三、簡答題

　　1.

　　【答案】

　　價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。

　　價值鏈分析的五種基本活動的內(nèi)容：

　　(1)進貨后勤：提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動;(2)生產(chǎn)經(jīng)營：將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動;(3)發(fā)貨后勤：產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動;(4)市場營銷：提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進行購買的各種活動;(5)服務(wù)：向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。

　　四種輔助活動的內(nèi)容：

　　(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動;(2)采購：是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動;(3)人力資源管理：是指企業(yè)對員工的管理;(4)技術(shù)開發(fā)：包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過程，產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。

　　2.

　　【答案】

　　核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。

　　一般來說，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主要包括以下五種：

　　(1)建立競爭優(yōu)勢的資源;

　　(2)稀缺資源;

　　(3)不可被模仿的資源;

　　(4)不可替代的資源;

　　(5)持久的資源。

　　3.

　　【答案】

　　企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢是企業(yè)獨有的信息，而外部環(huán)境的機會和威脅是市場中每個企業(yè)共有的信息。SWOT分析：(1)優(yōu)勢：優(yōu)勢是指能給企業(yè)帶來重要競爭優(yōu)勢的積極因素或獨特能力;(2)劣勢：劣勢是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面;(3)機會：機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機;(4)威脅：威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機。SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處的地位分析。

　　4.

　　【答案】

　　價值鏈是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標(biāo)以及整個鏈條的共同利益而進行的戰(zhàn)略協(xié)作。三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：(1)市場差異化;(2)質(zhì)量保證;(3)鏈條組織。