1.核心能力的概念

　　所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。

　　2.核心能力的辨別

　　辨別企業(yè)能力是否屬于核心能力的3個(gè)關(guān)鍵性測(cè)試(企業(yè)如何打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力)：

　　(1)它對(duì)顧客是否有價(jià)值(必須很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值)

　　任何一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，只有被顧客所認(rèn)可、滿足顧客的需求之后才具有價(jià)值，那么企業(yè)要想具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該很好地實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，最大程度地滿足顧客的需求。顯著地降低成本從而控制價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率、增加顧客的效用等都可以提升其對(duì)顧客的價(jià)值

　　索尼公司的核心能力是“迷你化”，它給顧客的核心利益是好攜帶;聯(lián)邦快遞的核心能力是極高水準(zhǔn)的后勤管理，它給顧客的核心利益是及時(shí)運(yùn)送

　　(2)它與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)

　　如人力資源、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品質(zhì)量、研究開(kāi)發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢(shì)

　　佳能公司的光學(xué)鏡片成像技術(shù)和微處理技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有優(yōu)勢(shì);本田公司的引擎設(shè)計(jì)和制造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有優(yōu)勢(shì)

　　(3)它是否很難被模仿或復(fù)制(向著企業(yè)“特有”“不可超越”的方向發(fā)展)

　　必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一段時(shí)間內(nèi)難以超越的優(yōu)勢(shì)

　　蘋(píng)果公司電腦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，它首開(kāi)使用鼠標(biāo)操作電腦的先河，它的麥金托電腦可看可感的設(shè)計(jì);寶潔、百事可樂(lè)優(yōu)秀的品牌管理及促銷能力;豐田的精益生產(chǎn)能力等

　　3.核心能力的評(píng)價(jià)

　　評(píng)價(jià)核心能力的方法：

　　(1)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。

　　(2)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較。

　　(3)基準(zhǔn)分析(標(biāo)桿分析)。

　　基準(zhǔn)分析是把企業(yè)自己和標(biāo)桿企業(yè)相比，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)的核心能力。

　　基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了基準(zhǔn)類型的不同，基準(zhǔn)類型主要包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)五種類型。

　�、賰�(nèi)部基準(zhǔn)。

　　含義：標(biāo)桿伙伴是企業(yè)內(nèi)部其他單位或部門(mén)

　　闡釋：

　　a.主要適用于大型多部門(mén)的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司

　　b.優(yōu)點(diǎn)：由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問(wèn)題，容易取得標(biāo)桿伙伴的配合，簡(jiǎn)單易行;還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛

　　c.缺點(diǎn)：視野狹隘，不易找到最佳實(shí)踐，很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破

　　關(guān)鍵判斷點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部

　�、诟�(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)。

　　含義：標(biāo)桿伙伴是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　闡釋：

　　a.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位上有很大的幫助，收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性

　　b.由于標(biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料，從而極有可能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗

　　關(guān)鍵判斷點(diǎn)：同行業(yè)+直接競(jìng)爭(zhēng)

　�、圻^(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。

　　含義：標(biāo)桿伙伴是不同產(chǎn)業(yè)但擁有相同或相似活動(dòng)、流程的企業(yè)

　　闡釋：

　　a.理論基礎(chǔ)是大多數(shù)產(chǎn)業(yè)均存在一些相同或相似的活動(dòng)或流程，如物流、人力資源管理、營(yíng)銷手段等

　　b.優(yōu)點(diǎn)：雙方?jīng)]有直接的利害沖突，更加容易取得對(duì)方的配合;可以跳出產(chǎn)業(yè)的框框約束，視野開(kāi)闊，隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式，成為強(qiáng)中之強(qiáng)

　　c.缺點(diǎn)：投入較大，信息相關(guān)性較差，最佳實(shí)踐需要較為復(fù)雜的調(diào)整轉(zhuǎn)換過(guò)程，實(shí)施較為困難

　　d.例如，多米諾比薩餅公司通過(guò)考察研究某醫(yī)院的急救室來(lái)尋求提高送貨人員的工作效率的途徑，以提高員工的應(yīng)急能力

　　關(guān)鍵判斷點(diǎn)：不同行業(yè)+無(wú)競(jìng)爭(zhēng)但具有類似核心經(jīng)營(yíng)

　　④一般基準(zhǔn)。

　　含義：標(biāo)桿企業(yè)是處于同一產(chǎn)業(yè)具有相同業(yè)務(wù)但不在一個(gè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)

　　闡釋：

　　a.優(yōu)點(diǎn)：由于彼此不是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，容易找到愿意分享信息的標(biāo)桿對(duì)象

　　b.例如，華夏航空股份有限公司是中國(guó)第一家專門(mén)從事支線航空客貨運(yùn)輸?shù)暮娇展�司。其致力于編織中�?guó)立體交通體系中最薄弱的部分——支線航空網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)創(chuàng)了以三四線城市與一二線城市的互通互融為目標(biāo)的航空運(yùn)輸模式。

　　德國(guó)漢莎航空股份公司是德國(guó)的國(guó)家航空公司。按照載客量和機(jī)隊(duì)規(guī)模計(jì)算，為歐洲最大的航空公司;按照乘客載運(yùn)量計(jì)算，為世界第四大航空公司。漢莎航空的核心業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)定期的國(guó)內(nèi)及國(guó)際客運(yùn)和貨運(yùn)航班。飛行網(wǎng)絡(luò)遍布全球450多個(gè)航空目的港，除航空運(yùn)輸外，漢莎航空還向客戶提供一系列的整體服務(wù)方案。因此，這兩家航空公司雖然處于同一產(chǎn)業(yè)，但彼此也不是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果華夏航空股份有限公司以德國(guó)漢莎航空股份公司為標(biāo)桿進(jìn)行基準(zhǔn)分析，選擇的基準(zhǔn)類型就屬于一般基準(zhǔn)

　　關(guān)鍵判斷點(diǎn)：同行業(yè)+非直接競(jìng)爭(zhēng)

　�、蓊櫩突鶞�(zhǔn)。

　　含義：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較

　　闡釋：能夠更好地滿足客戶的需求

　　關(guān)鍵判斷點(diǎn)：顧客預(yù)期

　　(4)成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本計(jì)算方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。

　　(5)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析能夠讓企業(yè)知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)平時(shí)要留意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。

　　4.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素

　　區(qū)別點(diǎn)：成功關(guān)鍵因素應(yīng)被看作是產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)層次的特征，而不是針對(duì)某個(gè)個(gè)別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，而不是充分條件。

　　共同點(diǎn)：它們都是公司盈利能力的指示器。雖然在概念上的區(qū)別是清楚的，但在特定的環(huán)境中區(qū)分它們并不容易。例如，一個(gè)成功關(guān)鍵因素可能是某產(chǎn)業(yè)所有企業(yè)要成功都必須具備的，但它也可能是特定公司所具備的獨(dú)特能力。

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