11

　　[答案] B

　　[解析] 競爭戰(zhàn)略是在戰(zhàn)略業(yè)務單位這個層次制定的，包括如何實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，以便最大限度地提高企業(yè)盈利能力和擴大市場份額，確定相關產品的范圍、價格、促銷手段和市場營銷渠道等。(教材P3～4)

　　12

　　[答案] B

　　[解析] 邁克爾•波特提出了最具影響力的戰(zhàn)略分析模型：五力模型，用以確定企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和行業(yè)可能達到的最終資本回報率。(教材P23)

　　13

　　[答案] C

　　[解析] 當增長率降到較正常的水平時，行業(yè)進入了成熟期。這是一個相對穩(wěn)定的階段，各年的銷售量之間的變動較小，利潤增長幅度也較小，但是市場內的競爭變得更加激烈了。此時，企業(yè)應重點關注效率、成本控制和市場細分。(教材P22)

　　14

　　[答案] C

　　[解析] 波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動包括進貨后勤、生產經營、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務。四種輔助活動包括企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發(fā)。(教材P46～47)

　　15

　　[答案] B

　　[解析] 如果企業(yè)的某種資源能夠很容易地被競爭對手模仿，這種資源所能創(chuàng)造的價值就將是有限的，企業(yè)難以據此獲得持久的競爭優(yōu)勢。不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源(如旅游景點、礦山等)、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。(教材P39)

　　16

　　[答案] A

　　[解析] 如果市場中存在大量的價格敏感用戶，則適合于采用成本領先戰(zhàn)略。(教材P69～70)

　　17

　　[答案] B

　　[解析] 收縮型戰(zhàn)略，也稱為撤退型戰(zhàn)略，是指企業(yè)因經營狀況惡化而采取的縮小生產規(guī)�；蛉∠�某些業(yè)務的戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略也是一種帶有過渡性質的臨時戰(zhàn)略。(教材P67)

　　18

　　[答案] D

　　[解析] 組織所面對的環(huán)境類型在一極與另一極之間存在從“簡單”和“靜態(tài)”到“復雜”和“動態(tài)”的類型，如下圖所示(教材P104圖5-8)：

　　19

　　[答案] B

　　[解析] (1)預防成本。在提供產品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產品或服務。例如，員工的培訓成本。

　　(2)鑒定費用。在產品或服務已經提供之后發(fā)生的成本，以確保產品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。例如，完工產品的檢驗成本和測試成本。

　　(3)內部失效成本。質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業(yè)轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　　(4)外部失效成本。是指質量不足產生的成本，即在項目或服務從企業(yè)轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。(教材P132)

　　20

　　[答案] B

　　[解析] 選項A為每股盈余，選項C為速動比率，選項D為市盈率。(教材P146)