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　　【考點(diǎn)1】人際傳播中,重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)適當(dāng)重復(fù),以加強(qiáng)對(duì)象的理解和記憶,屬于談話技巧中的重點(diǎn)突出。

　　【考點(diǎn)2】人際傳播的技巧中,提問(wèn)技巧包括封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、探索式提、偏向式提問(wèn)、復(fù)合式提問(wèn)。

　　【考點(diǎn)3】適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料的提問(wèn)技巧是封閉式提問(wèn)。

　　【考點(diǎn)4】旨在誘發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法的提問(wèn)技巧,稱為開(kāi)放式提問(wèn),適用于了解對(duì)方真實(shí)情況。

　　【考點(diǎn)5】“為什么”等以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為產(chǎn)生的原因?yàn)槟康牡奶釂?wèn)技巧是探索式提問(wèn)。

　　【考點(diǎn)6】易使回答者感到困惑,不知如何回答,所以應(yīng)避免使用的提問(wèn)技巧是復(fù)合式提問(wèn)。

　　【考點(diǎn)7】反饋技巧包括肯定性反饋、否定性反饋、模糊性反饋。

　　【考點(diǎn)8】當(dāng)需要暫時(shí)回避對(duì)方某些敏感問(wèn)題或難以回答的問(wèn)題時(shí),可做出無(wú)明確態(tài)度和立場(chǎng)的反應(yīng),如“是嗎”、“哦”,屬于模糊性反饋。

　　【考點(diǎn)9】非語(yǔ)言傳播技巧包括動(dòng)態(tài)體語(yǔ)、儀表形象、同類語(yǔ)言、時(shí)空語(yǔ)。

　　【考點(diǎn)10】非語(yǔ)言傳播技巧中,通過(guò)無(wú)言的動(dòng)作傳情達(dá)意屬于動(dòng)態(tài)體語(yǔ)。

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