四、戰(zhàn)略變革的現(xiàn)實(shí)(理解)

　　1.變革模式的支持者

　　變革模式的支持者認(rèn)為個(gè)人或者偶爾由團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的變革很重要。這個(gè)過程分為：

　　(1)高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么;

　　(2)指定一個(gè)代理人來掌握變革;

　　高級(jí)管理層通常有三種作用：如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾，高管應(yīng)當(dāng)支持代理人;審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程;簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開;

　　(3)變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理層的支持;

　　(4)變革代理人讓管理層立即行動(dòng)起來，并給予后者必要的支持。

　　2.抵制變革

　　變革可能會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：

　　(1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的。

　　(2)環(huán)境變化。住新房子、建立新的關(guān)系，按照新的規(guī)則工作，這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式等。

　　(3)心理變化：①迷失方向，例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí)。②不確定性可能導(dǎo)致不安全，尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個(gè)短期學(xué)習(xí)曲線可能導(dǎo)致感覺能力有限。③無力。如果觀察到外力或者代理反對(duì)個(gè)人是無力的，變革就會(huì)受到威脅。

　　變革會(huì)面臨如下障礙：

　　(1)文化障礙;企業(yè)文化的慣性導(dǎo)致障礙。

　　(2)私人障礙;

　　①習(xí)慣;②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大;③對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣;④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求。

　　例子：某鋁業(yè)公司最近剛剛?cè)蚊�的首席�?zhí)行官?zèng)Q心對(duì)公司實(shí)施變革以提高競(jìng)爭(zhēng)力。他明確表示，他認(rèn)為目前公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是低于可接受的水平的。他指出公司正面對(duì)成本太高，生產(chǎn)率又太低的問題。市場(chǎng)上對(duì)鋁的需求在不斷增長(zhǎng)，特別是在出口市場(chǎng)上。該首席執(zhí)行官認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)利用這一有利環(huán)境。為此，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的工作條件實(shí)施變革。而且，要想從交易中獲取利潤(rùn)，還需要降低某些擬出口市場(chǎng)的進(jìn)口關(guān)稅。代表該公司工人的工會(huì)得到工人擁護(hù)，并已向工人承諾將保護(hù)他們的工資水平和工作條件不受影響。

　　在上述情形中，該鋁業(yè)公司中支持變革的力量和阻力的來源概括如下：

　　支持變革的力量 – (1) 外部：出口需求大，國(guó)內(nèi)需求則比較平穩(wěn);(2) 內(nèi)部：強(qiáng)有力的新首席執(zhí)行官、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳、成本高、生產(chǎn)率低。

　　變革阻力– (1) 外部：某些出口市場(chǎng)的進(jìn)口關(guān)稅過高;(2)內(nèi)部;長(zhǎng)期任職的管理人員安于現(xiàn)狀以及工會(huì)表現(xiàn)出保護(hù)工人的態(tài)度。

　　3.克服變革的阻力

　　在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：

　　● 變革的節(jié)奏

　　● 變革的管理方式：鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話;與員工進(jìn)行就變革的原因、預(yù)期結(jié)果和可能的后果進(jìn)行溝通;提供針對(duì)新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程;鼓勵(lì)個(gè)人參與等

　　● 變革的范圍

　　【例題5·單選題】關(guān)于戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇問題，有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇(　)。

　　A.提前性變革

　　B.反應(yīng)性變革

　　C.適應(yīng)性變革

　　D.危機(jī)性變革

　　『正確答案』A

　　『答案解析』一般來說，戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)有三種選擇：提前性變革、反應(yīng)性變革和危機(jī)性變革。有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種，這樣能避免過遲變革的代價(jià)。

　　【例題6·單選題】甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的10年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司管理層通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是(　)�！�2011】

　　A.提前性變革

　　B.反應(yīng)性變革

　　C.危機(jī)性變革

　　D.必要性變革

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考核的是戰(zhàn)略變革的類型。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單，表明甲公司已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。