四、企業(yè)使命陳述(掌握使命陳述的作用)

　　1.正式的書面文件

　　2.起到溝通的效果：對內(nèi)(員工認同，形成合力)+對外(利益相關者接受，全力支持)

　　3.企業(yè)使命陳述的作用包括三個方面：一是提供一個企業(yè)監(jiān)控的基礎，如企業(yè)的生存目的、競爭地位和獨特的能力以及企業(yè)經(jīng)營方式;二是向利益相關者傳遞企業(yè)的經(jīng)營哲學及理念，樹立企業(yè)形象;三是反映企業(yè)的核心價值觀。

　　【相關鏈接】：

　　中國移動使命陳述

　　http://www.chinamobile.com/aboutus/culture/200612/t20061228_1516.htm

　　五、確定戰(zhàn)略目標 Strategic Objective(掌握)

　　1.戰(zhàn)略目標與使命的關系：

　　企業(yè)在實現(xiàn)使命過程中所追求的結果，構成了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，是對企業(yè)使命的進一步具體化。

　　2.戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略的關系：

　　戰(zhàn)略目標是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點，是戰(zhàn)略實施的指導方針和戰(zhàn)略控制的評價標準

　　3.在確定戰(zhàn)略目標時使用SMART基本原則：

　　S(Specific，目標要具體)

　　M(Measurable，目標可以量化)

　　A(Attainable，目標要可以達到)

　　R(Relevant，目標與使命一致)

　　T(Time-Based，目標要有完成期限)

　　【例子】某企業(yè)的戰(zhàn)略目標：改善企業(yè)的銷售業(yè)績

　　缺點：

　　● 銷售業(yè)績的表述含糊，目標不具體(銷售收入、訂單數(shù)、完成的訂單數(shù)等)

　　● 改善的表述不夠準確，沒有定量化

　　● 沒有時間限制

　　目標進一步明確為“在三年內(nèi)提高銷售收入18%”。

　　【例題5·單選題】下列各項表述中，可以作為企業(yè)使命的是(　)。(2011年)

　　A.加強開發(fā)項目的質量管理

　　B.5年內(nèi)在市區(qū)建成2個地標性建筑

　　C.為城市建設的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦

　　D.在開發(fā)某地標建筑時，以中國傳統(tǒng)文化為基礎融入科技元素

　　『正確答案』C

　　『答案解析』使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟的整體發(fā)展方向中所擔任的角色和責任，選項C正確。

　　【例題6·單選題】某公司董事會召開會議，對研究開發(fā)部提出了目標要求，即研究開發(fā)部經(jīng)過努力必須在一定時期內(nèi)為公司各關鍵市場推出具有較高市場份額的產(chǎn)品。對于這一要求，你認為下列評價中哪種更有道理?( )

　　A.時間不明確，在實踐中缺乏操作標準

　　B.關鍵市場的提法不具體，很難界定范圍

　　C.較高市場份額的標準不清楚，要詳細說明

　　D.應綜合考慮上述意見所反映的問題

　　『正確答案』D

　　『答案解析』在確定戰(zhàn)略目標時使用SMART基本原則：S(Specific，目標要具體)、M(Measurable，目標可以量化)、A(Attainable，目標要可以達到)、R(Relevant，目標與使命一致)、T(Time-Based，目標要有完成期限)。

　　【本節(jié)考試小貼士】：

　　● 本節(jié)主要知識點為使命的要素、使命陳述的作用、戰(zhàn)略目標，前三年考試分析如下：

　　● 預計本節(jié)考試仍是以選擇題形式為主，考試概率不大。復習時的重點為戰(zhàn)略目標的SMART原則，其中SMT三個原則考試概率相對較大。其次要盡量記憶使命的要素和使命陳述的主要點。