【答案】

　　(1)企業(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�和�?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。一般來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)企業(yè)的使命是高度概括和抽象的，企業(yè)使命不是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)。企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問(wèn)題”。

　　企業(yè)使命的五個(gè)要素：

　�、俜从称髽I(yè)定位，包括企業(yè)盈利方式、社會(huì)責(zé)任及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值;

　　②有導(dǎo)向作用 ，明確的使命能夠指明企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向;

　　③說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng);

　�、苡欣�于界定企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí);

　�、萜髽I(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力。

　　沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命是：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。

　　(2)在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，通常使用一套被稱作SMART的基本原則，即：S：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確;M：Measurable，目標(biāo)要可量化;A：Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性;R：Relevant，目標(biāo)與使命一致;T：Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限。

　　根據(jù)案例提供的資料，沃爾瑪確定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：

　�、俚�2012 年，沃爾瑪直接采購(gòu)的中國(guó)200家主要供應(yīng)商提高能效20%。沃爾瑪將與所有的供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同分享環(huán)保措施和成功經(jīng)驗(yàn)。

　�、诘�2012 年，沃爾瑪還要求所有直接供應(yīng)商從環(huán)保和社會(huì)責(zé)任達(dá)到最高等級(jí)的工廠采購(gòu)的產(chǎn)品達(dá)到95%。

　�、鄣�2010 年，沃爾瑪中國(guó)將設(shè)計(jì)并開(kāi)設(shè)一家節(jié)能40%的新型環(huán)保示范店，并減少現(xiàn)有商場(chǎng)能源消耗的30%。

　�、艿�2010 年沃爾瑪將著力減少各商店水資源消耗，通過(guò)硬件建設(shè)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及員工用水教育等措施達(dá)到節(jié)水50%的目標(biāo)。

　　(3)聯(lián)系：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平。

　　區(qū)別：戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，通常為3～5年或更長(zhǎng);企業(yè)使命是高度概括和抽象的。

　　(4)沃爾瑪采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用情形：

　　①市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶;

　�、诋a(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化;

　�、圪�(gòu)買者不太關(guān)注品牌;

　�、芟�費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本低。

　　實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略所需的資源和技能包括：

　　①建立生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);

　�、谀軌蛟诮档统杀镜耐瑫r(shí)滿足消費(fèi)者的需求;

　�、鄄捎米钚录夹g(shù)來(lái)降低成本和改進(jìn)生產(chǎn)力，或在可行的情況下采用廉價(jià)勞動(dòng)力;

　�、軐Ｗ⒂谏�產(chǎn)力的提高;

　　⑤在高新技術(shù)行業(yè)中要充分利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng);

　�、迣⒅圃斐杀窘档阶畹�;

　　⑦獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格。

　　(5)沃爾瑪采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，力爭(zhēng)成為整個(gè)零售行業(yè)中成本最低的商家。其采用的主要策略有：①壓低進(jìn)貨價(jià)格和降低經(jīng)營(yíng)成本;②壓縮廣告費(fèi)用;③培養(yǎng)職工勤儉的風(fēng)氣，杜絕浪費(fèi)，降低損耗。

　　沃爾瑪實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：

　�、僭诘钟�了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻的同時(shí)，也有力地抵抗了買方討價(jià)還價(jià)的威脅。沃爾瑪保持價(jià)格最低的地位，對(duì)于其他零售商而言具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而顧客在購(gòu)買商品過(guò)程中，其還價(jià)頂多只能將價(jià)格壓到市面上的最低價(jià)格，沃爾瑪?shù)牡统杀颈ＷC了它的利潤(rùn)空間;

　�、诰哂休^強(qiáng)的對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力。沃爾瑪?shù)拇箐N量支撐著它的超大進(jìn)貨量，這是它與供應(yīng)商議價(jià)的砝碼，而這種能力進(jìn)一步加強(qiáng)了它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

　　③形成了進(jìn)入壁壘，沃爾瑪依靠它的規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的低成本對(duì)于新進(jìn)入者而言無(wú)疑是很難跨越的壁壘。

　　(6)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。企業(yè)具備多種資源，但是，并不是所有的資源都能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。相反，有的可能會(huì)削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　一般來(lái)說(shuō)，能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括以下五種：

　�、俳�立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源;②稀缺資源;③不可被模仿的資源;④不可替代的資源;⑤持久的資源。

　　評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的主要方法有：

　�、倨髽I(yè)的自我評(píng)價(jià);②行業(yè)內(nèi)部比較;③基準(zhǔn)分析;④成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)方法相比作業(yè)成本法能提供更有用的信息。

　�、莞�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

　　(7)根據(jù)案例資料，沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力可以概括為以下幾個(gè)方面：

　�、偬焯炱絻r(jià)——低成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育;②顧客至上——優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的培育;③高效的物流配送系統(tǒng);④獨(dú)特的企業(yè)文化。

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