四、綜合題

　　1.

　　【正確答案】：

　　進(jìn)貨后勤：

　　進(jìn)貨后勤要求提供出色的質(zhì)量保證。這對于整裝設(shè)備尤為重要，這是因為客戶對設(shè)備的可靠性有很高的期望。高質(zhì)量既可以使客戶感到滿意，也可以減少公司為此產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)成本。

　　生產(chǎn)經(jīng)營：

　　該基礎(chǔ)活動在DRB價值鏈中占的比重比較小，幾乎給客戶提供不了什么價值。而且該生產(chǎn)經(jīng)營還是在勞動力成本較高的國家來完成。DRB可能對現(xiàn)有的安排進(jìn)行重新審視。

　　發(fā)貨后勤：

　　客戶反饋表明該項基礎(chǔ)活動有很大的價值。如果客戶有要求，產(chǎn)品可從倉庫提貨，送客戶并負(fù)責(zé)安裝。公司的許多大的競爭者未能提供此項服務(wù)。但當(dāng)DRB開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。

　　市場營銷：

　　市場營銷目前做得還很不夠。如果公司想實現(xiàn)所期望的銷售增長，那么該方面活動就必須得到加強。公司官方網(wǎng)站的限制對消費者來說毫無價值。

　　服務(wù)：

　　從客戶的反饋來看，此項基礎(chǔ)活動極具價值。公司的大多數(shù)競爭者未提供同樣水平的服務(wù)。大多數(shù)競爭者通過設(shè)在海外的呼叫中心和退貨政策來解決問題，但這都太耗時。但當(dāng)DRB開始向區(qū)外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。(參見教材50頁)

　　【該題針對“價值鏈分析”知識點進(jìn)行考核】

　　【答疑編號10077069】