三、簡(jiǎn)答題

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　　[答案] (1)實(shí)施項(xiàng)目前部門(mén)ROI=300 000/1 000 000=30%

　　實(shí)施項(xiàng)目后部門(mén)ROI=320 000/1 100 000=29.09%

　　由于ROI下降了，所以部門(mén)經(jīng)理不會(huì)接受新的項(xiàng)目投資。

　　(2)實(shí)施項(xiàng)目前部門(mén)RI=300 000-15%×1 000 000=150 000元

　　實(shí)施項(xiàng)目后部門(mén)RI=320 000-15%×1 100 000=155 000元

　　由于RI增加了，所以部門(mén)經(jīng)理會(huì)接受新的項(xiàng)目投資。

　　(3)從整個(gè)公司角度看，由于剩余收益增加，公司的總價(jià)值增加了，應(yīng)該接受該新項(xiàng)目。

　　Answer:

　　(1) Before operating the project, ROI of the department=300 000/1 000 000=30%

　　After operating the project, ROI of the department=320 000/1 100 000=29.09%

　　As ROI decreases, the department manager would not accept the new project investment

　　(2) Before operating the project, RI of the department=300 000--15%×1 000 000=150 000

　　After operating the project, RI of the department=320 000--15%×1 100 000=155 000

　　As RI increases, the department manager would not accept the new project investment

　　(3) From the view of the company, the companys total value increases with the increase of RI, the manager should accept the new project

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　　[答案] (1)該企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍分成8個(gè)分公司。調(diào)整后，各分公司負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，由此判斷其形態(tài)為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。(第五章內(nèi)容)

　　(2)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，消費(fèi)者有一定接受，且銷(xiāo)售開(kāi)始增加，根據(jù)下表所列產(chǎn)品生命周期各階段的特征，因此判斷該產(chǎn)品處于引入期。(第七章內(nèi)容)

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　　[答案] (1)兩位管理學(xué)家是卡普蘭和諾頓。

　　(2)四個(gè)角度包括財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　(3)財(cái)務(wù)角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有利潤(rùn)、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流;顧客角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)保留率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、交貨時(shí)間;內(nèi)部流程的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、工程進(jìn)度完成率;創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展。

　　(4)平衡計(jì)分卡可以激勵(lì)管理層的行為，使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求。由于其應(yīng)用的廣泛性，它可以被用來(lái)作為企業(yè)變革的修正動(dòng)因。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)作業(yè)的過(guò)程而不是企業(yè)的部門(mén)，它可以支持能力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略。(教材P148～150)

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　　[答案] (1)該項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源包括：

　�、賮�(lái)自組織本身。

　�、趯�(duì)客戶(hù)需要與項(xiàng)目要求的管理不善。

　　③計(jì)劃和控制不足。(教材P257)

　　(2)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)將注意力放在識(shí)別這些問(wèn)題并制定策略加以處理上。可用的方法有：

　�、倬仃嚬芾硐碌膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　②設(shè)立強(qiáng)大的變動(dòng)控制程序。

　�、圩裱�良好的計(jì)劃和控制原則。(教材P258～259)