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信息技術(shù)與組織變革
(一)信息技術(shù)與組織變革的關(guān)系
信息技術(shù)與組織變革是相互影響的關(guān)系。一方面，信息技術(shù)是推動(dòng)組織變革的誘因;另一方面，組織變革又進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用。
下表列出了信息技術(shù)對(duì)組織變革產(chǎn)生的一些影響。企業(yè)組織變革可以基于信息技術(shù)的支持，審視、優(yōu)化、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并獲得較高的效率和服務(wù)質(zhì)量。
信息技術(shù)對(duì)組織的影響
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組織概念 |
信息技術(shù)對(duì)組織的影響/組織的受益 |
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階層化 |
減少層次，擴(kuò)大控制幅度 |
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專業(yè)化 |
減少專業(yè)人員，增加多面手 |
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規(guī)范化 |
增加規(guī)范 |
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集中化 |
減少權(quán)力集中 |
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組織文化 |
組織文化影響信息技術(shù)的行為 |
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組織權(quán)力 |
信息技術(shù)會(huì)影響組織權(quán)力 |
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組織的生長(zhǎng)周期 |
信息技術(shù)應(yīng)配合組織的成長(zhǎng)階段 |
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目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 |
要防止組織目標(biāo)轉(zhuǎn)移 |
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組織學(xué)習(xí) |
信息技術(shù)可提供偏差報(bào)告，供組織學(xué)習(xí)用 |
(二)信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革
一方面，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)的支持下可以進(jìn)行一些良性調(diào)整;另一方面，信息技術(shù)也帶來(lái)了一些新的協(xié)調(diào)手段，使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)實(shí)中成為可能。信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革的影響具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
1.支持組織扁平化調(diào)整。組織扁平化就是減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度。扁平化是通過(guò)賦予低層員工有制定決策和解決問(wèn)題的權(quán)力(也稱為授權(quán))，而無(wú)須等待中層管理者批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力，能夠降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能適應(yīng)當(dāng)前動(dòng)態(tài)的全球經(jīng)濟(jì)。
信息技術(shù)在組織扁平化過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。一方面，相應(yīng)的管理層級(jí)變少，授權(quán)后的員工在信息技術(shù)支持下進(jìn)行決策。如公司的銷售員可以利用信息技術(shù)，取消某一訂單或?qū)δ硞�(gè)客戶的賬單做出調(diào)整，車間的操作員也可利用信息技術(shù)來(lái)停止自動(dòng)裝配線以解決問(wèn)題。另一方面，基于信息技術(shù)的支持，強(qiáng)化了組織內(nèi)部通信、監(jiān)控協(xié)調(diào)能力，控制跨度可以得到顯著地?cái)U(kuò)大。
2.支持新型組織結(jié)構(gòu)。在信息技術(shù)的支持下，一些組織設(shè)計(jì)并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，其中最為重要的是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和虛擬組織。
(1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，是以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式，團(tuán)隊(duì)成員在動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向和目標(biāo)追求上具有髙度的一致性，要求成員既是全才又是專才。團(tuán)隊(duì)具有高度的自主性，對(duì)大多數(shù)操作性工作負(fù)全部責(zé)任。信息技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通和組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督成為可能。
(2)虛擬組織，是組織扁平化在企業(yè)之間的形式，是當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開(kāi)發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意，不受傳統(tǒng)組織邊界或地理位置的限制，制造產(chǎn)品、提供服務(wù)。通過(guò)組建虛擬企業(yè)，一個(gè)企業(yè)可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達(dá)到的目標(biāo)。只有依托于強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于靈活性強(qiáng)，有利于很快地重組社會(huì)的資源適應(yīng)市場(chǎng)的需要。
(三)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下的業(yè)務(wù)流程，非增值的環(huán)節(jié)比較多，信息傳遞較為緩慢，流程中各環(huán)節(jié)的關(guān)系混亂。特別是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程被不同的職能部門(mén)分割開(kāi)來(lái)，降低了流程的效率和效益。因此，企業(yè)只有對(duì)其流程進(jìn)行改造與創(chuàng)新，才能在新的環(huán)境中得以生存與發(fā)展。
業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱重組，是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程徹底地再設(shè)計(jì)而大幅度改善成本、質(zhì)量、進(jìn)度和服務(wù)效益，企業(yè)從而可以在市場(chǎng)上成為一名成功的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程。
業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新活動(dòng)，需要人們用歸納推理方式來(lái)看待信息技術(shù)。信息處理能力以及計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連通性增加了組織信息和知識(shí)的存取性、存儲(chǔ)量和傳播性，不僅可以大大提高業(yè)務(wù)流程的效率，使現(xiàn)有過(guò)程運(yùn)行得更快、更好，還在于使組織打破傳統(tǒng)的規(guī)則，建立全新的工作方式。
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