三、簡答題

　　1.

　　【答案】

　　核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。

　　一般來說，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：

　　(1)建立競爭優(yōu)勢的資源;

　　(2)稀缺資源;

　　(3)不可被模仿的資源;

　　(4)不可替代的資源;

　　(5)持久的資源。

　　2.

　　【答案】

　　價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。

　　價值鏈分析的五種基本活動的內(nèi)容：

　　(1)進貨后勤：提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動;

　　(2)生產(chǎn)經(jīng)營：將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動;

　　(3)發(fā)貨后勤：產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動;

　　(4)市場營銷：提供買方購買產(chǎn)品的方式、引導(dǎo)買方進行購買的各種活動;

　　(5)服務(wù)：向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。

　　四種輔助活動的內(nèi)容：

　　(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動;

　　(2)采購：是指購買各種投入的活動，包括了所有與供貨商有關(guān)的活動;

　　(3)人力資源管理：是指企業(yè)對員工的管理;

　　(4)技術(shù)開發(fā)：包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。

　　四、綜合題

　　【答案】

　　(1)主要體現(xiàn)了SWOT分析的優(yōu)勢、劣勢和威脅三個方面。

　　優(yōu)勢：該煉油廠是我國最大的煉油廠之一;有6種產(chǎn)品獲國家金質(zhì)獎，6種產(chǎn)品獲國家銀質(zhì)獎，48種產(chǎn)品獲114項優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書，是我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè);研究開發(fā)能力比較強，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤滑油;

　　劣勢：該煉油廠作為一個生產(chǎn)型的國有老廠，在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，主要產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營銷方面難以適應(yīng)競爭激烈的市場。而且，銷售人員較少，難以使用營銷的需要。該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售了，供應(yīng)大企業(yè)大機構(gòu)，而很少以小包裝上市，銷售點少。

　　威脅：上海市的進口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢。

　　(2)根據(jù)分析結(jié)果，為了扭轉(zhuǎn)該煉油廠在市場營銷方面的被動局面，應(yīng)該考慮采取如下措施：制訂營銷戰(zhàn)略;增加營銷人員和銷售點;增加產(chǎn)品小包裝;實施品牌戰(zhàn)略;開展送貨上門和售后服務(wù);開發(fā)研制新產(chǎn)品;繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本;發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)勢;宣傳ISO9002認證效果;通過研究開發(fā)提高競爭能力。

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