12.【答案】ABCD

　　【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括五個步驟：執(zhí)行策略檢查，根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑;設定目標的實現(xiàn)層次;對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控和獎勵五個步驟。

　　13.【答案】ABCD

　　【解析】一份好的專題報告，不僅能揭示有關降低成本、提高市場份額或更好地運用資本的奧秘，而且對戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、戰(zhàn)略時空的選擇、戰(zhàn)略措施的實施都有很大的益處。

　　14.【答案】ABC

　　【解析】變革會產生的障礙有文化障礙和私人障礙。結構慣性是企業(yè)確保一貫性和質量的累積效果，這也是變革的障礙。

　　15.【答案】ABCD

　　【解析】鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。此外，通知員工也不容忽視。面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。鼓勵個人參與也是客服變革阻力的有效方式。

　　三、簡答題

　　1.【答案】

　　(1)變革管理的必要性：

　　在競爭日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)惟有保持高度彈性、充滿創(chuàng)新與活力，才能在市場上繼續(xù)生存。變革將使企業(yè)獲得新的活力，也將使企業(yè)的管理與分配機制更趨合理與公平，最大限度地提高的運營管理水平、企業(yè)精神與文化的凝聚力、產品開發(fā)及市場拓展與獲利能力。

　　(2)高層管理者在變革中的作用：

　　高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應該做什么。需要極力擁護戰(zhàn)略高端的變革。一般要指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用：①如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團體之間的矛盾，高管應當支持代理人;②審議和監(jiān)控變革的進程;③簽署和批準變革，并保證將它們公開。

　　2.【答案】

　　(1)變革的原因：①出口需求大，國內需求則比較平穩(wěn);②經營業(yè)績不佳，成本高，生存率低。

　　(2)變革阻力：①某些出口市場的進口關稅過高;②長期任職的管理人員安于現(xiàn)狀;③工會表現(xiàn)出保護工人的態(tài)度。

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