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　　第十一章-導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

　　第一節(jié) 交通知識(shí)

　　一、航空客運(yùn)知識(shí)

　　(一)航空旅行常識(shí)

　　1.航班

　　民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

　　(1)班期飛行：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

　　(2)加班飛行：是根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行。

　　(3)包機(jī)飛行：是按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。

　　此外，還有不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行。

　　航班分為定期航班和不定期航班。定期航班是指飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，按規(guī)定航線經(jīng)經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行。在國(guó)際航線上飛行的航班稱國(guó)際航班;在國(guó)內(nèi)航線上飛行的航班則稱國(guó)內(nèi)航班。航班還可分為去程航班和回程航班。

　　2.班次

　　班次是指在單位時(shí)間內(nèi)(通常以一周計(jì)算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班和回程航班)。班次是根據(jù)運(yùn)量需求和運(yùn)程來(lái)確定的。

　　3.航班號(hào)

　　國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第一位數(shù)字是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼;第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼;第三、四位數(shù)字是該航班的具體編號(hào)，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班。例如，CAl501是中國(guó)國(guó)際航空公司自北京飛至上海的航班;MU5401則為東方航空公司自上海飛往重慶的航班。

　　我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中第一位數(shù)字是航空公司的數(shù)字代碼。例如，CA919是指中國(guó)國(guó)際航空公司自北京飛往東京的航班;CZ325是南方航空公司自廣州飛往悉尼的航班。

　　(二)機(jī)票

　　1.旅客購(gòu)買機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。

　　2.正常票價(jià)的客票有效期為一年。

　　3.兒童票

　　兩周歲以上未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)票，有的國(guó)際航線的兒童票價(jià)是成人票價(jià)的67%。

　　未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價(jià)的10%購(gòu)票，不單獨(dú)占座位;每一成人旅客只能有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。

　　4.座位再證實(shí)

　　旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程票(OK票)，如在該聯(lián)程或回程地停留72 小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程、回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時(shí)以前、國(guó)際機(jī)票須在72小時(shí)之前，辦理機(jī)票再證實(shí)手續(xù)，否則，原定座位不予保留。

　　5.客票遺失

　　旅客在乘機(jī)前遺失客票，應(yīng)以書面形式向航空公司或銷售代理人申請(qǐng)掛失、出示有效證件并提供足夠的證明。掛失前若客票已被冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。

　　6.退票

　　旅客要求退票，按不同時(shí)間段繳納不等的退票費(fèi)。

　　(三)乘機(jī)

　　1.乘機(jī)

　　旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票和有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。航班離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　2.安全檢查

　　旅客及所攜帶的行李物品在登機(jī)前必須接受安全檢查，拒絕接受檢查者，不準(zhǔn)登機(jī)，損失自負(fù)。

　　3.誤機(jī)

　　旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時(shí)間的次日中午12時(shí)前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)。誤機(jī)旅客可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。

　　(四)行李

　　1.隨身攜帶物品

　　旅客隨身攜帶物品的體積不超過(guò)20 x40 x55厘米，重量不超過(guò)5千克。

　　2.免費(fèi)行李額

　　持成人票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒票的旅客無(wú)免費(fèi)行李額。

　　乘坐中美、中加國(guó)際航線上的航班，旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件不超過(guò)32千克;按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒可免費(fèi)托運(yùn)一件行李及一輛全折疊式或輕便嬰兒車或手推車。

　　3.不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/P>

　　旅客不得在托運(yùn)的行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品和可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)、危險(xiǎn)溶液及其他危險(xiǎn)物品。旅客乘機(jī)不得攜帶和托運(yùn)仿真手槍、微型發(fā)射器、各類攻擊性武器、彈藥軍械、爆炸物品以及管制刀具、利器和兇器。

　　4.禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品

　　可能危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃須刀等生活用刀具，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來(lái)危害航空安全的銳器、鈍器。對(duì)于查獲的刀具，一律由民航安檢部門暫存;對(duì)故意隱匿攜帶刀具的人員，一律交由中國(guó)民航公安機(jī)關(guān)審查處理。

　　5.不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品

　　旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品。若行李遺失，航空公司只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　嚴(yán)禁乘機(jī)旅客利用客票為他人交運(yùn)行李，嚴(yán)禁為不相識(shí)的人捎帶物品。因違反上述3、4規(guī)定造成誤機(jī)的損失由旅客自行承擔(dān)。

　　(五)其他

　　1.健康

　　患有重病的旅客購(gòu)票，需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購(gòu)票。

　　2.特殊旅客

　　無(wú)成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條件下經(jīng)航空公司預(yù)先同意并做出必要安排后方可購(gòu)票乘機(jī)。

　　3.航班不正常服務(wù)

　　因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費(fèi)向旅客提供食宿等服務(wù);由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費(fèi)用由旅客自理。

　　4.機(jī)艙等級(jí)

　　F：頭等艙First C1ass

　　C：公務(wù)艙Business Class

　　Y：普通艙Economy Class

　　K：經(jīng)濟(jì)艙Budget Class

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