四、水上客運知識

　　(一)水路旅行常識

　　中國的水上交通分為沿海航運和內(nèi)河航運兩大類。

　　航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為五等，即一等艙至五等艙，還有散席。豪華客輪設(shè)有特等艙。

　　(二)船票

　　船票分普通船票和加快船票，又分成人票和兒童票(1.1—1.4米的兒童)和殘廢軍人優(yōu)待票。1.1米以下兒童免費乘船旅行，一個成人只能帶一名免費兒童。

　　旅客在乘船前丟失船票，應(yīng)另行購票。在旅行途中丟失船票，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后無須補票，無法證明時，按無票乘船處理。

　　(三)行李

　　1.隨身攜帶行李

　　乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費行李30千克，持兒童票和免費票兒童可帶15千克;每件行李的體積不超過0.2立方米，長度不超過1.5米，重量不超過30千克。

　　乘坐其他內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李分別為20千克和10千克。

　　2.禁止攜帶和托運的物品

　　法令限制運輸?shù)奈锲?有臭味、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品，易爆品、易燃品、自燃品、腐蝕性物品、有毒物品、殺傷性物品以及放射性物品

　　第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識

　　一、住宿方面的法規(guī)知識

　　(一)住宿業(yè)的概念

　　“住宿”是旅游的構(gòu)成要素之一。實踐中，通過旅行社安排旅游者的住宿，通常是在以飯店為代表的住宿設(shè)施中，例如飯店、酒店、賓館、旅館、度假村、招待所、青年旅社、農(nóng)家旅社等。

　　在我國，按照飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務(wù)質(zhì)量高低、服務(wù)項目多寡，進行全面考察，綜合平衡后確定飯店的相應(yīng)星級級別：一星級、二星級、三星級、四星級和五星級(含白金五星級)。

　　(二)住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)

　　1.住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利

　　住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利，主要體現(xiàn)在經(jīng)營權(quán)、人身權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和申訴權(quán)四個方面。

　　住宿業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利是保證其正常經(jīng)營活動開展所必需的。在經(jīng)營活動中，上述權(quán)利體體現(xiàn)在：在核準的經(jīng)營范圍內(nèi)開展宣傳促銷活動;與相關(guān)部門在自愿的基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)關(guān)系、簽訂合同;向提供服務(wù)的對象收取合理的費用，向損害其飯店設(shè)施的客人要求賠償;在合理的范圍內(nèi)行使不接待旅客的權(quán)利：包括因客滿或者客房維修的、飯店存在不安全隱患的、旅客患有法定不準住店傳染性疾病的、旅客拒絕支付合理費用的、旅客住店期間違法犯罪尋釁滋事的等。

　　2.住宿業(yè)經(jīng)營者的義務(wù)

　　經(jīng)營者的義務(wù)主要體現(xiàn)在：開展經(jīng)營活動遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)的政策，遵守行業(yè)自律規(guī)范，遵守商業(yè)道德，接受相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查;保障住店旅客的人身、財產(chǎn)安全;向旅客提供熱情、規(guī)范、周到的服務(wù);依法照章納稅。

　　(三)旅游者在住宿中的權(quán)利和義務(wù)

　　1.權(quán)利：依據(jù)合同約定得到符合標準的食、宿等規(guī)范服務(wù);其人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受到保護，享有住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當提供的安全環(huán)境，盡到合理照顧義務(wù)的權(quán)利;在合法權(quán)利受到侵害時，通過行使申訴權(quán)維護合法權(quán)益的權(quán)利。

　　2.義務(wù)：出示合法身份證件，如實填寫住宿登記表;繳納住宿費和其他合法費用;不得將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶人住宿地;不得進行賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動;不得酗酒滋事、大聲喧嘩、影響他人休息，不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位;愛護飯店設(shè)施和財產(chǎn)，因其過錯造成經(jīng)營者損失的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任;遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　(四)住宿業(yè)的治安管理

　　對住宿業(yè)的治安管理，由公安部門擔(dān)當。

　　住宿業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當遵守國家法律、法規(guī)規(guī)定，建立各項安全管理制度。

　　為了保障旅客的財產(chǎn)安全，減少失竊、被盜事件發(fā)生，住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當依法設(shè)置財物保管箱、保管柜或者保管室、保險柜，并指定專人負責(zé)保管工作。對旅客寄存的財物，要建立嚴格、完備的登記、領(lǐng)取和交接制度。

　　對旅客遺留的物品，應(yīng)當加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物歸還失主。

　　住宿業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險物品帶入住宿設(shè)施中，必須加以制止并及時報告公安機關(guān)處理，以避免安全事故的發(fā)生。公安機關(guān)對違禁將上述危險物品帶入住宿設(shè)施中的旅客，可以依照治安管理條例的有關(guān)規(guī)定，給予行政處罰;如果因此造成重大事故，造成嚴重后果并構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

　　住宿設(shè)施中，嚴禁賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動。住宿業(yè)經(jīng)營管理人員，如果發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑的人員或公安機關(guān)通緝的罪犯，不得知情不報或者隱瞞包庇，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告。

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