一、A1

　　1、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 會議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性;②及時的應變性;③果斷的決策性;④適當?shù)撵`活性。

　　2、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 會議的主要目的是交流信息、給予指導、解決問題、做出決策。

　　3、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 需要訓導的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認真、不謹慎導致工作缺陷等。

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 認同對方的問題和處境，屬于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法。

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選擇不適當?shù)臏贤ㄇ�道：例如有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延誤。這屬于溝通通道的障礙。

　　6、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 組織溝通的作用：聯(lián)系與協(xié)調(diào)、激勵、改善人際關系、創(chuàng)新、控制。

　　7、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 溝通是指可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。

　　8、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 正確掌握和充分運用談話的技巧對管理者有效地進行科學管理至關重要。管理者需注意態(tài)度、方式、語調(diào)等，并開誠布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望，激發(fā)下級的談話愿望。

　　【該題針對“第七章-組織溝通”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 處理好會議的主題是主持會議的要領之一。會議開始時主持者要緊扣議題，說明會議的目的、議題、議程和要求，使與會者消除在會議初始時混亂的思緒，把注意力集中到會議的議題上來。

　　10、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 溝通的過程可以分解為信息源、編碼、傳遞信息、解碼和反饋等步驟。

　　11、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 有效溝通的方法包括：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、學會有效地聆聽、強化溝通能力、增強語言文字的感染力、"韌"性溝通和重視溝通細節(jié)，應注意不急于表態(tài)和下結論。

　　12、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 有效溝通應遵循5個原則：目的明確和事先計劃原則;信息明確的原則;及時的原則;合理使用非正式溝通的原則;組織結構完整性的原則。

　　13、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 接收者的障礙包括過度加工導致信息的模糊或失真;知覺偏差導致對信息理解的偏差;心理障礙導致信息的阻隔或中斷;思想觀念上的差異導致對信息的誤解四個方面。

　　14、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 溝通是一個復雜的過程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點、資料等。

　　15、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。

　　16、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 重視溝通細節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。

　　17、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 過度加工，導致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行“過濾”和“添加”�，F(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。

　　【該題針對“第七章-組織溝通”知識點進行考核】

　　18、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 溝通是領導激勵下屬、實現(xiàn)領導職能的基本途徑。

　　19、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 有效訓導的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦。

　　20、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道。

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 解碼包括了接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)。

　　22、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 過度加工，導致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行“過濾”和“添加”。現(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。

　　23、

　　【正確答案】 E

　　【答案解析】 談話時應講究策略，顧全面子，間接批評下屬。

　　24、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 在訓導下屬時，應具體指明問題所在，以利于下屬明確問題，改正問題。故正確答案是A。

　　二、A2

　　1、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 對于新護理記錄表格的使用，護士長在傳達時并沒有講清楚表格的具體填寫方法，導致大家在具體使用過程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護士長表達模糊，沒有明確表達信息的內(nèi)容。

　　三、B

　　1、

　　【正確答案】 B

　　【正確答案】 C

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 屬于強化溝通能力的方法是傳達有效信息，屬于有效聆聽的方法是盡量排除外界干擾，屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是平等待人。

　　2、

　　【正確答案】 A

　　【正確答案】 C

　　【正確答案】 E

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 正式溝通的優(yōu)點是易于保密，非正式溝通的優(yōu)點是內(nèi)容廣泛。正式溝通的缺點是不夠靈活，非正式溝通的缺點是真實性欠佳。

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