1、市場學(xué)：又稱市場營銷學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營銷活動或研究企業(yè)市場營銷活動規(guī)律的一門經(jīng)營管理科學(xué)。

　　2、市場：是人們交換商品的場所，體現(xiàn)為影響、促進(jìn)商品交換的一切機(jī)構(gòu)、部門與商品專賣雙方的關(guān)系，即某一特定產(chǎn)品的供求關(guān)系。

　　3、市場營銷：是指在一系列動態(tài)環(huán)境因素影響下，旨在方便和加速交換的一切個人與組織的活動。

　　4、現(xiàn)代市場營銷觀念的演進(jìn)過程：一是二次世界大戰(zhàn)之前的生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念(包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念);二是二次世界大戰(zhàn)之后的消費(fèi)者導(dǎo)向觀念(包括市場營銷觀念、生態(tài)學(xué)市場觀念和社會市場營銷觀念);三是80年代以后提出的大市場營銷觀念。

　　5、生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念：以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)企業(yè)擅長的產(chǎn)品，用大力進(jìn)行促銷與推銷，以獲得企業(yè)利益。

　　6、消費(fèi)者導(dǎo)向觀念：以市場為中心，從消費(fèi)者需要出發(fā)，通過企業(yè)一系列整體營銷活動滿足買方需求，最終使企業(yè)獲得長期的利益。

　　7、市場營銷觀念對企業(yè)營銷的意義：企業(yè)的營銷是以顧客為中心，以較高的價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)招徠新顧客，以使顧客滿意的結(jié)束來維系老顧客，企業(yè)的營銷從銷售之前開始至售后服務(wù)、信息反饋為止，循環(huán)往復(fù);在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的前提，必須使傳統(tǒng)的生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念改變?yōu)楝F(xiàn)代化市場營銷觀念。

　　8、根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，旅游業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用市場營銷觀念：旅游業(yè)的營銷管理不能只以市場需求為最佳導(dǎo)向，在旅游供給方面應(yīng)以社會資源為導(dǎo)向，而且要以有利于社會發(fā)展為導(dǎo)向才能長期存在并持續(xù)發(fā)展。此外，旅游企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足顧客需求的同時(shí)，還必須以獲得企業(yè)的最大利益為目標(biāo)，要采取有效措施把產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)利潤統(tǒng)一起來。以社會市場觀念為指導(dǎo)的企業(yè)，在制定經(jīng)營戰(zhàn)略上應(yīng)以社會、企業(yè)和旅游者三者利益的結(jié)合為基礎(chǔ)，分析社會在發(fā)展旅游方面的優(yōu)劣勢;分析旅游者的期望值和企業(yè)的接待能力;分析競爭者的優(yōu)劣勢。

　　9、分析旅游營銷工作與其他行業(yè)營銷工作的異同：市場營銷觀念的基本特點(diǎn)是了解市場需求趨向，有效開發(fā)需求;不同點(diǎn)：①旅游員工熱愛、忠誠于自己的本職工作，使自己的服務(wù)對象滿意，對提高旅游服務(wù)質(zhì)量起主導(dǎo)作用，重視員工和顧客間的相互作用，是旅游營銷工作的重要內(nèi)容;②服務(wù)業(yè)不像其他行業(yè)可以確定生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游業(yè)必須把內(nèi)部營銷工作作為組織的整體行動去實(shí)施，使市場營銷者在內(nèi)部營銷活動中發(fā)揮作用。

　　10、旅游市場學(xué)的研究對象：旅游市場營銷學(xué)是研究如何在滿足旅游者利益的基礎(chǔ)上，刺激和調(diào)控旅游者的需求，并根據(jù)社會、企業(yè)的具體條件，有計(jì)劃地進(jìn)行企業(yè)的整體市場營銷活動，提供滿足旅游者需要的服務(wù)，并從中獲得企業(yè)和社會的長期效益。

　　試述全球化及信息技術(shù)對旅游營銷的影響：

　　人口的流動給旅游業(yè)帶來大量的國際客源，而推動旅游業(yè)發(fā)展的重要原因之一就是經(jīng)濟(jì)全球化，旅游業(yè)面對的是全球的旅游者，提供的旅游產(chǎn)品必須是能滿足不同地區(qū)、不同文化背景、不同意識形態(tài)和價(jià)值觀的旅游者的旅游需求，否則就難以生存;信息技術(shù)的發(fā)展，幫助旅游企業(yè)能快速、準(zhǔn)確地展示自己的形象和承諾，消除顧客的不安全感，增強(qiáng)信任感，促進(jìn)銷售，提高了旅游營銷效果，另一方面由于旅游者與旅游經(jīng)營者在電腦預(yù)訂系統(tǒng)和英特網(wǎng)上的直接接觸，改變了傳統(tǒng)的銷售渠道。與以達(dá)國家相比，我國的信息業(yè)用處于幼年發(fā)展時(shí)期，因此擺在旅游界面前的重要課題就是在迎頭趕上信息業(yè)發(fā)展水平的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)和一切條件，去贏得國際旅游市場一席之地，而不是從等條件成熟。

　　旅游者購買行為分析

　　1、旅游購買行為的涵義是什么?如何對旅游購買行為進(jìn)行分類：旅游購買行為是指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動及與這種活動有關(guān)的決策過程。按照旅游者購買決策單位的不同，劃分以下兩種：

　　旅游消費(fèi)者的購買行為 ： ①個體旅游者的購買行為; ②群體旅游者的購買行為;

　　組織機(jī)構(gòu)的旅游購買行為： ①一般組織機(jī)構(gòu)的旅游購買行為;②轉(zhuǎn)賣商的旅游購買行為。

　　2、影響旅游者購買行為的因素主要有哪些?①社會因素;②文化因素;③經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素;④旅游者的人口統(tǒng)計(jì)因素;⑤旅游者心理因素。

　　說明幾種要旅游者購買行為模式，并簡要分析每種模式對旅游營銷活動的影響：

　�、龠呺H效用模式(它的不足之處是認(rèn)為價(jià)格是影響購買的唯一因素，而現(xiàn)實(shí)生活中，不同購買者的效用觀差異極大，并非是限制購買的核心因素)②行為科學(xué)的旅游購買行為模式(行為科學(xué)認(rèn)為，旅游購買行為受社會、文化、經(jīng)濟(jì)及旅游者個人因素的影響，它克服了經(jīng)濟(jì)學(xué)理論只注重從價(jià)格因素來考察購買行為的不足)

　　旅游者的購買過程主要包括哪幾個階段?旅游營銷人員需要相應(yīng)采取哪些營銷措施?

　　旅游者購買過程分為5個階段：①問題識別②信息搜索③可選方案評估④購買決策⑤購買后行為了;應(yīng)采取的措施：①問題識別階段旅游營銷人員應(yīng)努力去了解旅游者產(chǎn)生需要的自身生理、心理狀況以及旅游者所處環(huán)境，掌握旅游者的身心狀況的特點(diǎn)和環(huán)境中促使旅游者需要產(chǎn)生的因素，有針對性地制訂營銷策略; ②信息來源階段旅游營銷人員應(yīng)了解購買者的各種信息來源用每種來源對旅游者購買決策的影響;③可選方案的評估階段旅游營銷人員應(yīng)努力做到首先應(yīng)提高本產(chǎn)品的形象，使旅游者認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)秀的屬性對其有很大的重要性，或提高被忽視的屬性的重要程度;④購買決策階段，旅游營銷人員要明白旅游者有對特定產(chǎn)品的購買意圖并不一定有相應(yīng)的購買決策和購買行為;⑤購買后行業(yè)階段，旅游營銷人員在提供信息時(shí)一定不能將產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際水平夸大，還應(yīng)注重顧客投訴及補(bǔ)償服務(wù)，針對旅游者可能出現(xiàn)的購后失調(diào)，可提供諸如寄關(guān)感謝卡，有關(guān)本產(chǎn)品的新的支持性資料或打電話問候等服務(wù)，幫助顧客消除疑慮，從而使旅游者增大再次購買的可能。

　　組織機(jī)構(gòu)的旅游購買行為有哪些主要特點(diǎn)?組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購買的數(shù)量和批量大、價(jià)值高等特點(diǎn)。購買決策所需信息多、決策時(shí)間長，而且往往簽訂購買合同。

　　影響一般組織機(jī)構(gòu)和旅游中間商進(jìn)行旅游購買的因素分別是什么?影響公司企業(yè)旅游購買行為的外部因素主要包括經(jīng)營環(huán)境因素和競爭因素，內(nèi)部因素包括該公司的經(jīng)營宗旨、制度及組織結(jié)構(gòu)經(jīng)及購買中心或購買成員個人特點(diǎn)等因素;影響中間商旅游購買及代理的因素有外部的宏觀因素(經(jīng)濟(jì)、社會文化、政治、法律、技術(shù)和人口)和中間商市場和競爭者因素，內(nèi)部因素有組織特點(diǎn)(機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)力集中程度)和購買人遇的個人組織特點(diǎn)(個性、經(jīng)驗(yàn)、能力、職位和人際關(guān)系等)，中間商也愛旅游營銷人員和營銷活動的影響。

　　簡要說時(shí)組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程：組織機(jī)構(gòu)的旅游購買過程要經(jīng)過以下5個步驟：公司問題識別→建立購買標(biāo)準(zhǔn)→尋找供應(yīng)商→選擇供應(yīng)商→購后評估反饋

掃描/長按二維碼即可幫助自考通關(guān)

獲取10月自考報(bào)名時(shí)間

獲取最后6套預(yù)測卷

免費(fèi)獲取8次直播課程

獲取歷年考試真題試卷

自考萬題庫下載丨微信搜索"萬題庫自考"

　　相關(guān)推薦：

　　考試吧整理：各地2018年自學(xué)考試報(bào)名時(shí)間匯總

　　2018年自學(xué)考試《大學(xué)語文》串講資料匯總

　　2018自考《馬克思主義基本原理》章節(jié)復(fù)習(xí)匯總

　　2018年自考法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)單選習(xí)題匯總