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　　第二章　人際關(guān)系的主要理論

　　一、名詞解釋

　　1、角色：特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

　　2、角色扮演：是指?jìng)�(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為。

　　3、角色期望：是指社會(huì)、團(tuán)體或他人對(duì)角色扮演者行為的期待或要求，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

　　4、劇班：是指兩個(gè)以上的表演者共同組成的表演單位。

　　5、角色外溝通：特指私下交往和表演

　　二、選擇題

　　1、馬克思(Karl Marx1818-1883)是全世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)的偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。他致力于對(duì)社會(huì)發(fā)展一般規(guī)律的研究。

　　2、人際交往是指?jìng)�(gè)人與個(gè)人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往。

　　3、交往本身要受每個(gè)人的不同志向、性格、愛(ài)好等因素的影響，但同時(shí)又受社會(huì)生產(chǎn)的制約。

　　4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

　　5、美國(guó)學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實(shí)驗(yàn)。

　　6、霍桑是美國(guó)芝加哥的一座工廠。

　　7、馬斯洛學(xué)說(shuō)的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

　　8、兒童時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)可能形成三種個(gè)體行為的控制類型，即拒絕型、獨(dú)裁型、民主型。

　　9、角色扮演是指?jìng)�(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為。

　　10、戈夫曼所說(shuō)的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。

　　11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

　　12、人的三種不同心態(tài)：每個(gè)人身上都好象保留著兒童時(shí)代的特征、每個(gè)人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個(gè)正常恩具有的客觀冷靜理智的心態(tài)。

　　13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

　　14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指?jìng)�(gè)性的心理狀態(tài)。

　　15、人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論起源于格式塔理論。

　　16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、馬克思的社會(huì)交往理論?

　　人際交往是社會(huì)交往——人際交往是指?jìng)�(gè)人與個(gè)人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往

　　人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素對(duì)人際交往的制約性，而且指出了交往對(duì)生產(chǎn)力的作用

　　交往的發(fā)展趨勢(shì)——馬克思的社會(huì)交往理論把人際交往看成社會(huì)系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過(guò)程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢(shì)

　　2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展?

　　1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對(duì)人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。

　　人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域

　　(1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和蒺激勵(lì)的問(wèn)題

　　(2)同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問(wèn)題

　　(3)企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問(wèn)題

　　(4)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題

　　評(píng)述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

　　人群關(guān)系理論也存在片面性：

　　(1)其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說(shuō)的影響和作用

　　(2)將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對(duì)立的傾向

　　(3)將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

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