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　　【多選】

　　臺(tái)盈公司為增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定對(duì)其價(jià)值鏈上關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行分析。主要分析的有原材料的運(yùn)輸和促銷渠道的建設(shè)問(wèn)題以及對(duì)新員工的培訓(xùn)。上述活動(dòng)涉及價(jià)值鏈中的(　　)。

　　A. 內(nèi)部后勤

　　B. 服務(wù)

　　C. 市場(chǎng)銷售

　　D. 人力資源管理

　　【答案】ACD

　　【解析】原材料的運(yùn)輸屬于內(nèi)部后勤、促銷渠道的建設(shè)屬于市場(chǎng)銷售、新員工培訓(xùn)屬于人力資源管理。所以選項(xiàng)A、C、D正確。

　　【單選】

　　每當(dāng)在新的一年到來(lái)之際，我國(guó)家家戶戶開(kāi)門的第一件事就是燃放爆竹，以噼里啪啦的爆竹聲辭舊迎新。放爆竹可以創(chuàng)造出喜慶熱鬧的氣氛，是節(jié)日的一種娛樂(lè)活動(dòng)，可以給人們帶來(lái)歡愉和吉利。隨著時(shí)間的推移，爆竹的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，品種花色也日見(jiàn)繁多，每逢重大節(jié)日及喜事慶典等都要燃放爆竹以示慶賀，圖個(gè)吉利。許多廠商利用這一商機(jī)獲得盈利。這屬于宏觀環(huán)境分析的(　　)。

　　A. 政治和法律因素

　　B. 經(jīng)濟(jì)因素

　　C. 社會(huì)和文化因素

　　D. 技術(shù)因素

　　【答案】C

　　【解析】文化傳統(tǒng)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在較長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)形成的一種社會(huì)習(xí)慣，它是影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要因素。中國(guó)的春節(jié)燃放爆竹屬于傳統(tǒng)的文化，文化傳統(tǒng)屬于社會(huì)和文化因素。所以，選項(xiàng)C正確。社會(huì)和文化環(huán)境因素的范圍甚廣，主要包括人口因素、社會(huì)流動(dòng)性、消費(fèi)心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀等。學(xué)員注意，社會(huì)和文化因素都是以“人”為核心的。

　　【單選】

　　M國(guó)的甲航空公司專營(yíng)國(guó)內(nèi)城際航線，以低成本戰(zhàn)略取得很大成功，專營(yíng)B國(guó)國(guó)內(nèi)城際航線的H國(guó)乙航空公司，也采用低成本戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)甲公司的成本控制措施，在H國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空市場(chǎng)取得了良好的業(yè)績(jī)。乙公司基準(zhǔn)分析的類型是(　　)。

　　A. 內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B. 競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C. 過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　D. 一般基準(zhǔn)

　　【答案】D

　　【解析】M國(guó)的甲航空公司專營(yíng)國(guó)內(nèi)城際航線和專營(yíng)B國(guó)國(guó)內(nèi)城際航線的H國(guó)乙航空公司，因?yàn)槭翘幱诓煌�的�?guó)家，所以并沒(méi)有構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;但是二者處于同一行業(yè)中，具有相同業(yè)務(wù)，所以屬于一般基準(zhǔn)。對(duì)該類問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略，可簡(jiǎn)要總結(jié)如下：以直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)，為競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn);若未構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，當(dāng)“神似”時(shí)，為過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)，當(dāng)“形似”時(shí)，為一般基準(zhǔn)。

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