的有(　　)。

　　A.通常來說企業(yè)可以將計算機編程、維護和數(shù)據(jù)恢復外包

　　B.如果將信息系統(tǒng)外包，那么可以減輕管理專業(yè)人員的負擔，企業(yè)可以按照需要要求提供服務，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門

　　C.從長遠的戰(zhàn)略考慮來看，信息技術(shù)外包節(jié)約的成本是短期的

　　D.當外包的服務不受公司控制時，企業(yè)不能夠根據(jù)環(huán)境的變化做出迅速的反應

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核信息系統(tǒng)外包。信息技術(shù)的外包范圍廣泛，可以是整個信息技術(shù)部門或具體的內(nèi)容，比如計算機編程、維護和數(shù)據(jù)恢復是最普遍的外包業(yè)務，選項A正確。信息技術(shù)外包的優(yōu)點之-就是公司減輕了管理專業(yè)人員的負擔，企業(yè)可按需要要求提供服務，不用長期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門，選項B正確。信息技術(shù)外包的主要缺點是從長遠的戰(zhàn)略考慮上來看的，這種成本節(jié)約是短期的，選項C正確。當外包服務不再受公司的控制時，就失去了靈活性，企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境的改變做出迅速的反應，選項D正確。

　　34 下列關(guān)于運行質(zhì)量成本的說法中，正確的有(　　)。

　　A.成品檢驗費用屬于質(zhì)量成本，質(zhì)量教育培訓費用不屬于質(zhì)量成本

　　B.預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制

　　C.內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果

　　D.更高的預防支出最終將導致更低的總質(zhì)量成本

　　參考答案: B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核質(zhì)量成本的相關(guān)內(nèi)容。運行質(zhì)量成本可以分為：企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本、預防成本、外部損失成本。其中，預防成本指用于預防產(chǎn)生不合格與故障等所需的各種費用，主要包括：質(zhì)量計劃工作費用、質(zhì)量教育培訓費用、新產(chǎn)品評審費用等。因此選項A的說法不正確。

　　35 甲公司是-家生產(chǎn)電燈的民營企業(yè)，2007年公司為未來5年的發(fā)展目標制定了與當時的實際情況相符合的戰(zhàn)略。然而，在2010年由于種種原因，使得該戰(zhàn)略無法繼續(xù)下去。其中可能的原因包括(　　)。

　　A.用人不當，主管人員、作業(yè)人員玩忽職守

　　B.2008年的金融危機，導致該公司無法適應突如其來的外部環(huán)境

　　C.該公司出現(xiàn)資金缺口，但可以通過銀行貸款解決

　　D.公司與員工的利益之間存在嚴重矛盾，企業(yè)成員之間缺乏共事的愿望

　　參考答案: A,B,D

　　答案解析:

　　本題考核戰(zhàn)略失效的原因。戰(zhàn)略失效的原因包括：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望(選項D正確);

　　(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守(選項A正確);(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤：(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略-時難以適應等(選項B正確)。

　　36 預算是-個多目標的活動，并在每個企業(yè)中廣泛應用，下列屬于預算與預算控制目的的有(　　)。

　　A.交流思想和計劃

　　B.建立控制系統(tǒng)

　　C.提供績效評估手段

　　D.激勵員工提高業(yè)績

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核預算與預算控制的目的。預算與預算控制的目的主要有：(1)強迫計劃;(2)交流思想和計劃;(3)協(xié)調(diào)活動;(4)資源分配;(5)提供責任計算框架;(6)授權(quán);(7)建立控制系統(tǒng);(8)提供績效評估手段;(9)激勵員工提高業(yè)績。

　　37 下列關(guān)于人力資源內(nèi)部控制的做法中，不正確的有(　　)。

　　A.企業(yè)選聘優(yōu)秀人才時，重點關(guān)注選聘對象的能力和薪資要求

　　B.企業(yè)確定選聘人員后，應當依法簽訂勞動合同，建立勞動用工關(guān)系

　　C.企業(yè)要對應聘人員進行試用，試用期滿考核合格后，方可正式上崗;試用期滿考核不合格者，應當令其接受培訓，真正合格才能正式上崗

　　D.企業(yè)對考核不能勝任崗位要求的員工，應當及時暫停其工作。安排再培訓�；蛘{(diào)整工作崗位，安排轉(zhuǎn)崗培訓;仍不能滿足崗位職責要求的，應當按照規(guī)定的權(quán)限和程序解除勞動合同

　　參考答案: A,C

　　答案解析:

　　本題考核人力資源。企業(yè)選聘優(yōu)秀人才時，要重點關(guān)注選聘對象的價值取向和責任意識，選項A不正確;試用期滿考核合格后，方可正式上崗;試用期滿考核不合格者，應當及時解除勞動關(guān)系，選項C不正確。

　　38 下列關(guān)于價值創(chuàng)造的說法中，不正確的有(　　)。

　　A.高增長率的企業(yè)也可能損害股東價值，低增長率的企業(yè)也可以創(chuàng)造價值，因此，增長率的高低不能決定企業(yè)是否創(chuàng)造價值，也不構(gòu)成制定財務戰(zhàn)略的依據(jù)

　　B.企業(yè)市場增加值最大化與股東財富最大化具有同等意義

　　C.企業(yè)市場增加值是權(quán)益增加值與債務增加值之和

　　D.高增長率的公司也可能損害股東價值，低增長率的公司也可以創(chuàng)造價值，關(guān)鍵在于投資資本回報率是否超過資本成本

　　參考答案: A,B

　　答案解析:

　　本題考核影響價值創(chuàng)造的因素。增長率的高低雖然不能決定企業(yè)是否創(chuàng)造價值，但卻可以決定企業(yè)是否需要籌資，是制定財務戰(zhàn)略的重要依據(jù)。因此選項A的說法不正確。在利率不變的情況下，企業(yè)市場增加值與股東財富最大化具有同等意義，因此選項B的說法不正確。

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