【例題5·簡答題】下面是一位同學(xué)對一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所作的分析報(bào)告：

　　企業(yè)使命：為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)：發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源;未來5年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增30%，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商;未來10年內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位。

　　要求：請你根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的基本理論和方法對該作品進(jìn)行客觀的評析，指出其不足之處。

　　【答案】企業(yè)使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�和�?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。一般來說，絕大多數(shù)企業(yè)的使命是高度概括和抽象的，企業(yè)使命不是對企業(yè)經(jīng)營活動具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開展活動的方向、原則和哲學(xué)。企業(yè)使命是對企業(yè)“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問題”。該作品對企業(yè)使命的描述是對企業(yè)經(jīng)營活動具體結(jié)果的表述，而不是企業(yè)開展活動的方向、原則和哲學(xué)。企業(yè)使命至少應(yīng)當(dāng)具備以下五個要素：

　　(1)反映企業(yè)定位，包括盈利方式、企業(yè)的社會責(zé)任以及市場定位的企業(yè)價值。

　　(2)有導(dǎo)向作用。明確的企業(yè)使命能夠指明企業(yè)未來的發(fā)展方向，能為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個基本的行為框架，避免向某些嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而做到方向明確，力量集中。

　　(3)說明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個領(lǐng)域經(jīng)營。

　　(4)有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對企業(yè)的認(rèn)識。

　　(5)企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對能力。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是對企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平，如業(yè)績水平、發(fā)展速度等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為3—5年或更長。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價標(biāo)準(zhǔn)。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的時候，通常使用一套被稱作SMART的基本原則，即：S：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確;M：Measurable，目標(biāo)要可量化;A：Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性;R：Relevant，目標(biāo)與使命一致;T：Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限。該作品對戰(zhàn)略目標(biāo)的描述，目標(biāo)不夠清晰明確(打造什么樣的特色品牌)、目標(biāo)沒有量化(培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源)、目標(biāo)可能不具可達(dá)性(成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商)。

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