新聞通稿 是在危機(jī)管理過程中，組織為即將召開的危機(jī)新聞發(fā)布會準(zhǔn)備的與媒體溝通的重要材料之一，是組織向新聞媒體進(jìn)行信息交流最主要的工具。

　　可以分為消息稿和通訊稿。與平面媒體稿件形式相同。

　　新聞發(fā)布會中的新聞通稿就是要模仿這些不同的文體，把需要傳達(dá)的內(nèi)容預(yù)先寫好。

　　應(yīng)該準(zhǔn)備兩篇以上新聞通稿，至少保證一篇消息，一篇通訊。消息中應(yīng)該包括整個事件的過程。通訊則是對消息內(nèi)容的補(bǔ)充�？梢允钦麄�事件組織的背景情況介紹、也可以是一些花絮或者是企業(yè)中參與事件的人物故事等。

　　危機(jī)聲明 是危機(jī)發(fā)生后，組織就與危機(jī)相關(guān)的事項或問題向社會表明組織的立場和態(tài)度的一種應(yīng)用文體。組織需在危機(jī)管理計劃中附設(shè)一份組織對外聲明稿的樣本，以備危機(jī)來臨需與外界溝通時使用。

　　(一)聲明的作用

　　根據(jù)危機(jī)預(yù)案，事前起草好一份危機(jī)聲明樣本，可以在危機(jī)到來忙亂中做出第一時間反應(yīng)，以達(dá)到控制信息發(fā)布源的目的，為后續(xù)危機(jī)管理計劃的啟動贏得寶貴的時間。

　　在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間迅速做出公開聲明，是組織掌握危機(jī)跡象的象征，將影響公眾對組織危機(jī)公關(guān)所做的努力和看法。

　　危機(jī)聲明能夠阻止不實信息的傳播，建立組織的威信，表明組織對受害者的態(tài)度，贏得公眾對組織的理解和增強(qiáng)公眾對組織的信心。

　　(二)需要發(fā)布危機(jī)聲明的情況

　　1.社會組織由于自身的責(zé)任而發(fā)生某種事故，事故已經(jīng)對社會公眾造成一定的危害，并在社會產(chǎn)生不良的影響。

　　2.本地區(qū)、本行業(yè)乃至其他國家或地區(qū)同類社會組織發(fā)生重大事故，致使不明真相的公眾產(chǎn)生某種聯(lián)想，進(jìn)而對本組織產(chǎn)品、服務(wù)、信譽產(chǎn)生嚴(yán)重猜疑，并且這猜疑有擴(kuò)展之勢，對本組織的運行產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。

　　3.社會上突然出現(xiàn)不利于本組織的流言，甚至個別媒體也報道了依據(jù)某些流言杜撰的不實報道，極大損害了本組織及品牌的社會形象。

　　組織自身責(zé)任引發(fā)事故

　　產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致消費者受到傷害;

　　火災(zāi)、爆炸、廢氣泄露等使附近社區(qū)公眾受到波及;

　　促銷等活動手段或措施不當(dāng)造成社會秩序混亂，并引起消費者的憤怒;

　　組織自身員工行為不當(dāng)而與社區(qū)部分公眾發(fā)生較大規(guī)模沖突等。

　　(三)危機(jī)聲明的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

　　危機(jī)聲明的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、正文、落款三部分組成

　　1. 標(biāo)題

　　一般由單位名稱、事由、文種組成。文種前有時加“嚴(yán)正”如“××造紙廠××牌紙巾被侵權(quán)假冒案的嚴(yán)正聲明”

　　有的聲明單位授權(quán)××律師，在標(biāo)題上也標(biāo)明，如“ ××集團(tuán)授權(quán)××律師鄭重聲明”。

　　簡單的標(biāo)題，就寫“聲明”即可。

　　2. 正文

　　陳述聲明的緣由及對有關(guān)事項的立場、態(tài)度等

　　一般應(yīng)包含以下幾個要素：

　　展現(xiàn)同情心;

　　說明到底發(fā)生了什么：危機(jī)的內(nèi)容、時間、地點、原因、程度等等;

　　公眾能夠從聲明中了解如何從組織中得到需求的信息：

　　如能否從危險區(qū)域撤離 到何處請求救援等;組織采取什么措施去解決問題。

　　事實、現(xiàn)狀、對策措施、道歉

　　3. 結(jié)尾

　　注明聲明者的單位名稱、日期。

　　(四)注意事項

　　1.聲明的目的是維護(hù)權(quán)益、信譽，將損失降低到最小限度，雖通過媒體向公眾發(fā)布，但寫作時應(yīng)具有針對性，直接對侵權(quán)者發(fā)出警告，表明鮮明的態(tài)度與嚴(yán)正的立場。

　　2.直截了當(dāng)、鄭重地宣布聲明的事項，語言準(zhǔn)確嚴(yán)肅，語氣果斷堅定，沒有回旋的余地。

　　3.聲明可以由企業(yè)發(fā)布，也可以授權(quán)給律師，由律師代表企業(yè)發(fā)布，也可以由企業(yè)和律師共同發(fā)布

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