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　　01.護士禮儀

　　1.你在科室怎樣接聽電話?建議：不論接、打都要先說你好，我是××科，接電話則問請問你有什么事或你要找誰?

　　2.你怎樣稱呼病人?建議：采取反問式交流，如果是八、九十歲的高齡病人，請問您老人家叫什么名字?如果是已經(jīng)認識的老病人，就稱呼×爺爺、×奶奶或×阿姨或××長，在確認身份的基礎(chǔ)上，盡量顯得禮貌、尊重，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

　　3.晨間護理時與病人說什么?建議：微笑、問好，詢問夜里睡眠怎樣，吃了早餐否，是否有不適等。

　　4.一針穿刺失敗時你怎么處理?提醒：如果一次穿刺失敗了，先表達歉意，溝通取得諒解，如果病人沒意見，可進行第二次穿刺，如果病人意見大，就換人穿刺;穿刺兩針失敗的，溝通好，換人穿刺。

　　5.其他科室的同事來科解決問題怎樣溝通?提醒：要熱情打招呼，不能對別人問你哪里的電壞了，哪里的水龍頭故障了，不理不睬;或者回答不知道你自己去查看呀。如果自己不知道，可詢問其他護士或聯(lián)系護士長。

　　02.護士素質(zhì)

　　你實習(xí)時頭發(fā)的長度有什么要求嗎?上班要穿什么樣的鞋子?可以戴首飾上班嗎?提醒：護士不管戴帽與否對頭發(fā)的長短是有要求的，前不過眉，后不過肩。上班穿工作鞋，不戴戒指與耳環(huán)。

　　03.護理安全

　　1.“三查八對一注意”的內(nèi)容是哪些?均能回答。“三查”：服藥、處置、操作前查;服藥、處置、操作中查;服藥、處置、操作后查�！鞍藢Α保盒彰�、床號、藥名、劑量、濃度、時間、用法、藥品有效期�！耙蛔⒁狻奔从盟幒蟮姆磻�(yīng)。

　　2.輸液前你怎樣確認能交流與不能交流病人的身份?建議：能交流的，詢問病人叫什么名字，查看輸液卡、輸液瓶。不能交流的，查看手腕帶與床頭卡，再對輸液卡與輸液瓶。

　　3.值晚、夜班時發(fā)現(xiàn)病人不見了你怎么辦?建議：先在病區(qū)范圍內(nèi)尋找一遍，如沒找到立即報告值班醫(yī)生，共同尋找，還沒找到應(yīng)報告主任、護士長與醫(yī)院總值班。

　　4.夜里查房時發(fā)現(xiàn)病人發(fā)生了心跳驟停時，你怎樣處理?建議：立即判斷，確認為心跳驟停，馬上CPR，有兩名護士的，呼叫護士，沒有的讓病人家屬去叫值班醫(yī)生，沒有陪人的，請其他家屬去叫，醫(yī)生到來后，迅速推來急救車與醫(yī)生一起搶救病人。

　　5.當病人說昨天我只輸三瓶，今天怎么多了一瓶，你會怎么處理?建議：先夾住輸液管，回辦公室查下醫(yī)囑，了解情況后再去執(zhí)行，不能想當然，隨口回答病人是醫(yī)生多開了，為怕麻煩而執(zhí)行有疑問的醫(yī)囑，要知道藥用到體內(nèi)后拿不出來。

　　6.一老年心衰病人輸液，家屬要去辦事，要求你加快滴速盡快輸完，你怎么處理?提醒：不能答應(yīng)家屬的要求，要解釋不能加快輸液的原因與風險，交代家屬如果出去有事，一定要與值班護士聯(lián)系，我們會加強巡視。

　　04.勞動紀律

　　當你家里有事時，你是報告護士長還是自己私下與同事調(diào)班?提醒：任何情況下不得私自調(diào)班，有事可報告護士長調(diào)休。

　　05.護理操作

　　1.要做兩種藥物的皮試怎樣做?提醒：需要做兩個皮試時，要間隔15~20分鐘，不得在左右手同時做，以免萬一發(fā)生過敏出現(xiàn)頭暈、胸悶時，不知道是哪種藥物。

　　2.TAT陽性時，你是報告醫(yī)生，還是囑咐病人去藥店購買不需做皮試的破傷風免疫球蛋白?提醒：先報告醫(yī)生，就算是要做脫敏試驗有醫(yī)生在場，萬一有緊急情況能一起處理，不可自行囑咐病人或家屬去外面購買免試藥，一是貴，二是不知道安全性，存在醫(yī)療安全隱患。

　　3.病人輸液過程中點滴不暢如何處理?建議：查找原因，是不是高度不夠?針頭斜面貼緊血管壁?回血堵塞?血管處痙攣?或者是針頭脫出到血管外了，再相應(yīng)采取措施。

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