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            2019年執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學(xué)綜合知識》復(fù)習(xí)考點(8)

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              糖尿病的用藥注意事項

              ①雙胍類可導(dǎo)致乳酸性酸中毒、體重減輕。

              ②不易導(dǎo)致低血糖的降糖藥物是二甲雙胍、α-葡萄糖苷酶抑制劑(阿卡波糖、伏格列波糖)、噻唑烷二酮類胰島素增敏劑(羅格列酮、吡格列酮)。

              ③注射胰島素時兩次注射點要間隔2cm,一方面確保胰島素吸收,另一方面可防止皮下脂肪營養(yǎng)不良;未開啟的胰島素不能冷凍,應(yīng)冷藏保存;使用中的胰島素筆芯可在室溫下可保存4周,但不能冷藏。

              執(zhí)業(yè)藥師的投訴與應(yīng)對能力

              1、投訴的類型

              (1)服務(wù)態(tài)度;

              (2)藥品數(shù)量或質(zhì)量,對確屬藥品質(zhì)量問題的,應(yīng)立即予以退換;

              (3)不良反應(yīng);

              (4)價格異議。

              2、投訴的處理

              (1)選擇合適的地點“帶離現(xiàn)場原則”。

              (2)選擇合適的人員“非當(dāng)事人原則”。

              (3)接待時的舉止行為要點“微笑和尊重原則”。

              (4)工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)“證據(jù)原則”。

             

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