11.甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實(shí)行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計(jì)分卡的內(nèi)容包括(　)。

　　A、顧客訂單的增加

　　B、顧客續(xù)卡率

　　C、健身器材的維護(hù)

　　D、主要員工保留率

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法。選項(xiàng)A屬于財(cái)務(wù)角度;選項(xiàng)B屬于顧客角度中的客戶保留率;選項(xiàng)C屬于內(nèi)部流程角度;選項(xiàng)D屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　12.華威集團(tuán)是一家家電企業(yè)，家電企業(yè)平均的管理層次一般為5個(gè)層次，而華威集團(tuán)的管理層次為8個(gè)，則華威集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)屬于(　)。

　　A、高長型組織結(jié)構(gòu)

　　B、扁平型組織結(jié)構(gòu)

　　C、國際部結(jié)構(gòu)

　　D、跨國結(jié)構(gòu)

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考核縱向分工結(jié)構(gòu)。華威集團(tuán)的管理層次大于企業(yè)平均的管理層次，因此，屬于高長型組織結(jié)構(gòu)。

　　13.甲企業(yè)是一家服裝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)企業(yè)，在設(shè)計(jì)服裝時(shí)堅(jiān)持高質(zhì)量、體現(xiàn)個(gè)性化色彩的原則。在營銷理念上，主要是通過專賣店的方式進(jìn)行銷售，而且銷售人員都通過專門的培訓(xùn)，要求他們掌握銷售技巧并樹立為顧客服務(wù)的理念和行為準(zhǔn)則。根據(jù)以上信息可以判斷，該企業(yè)的戰(zhàn)略是(　)。

　　A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　B、差異化戰(zhàn)略

　　C、集中化戰(zhàn)略

　　D、多樣化戰(zhàn)略

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核差異化戰(zhàn)略。根據(jù)案例信息資料可以判斷該企業(yè)采用的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)品范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給產(chǎn)品帶來額外的加價(jià)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價(jià)格超過因其獨(dú)立性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將獲得競爭優(yōu)勢。

　　14.甲公司是一家化妝品企業(yè)。在推出一款新產(chǎn)品時(shí)，為了吸引消費(fèi)者，采取了免費(fèi)贈送試用品的方式。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)采取的這種方式屬于(　)。

　　A、廣告促銷

　　B、營業(yè)推廣

　　C、公關(guān)宣傳

　　D、人員推銷

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核促銷策略。促銷組合由四個(gè)要素構(gòu)成：

　　(1)廣告促銷。在媒體中投放廣告，以此來使?jié)撛诳蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象。應(yīng)仔細(xì)考慮廣告的地點(diǎn)、時(shí)間、頻率和形式。

　　(2)營業(yè)推廣。采用非媒體促銷手段，比如為“鼓勵”客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)而設(shè)計(jì)的刺激性手段。例如，試用品、折扣、禮品等方式都已為許多企業(yè)所采用。

　　(3)公關(guān)宣傳。通常是指宣傳企業(yè)形象，以便為企業(yè)及其產(chǎn)品建立良好的公眾態(tài)度。

　　(4)人員推銷。

　　15.在太陽能光伏產(chǎn)業(yè)中，生產(chǎn)硅片需要的原料——硅料一直是緊缺資源，硅片生產(chǎn)企業(yè)往往需要支付絕大部分的預(yù)付貨款，還難以及時(shí)獲得足額的原料。甲公司作為太陽能硅片生產(chǎn)企業(yè)，也同樣面臨這一問題，2008年開始甲公司決定向硅料領(lǐng)域發(fā)展，建立自己的硅料廠，確保足夠的原料供應(yīng)。甲公司采用的戰(zhàn)略屬于(　)。

　　A、相關(guān)多元化戰(zhàn)略

　　B、前向一體化戰(zhàn)略

　　C、后向一體化戰(zhàn)略

　　D、橫向一體化戰(zhàn)略

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核一體化戰(zhàn)略。后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對其控制權(quán)。后向一體化有利于企業(yè)有效控制關(guān)鍵原材料等投入的成本、質(zhì)量及供應(yīng)可靠性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動穩(wěn)步進(jìn)行。

　　16.甲企業(yè)是一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，在對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分時(shí)，經(jīng)過充分的市場調(diào)研，決定以人口變量作為細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。下列細(xì)分變量中，可以作為該企業(yè)進(jìn)行細(xì)分的變量是(　)。

　　A、消費(fèi)者所追求的利益

　　B、消費(fèi)者的購買特性

　　C、消費(fèi)者的個(gè)性

　　D、消費(fèi)者的收入

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考核消費(fèi)細(xì)分。人口細(xì)分變量包括年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等人口統(tǒng)計(jì)因素。

　　17.飛虹公司是一家大型服裝企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初始，高層管理人員對公司如何使得設(shè)計(jì)和色彩組合吸引人以及怎樣降低成本進(jìn)行了全面的分析，這一分析針對的是(　)。

　　A、成功關(guān)鍵因素分析

　　B、競爭環(huán)境分析

　　C、競爭對手分析

　　D、市場細(xì)分

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核成功關(guān)鍵因素分析。在服裝生產(chǎn)行業(yè)，其成功關(guān)鍵因素是吸引人的設(shè)計(jì)和色彩組合(以引起買者的興趣)以及低成本制造效率(以便定出吸引人的零售價(jià)格和獲得很高的利潤率)。

　　18.甲企業(yè)是一家家電企業(yè)，在企業(yè)經(jīng)營過程中，經(jīng)常根據(jù)各地結(jié)婚率的變化來預(yù)測市場需求，并決定產(chǎn)品的生產(chǎn)量，這種對環(huán)境因素的分析屬于(　)。

　　A、政治—法律因素

　　B、經(jīng)濟(jì)因素

　　C、社會和文化因素

　　D、技術(shù)因素

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考核宏觀環(huán)境分析。結(jié)婚率屬于社會和文化環(huán)境中的人口因素。

　　19.KD公司是一家知名的感光材料生產(chǎn)企業(yè)，在傳統(tǒng)膠卷市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。進(jìn)入新千年后，該公司并沒有意識到數(shù)碼產(chǎn)品會迅速普及，仍固守于傳統(tǒng)膠卷生產(chǎn)，導(dǎo)致企業(yè)全面虧損。在此背景上被迫進(jìn)行業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，縮小傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)，開始艱難地變身為數(shù)碼產(chǎn)品提供商。根據(jù)以上資料可以判斷，該公司的這種變化屬于(　)。

　　A、提前性變革

　　B、反應(yīng)性變革

　　C、危機(jī)性變革

　　D、隨機(jī)應(yīng)變式的變革

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇。該公司是在遭受到全面虧損，面臨破產(chǎn)的基礎(chǔ)上被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)型，因此屬于危機(jī)性變革。

　　20.在企業(yè)進(jìn)行評估備選方案時(shí)，A戰(zhàn)略充分考慮了發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，并盡最大可能性利用外部機(jī)會，將威脅削弱到了最低程度，判斷該戰(zhàn)略符合了下列哪條標(biāo)準(zhǔn)(　)。

　　A、可接受性標(biāo)準(zhǔn)

　　B、適宜性標(biāo)準(zhǔn)

　　C、可行性標(biāo)準(zhǔn)

　　D、科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核評估備選方案的標(biāo)準(zhǔn)。評估備選方案通常使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是適宜性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機(jī)會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);二是可接受性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受，實(shí)際上并不存在最佳的、符合各方利益相關(guān)者的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理們和利益相關(guān)團(tuán)體的不同的價(jià)值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略的選擇;三是可行性標(biāo)準(zhǔn)，對戰(zhàn)略的評估最終還要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。

　　21.隨著網(wǎng)購的發(fā)展，對快遞物流提出了更高要求，SF快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力，提高公司的競爭能力。該公司實(shí)施的戰(zhàn)略是(　)。

　　A、總體戰(zhàn)略

　　B、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　C、職能戰(zhàn)略

　　D、競爭戰(zhàn)略

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核公司戰(zhàn)略的層次。職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)(R&D)、人力資源、信息技術(shù)等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。SF公司在人力資源方面進(jìn)行調(diào)整，因此屬于職能戰(zhàn)略。

　　22.“要針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營領(lǐng)域中有效競爭。為了保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各經(jīng)營單位要有效地控制資源的分配和使用”，該體現(xiàn)的是(　)。

　　A、總體戰(zhàn)略

　　B、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　C、職能戰(zhàn)略

　　D、公司層戰(zhàn)略

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略要針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營領(lǐng)域中有效競爭。為了保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，各經(jīng)營單位要有效地控制資源的分配和使用。

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