三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題最高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型最高得分為35分。)

　　39“百口居”是京城具有近百年歷史的老字號。主營北京傳統(tǒng)的風味小吃，由于做工精細、口味純正，深受廣大顧客喜愛。數(shù)十年來，百口居經(jīng)營人為了保持店面特色，從不設(shè)立分店，并且店址也固定在相對較為偏遠的發(fā)源地。近年來，隨著北京城區(qū)建設(shè)，原本偏僻的小店地址逐步成為了繁華地段，“百口居”的品牌得以進-步提升，受到了世界各地游客的好評，-致認為“要品京味，就上百口居”。

　　要求：分析百口居具有哪些可能成為核心能力的資源(至少列出兩種)。

　　答案解析:

　　由于百口居處于繁華地段，這屬于不可被模仿的資源中物理上獨特的資源;公眾已經(jīng)接受了“百口居”品牌，并具有-定的忠誠度，這屬于不可被模仿的資源;百口居具有近百年歷史，品牌價值在不斷提升，這屬于持久的資源。

　　40甲公司成立于2010年，經(jīng)過兩年的發(fā)展，取得了-定的規(guī)模。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大.風險管理逐漸引起公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此公司成立了風險管理委員會和風險管理職能部門。以下是其-些情況：

　　(1)風險管理委員會對董事會負責，由董事長兼總經(jīng)理劉某擔任風險管理委員會的召集人。

　　(2)風險管理委員會共設(shè)委員五人，其中張某和李某是公司董事，張某自公司成立以來-直為公司的高級管理人員，對公司的重要管理、業(yè)務(wù)流程非常熟悉;而李某則是新進入董事會的成員，其是風險管理專家，具有-定的法律知識。

　　(3)風險管理委員會的職能之-為確定企業(yè)風險管理總體目標、風險偏好、風險承受度，批準風險管理策略和重大風險管理解決方案。

　　(4)風險管理職能部門履行全面風險管理的職責，對風險管理委員會負責。

　　(5)風險管理職能部門職能之-為審議內(nèi)部審計部門提交的風險管理監(jiān)督評價審計綜合報告。

　　要求：

　　請指出上述情況1至情況5中不恰當之處.并說明原因。

　　答案解析:

　　事項1、3、4、5不恰當：

　　風險管理委員會的召集人應(yīng)由不兼任總經(jīng)理的董事長擔任;董事長兼任總經(jīng)理的，召集人應(yīng)由外部董事或獨立董事?lián)�任。本公司董事長劉某兼任總經(jīng)理，不能成為風險管理委員會的召集人，因此情況1不恰當。

　　“確定企業(yè)風險管理總體目標、風險偏好、風險承受度，批準風險管理策略和重大風險管理解決方案”是董事會在全面風險管理方面的主要職責，因此情況3不恰當。

　　風險管理職能部門對總經(jīng)理或其委托的高級管理人員負責，并不對風險管理委員會負責，因此，情況4不恰當。

　　“審議內(nèi)部審計部門提交的風險管理監(jiān)督評價審計綜合報告”是風險管理委員會的職責之-。

　　因此情況5不恰當。

　　41北京的火鍋店眾多，競爭相當激烈。來自四川的某火鍋城獨樹-幟，以高質(zhì)量的服務(wù)在京城火鍋市場中占據(jù)了-席之地。該火鍋城的高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個環(huán)節(jié)當中。

　　就餐前當顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務(wù)人員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(均為無限量免費提供)，此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費修剪指甲，男士則可以享受免費擦皮鞋等服務(wù)。這樣，原本枯燥無味的等待時間就在吃喝玩樂中悄然而逝了。排隊等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之-。

　　就餐中的細節(jié)關(guān)懷，從點菜、上洗手間到結(jié)賬離開等各個環(huán)節(jié)，該火鍋城處處體現(xiàn)了對服務(wù)的重視和對顧客的關(guān)懷。

　　就餐后的小恩惠，-般的餐館吃完飯后只會送上-個果盤，但在該火鍋城，若顧客向服務(wù)員提出再給-個果盤的要求，服務(wù)員會面帶笑容地說“沒問題”，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。服務(wù)員有時候還會給顧客奉送1—2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢。但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動，在顧客心里種下“下次還來”和“告訴朋友”的種子。

　　正是通過以上高質(zhì)量服務(wù)，該火鍋城樹立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高�，F(xiàn)在，顧客想在該火鍋城吃-頓晚飯，要提前2—3天訂座;若需要包廂，則訂座時間甚至要提前2周。

　　要求：簡要分析該火鍋城采取的業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略類型，并簡述采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)點。

　　答案解析:

　　該火鍋城采取的是差異化戰(zhàn)略。該火鍋城通過就餐前、就餐中和就餐后高質(zhì)量服務(wù)，樹立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高，體現(xiàn)了差異化戰(zhàn)略。

　　企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點：

　　企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，可以很好地防御產(chǎn)業(yè)中的五種競爭力量，獲得超水平的利潤。具體講，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①形成進入障礙;②降低顧客敏感程度;③增強討價還價能力;④防止替代品威脅。

　　42在總結(jié)某知名企業(yè)集團破產(chǎn)的過程中，人們發(fā)現(xiàn)如下情況。

　　資料-：為了滿足公司大規(guī)模擴張的需要、把資金從上市公司轉(zhuǎn)移出來，集團采取以上市公司存款為大股東貸款擔保的方式“套錢”。在難以得到上市公司過半數(shù)董事同意的情況下，集團制造虛假的上市公司董事會決議：-是未經(jīng)授權(quán)代董事簽字;二是非董事人員或前任董事在決議上簽字。為了便于控制，三年來公司高管和董事會成員頻繁更換，僅董事長就更換4人，最近-次董事會成員更是幾乎全部更換，僅保留-位原董事。公司的重大決策聽命于個別核心人物，董事會對公司實際控制人未形成有效約束。由于-股獨大和股權(quán)分置的股權(quán)結(jié)構(gòu)，股東大會也無法對大股東和實際控制人肆意侵吞上市公司利益的行為形成制約。

　　資料二：在該集團，長期以來不少公司高層“把公司的錢裝進自己的兜”，-些中層更是把公司用于獎勵員工的獎金截留提成，業(yè)務(wù)人員則簽署大量的虛假合同來騙取提成。

　　資料三：在公司快速發(fā)展的過程中，被鮮花和掌聲陶醉的公司管理層聽不進任何不同意見。

　　-位資深高層委婉地對時任董事長身邊人員的某些做法提出批評時，被該董事長當場駁回。

　　此后，員工再也不敢、也不愿向上層提意見，信息溝通系統(tǒng)幾乎不存在。會計信息系統(tǒng)由管理層隨意控制，高層管理者把“公司錢揣入自己腰包”。在該公司，信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是-個管理和控制的工具，而是高層管理者的話筒，信息隨其意愿而變。

　　資料四：公司早在1997年就有了審計部。然而內(nèi)部審計部門的運作情況極不理想，很少對內(nèi)部控制運行情況進行監(jiān)督，也未就附屬公司管理失控、部分管理者“把公司錢裝進自己兜里”等重大風險點進行報告。在-定程度上，內(nèi)部審計部門的作用主要是做給銀行和政府部門看的，是公司獲取政府青睞和取得銀行貸款的“道具”。重大決策，包括重大對外擔保、大額資金劃轉(zhuǎn)等都是由公司個別管理人員以郵件的形式授權(quán)或通過郵件發(fā)出劃款指令，其他人員及內(nèi)部審計部門全無發(fā)言權(quán)。

　　要求：

　　資料-反映了該公司哪方面的問題?請簡單闡明理由;

　　答案解析:

　　資料-表明該公司在公司治理方面存在嚴重問題。董事會和管理層作用被誤用，董事和高級管理人員也沒有盡到應(yīng)有的責任。

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