9.以下屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有( )。

　　A.市場份額 B.訴訟數(shù)量 C.銷售數(shù)量 D.曠工時(shí)間

　　10.以下屬于專題報(bào)告的有( )。

　　A.關(guān)于企業(yè)市場競爭力的調(diào)查報(bào)告

　　B.關(guān)于企業(yè)形象戰(zhàn)略的研究報(bào)告

　　C.關(guān)于公司年度經(jīng)濟(jì)的分析報(bào)告

　　D.關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略的研究報(bào)告

　　11.平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程角度主要關(guān)注( )。

　　A.雇員調(diào)查 B.工程進(jìn)度完成率

　　C.新客戶開發(fā)率D.收益率

　　12.平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟包括( )。

　　A.制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)

　　B.設(shè)定核心財(cái)務(wù)指標(biāo)，明確直接因素

　　C.導(dǎo)入非財(cái)務(wù)因素，設(shè)定相關(guān)目標(biāo)

　　D.分析關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)績效指標(biāo)

　　13.下列選項(xiàng)中，屬于統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)的有( )。

　　A.以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為主體

　　B.以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行分析研究說明

　　C.具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

　　D.進(jìn)行定量分析

　　14.在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的( )。

　　A.節(jié)奏 B.程度 C.管理方式 D.范圍

　　15.企業(yè)變革的個(gè)人層次關(guān)注的重點(diǎn)有( )。

　　A.提高個(gè)人技能 B.薪酬

　　C.態(tài)度 D.動(dòng)機(jī)

　　16.以下選項(xiàng)中屬于企業(yè)變革會(huì)面臨的障礙有( )。

　　A.結(jié)構(gòu)慣性 B.文化障礙

　　C.私人障礙 D.組織障礙

　　17.解體階段的要求主要有( )。

　　A.有一個(gè)導(dǎo)火索

　　B.有人來挑戰(zhàn)和揭露現(xiàn)有的行為模式的負(fù)面影響

　　C.外部人的介入

　　D.權(quán)力結(jié)構(gòu)的輪換

　　18.實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略分析與控制的主要形式包括( )。

　　A.論文 B.專著

　　C.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 D.專題報(bào)告

　　三、 簡答題

　　1.簡述識(shí)別戰(zhàn)略控制關(guān)鍵性成功要素的意義。

　　2.簡述戰(zhàn)略失效的原因。

　　3.簡述平衡計(jì)分卡衡量的四個(gè)不同角度。

　　4.可口可樂公司以前在瑞典的業(yè)務(wù)是通過許可協(xié)議由瑞典最具優(yōu)勢的啤酒公司普里普斯公司代理的。該許可協(xié)議在1996到期終止后，可口可樂公司已經(jīng)在瑞典市場上建立了新的生產(chǎn)與分銷渠道。1997年春季，新公司承擔(dān)了銷售責(zé)任，并從1998年年初開始全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)�？煽诳蓸啡鸬滹嬃瞎�司(CCBS)正在其不斷發(fā)展的公司中推廣平衡計(jì)分卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其他子公司已經(jīng)在做這項(xiàng)工作了，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進(jìn)行報(bào)告和管理控制。CCBS采納了卡普蘭和諾頓的建議，從財(cái)務(wù)層面、客戶和消費(fèi)者層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面以及組織學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面來測量其戰(zhàn)略行動(dòng)。

　　要求：根據(jù)該資料，分析該公司應(yīng)該采用平衡計(jì)分卡測試各層面的具體內(nèi)容是什么?　　

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