(七)獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)

　　獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)，是指旅游者在購(gòu)買旅游服務(wù)產(chǎn)品和接受旅游服務(wù)中，享有獲得與旅游有關(guān)的消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利，諸如服務(wù)的內(nèi)容、接受服務(wù)的相關(guān)信息、實(shí)施的方法等;享有旅游者合法權(quán)益受保護(hù)的權(quán)利，諸如權(quán)益保護(hù)的途徑和權(quán)益保護(hù)的部門等。

　　獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)是知情權(quán)的延伸，也是自主選擇權(quán)的前提條件。

　　(八)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

　　1.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)的概念

　　旅游者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)，是指旅游者在購(gòu)買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品和享受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　2.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)的內(nèi)容

　　受尊重權(quán)的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：

　�、偃烁褡饑�(yán)得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是人身權(quán)的組成部分。人身權(quán)利及人格尊嚴(yán)是旅游者在旅游活動(dòng)中所享有的名譽(yù)權(quán)及尊嚴(yán)權(quán)不受侵犯的一種民事權(quán)利。人格尊嚴(yán)是指人的自尊心和自愛心，包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)等，上述權(quán)利是旅游者參加旅游活動(dòng)時(shí)最基本的權(quán)利。

　　②民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。我國(guó)是一個(gè)有著56個(gè)民族的大家庭，各自迥異的風(fēng)俗習(xí)慣不同程度地反映了各民族的歷史傳統(tǒng)和心理素質(zhì);他們有權(quán)利保持自己的習(xí)俗，也有權(quán)利改變自己的習(xí)俗;尊重民族的習(xí)俗，就是尊重各民族人民的民族感情、民族意識(shí)和民族尊嚴(yán)，也是使這個(gè)大家庭得以團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展、共同進(jìn)步的重要條件之一。

　　3.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)在旅游活動(dòng)中的保障

　　(1)在旅游活動(dòng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游人員不得侮辱、誹謗旅游者，不得無(wú)端猜疑、強(qiáng)行搜查旅游者的身體及隨身攜帶物品，不得侵害旅游者的人身自由權(quán)。

　　(2)在旅游活動(dòng)中，旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游人員不得貶低旅游者的人格，導(dǎo)游人員不得對(duì)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游者服務(wù)周到，對(duì)其他人則冷漠對(duì)待。

　　(九)監(jiān)督權(quán)

　　1.監(jiān)督權(quán)的概念

　　旅游者享有對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)以及保護(hù)旅游者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，旅游者有權(quán)檢舉、控告侵害旅游者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)旅游者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)旅游者的工作提出批評(píng)、建議。

　　2.監(jiān)督范圍

　　(1)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　(2)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督。

　　(3)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。

　　(4)對(duì)旅游者保護(hù)工作的監(jiān)督。主要體現(xiàn)在對(duì)于國(guó)家進(jìn)行相關(guān)權(quán)益保護(hù)法立法的建議;對(duì)實(shí)施相關(guān)保護(hù)旅游者合法權(quán)益法律、法規(guī)的監(jiān)督。

　　三、旅游者權(quán)益的保護(hù)

　　(一)旅游者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)

　　1.立法保護(hù)

　　完善的法律、法規(guī)，政策體系，是國(guó)家保護(hù)旅游者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。

　　2.行政保護(hù)

　　旅游行政管理部門，對(duì)所屬行業(yè)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有監(jiān)督管理之責(zé)，在保護(hù)旅游者合法權(quán)益方面的具體責(zé)任是：加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的管理，防止損害旅游者利益的行為發(fā)生，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題積極進(jìn)行調(diào)查處理，并強(qiáng)化有關(guān)旅游者權(quán)益的服務(wù)職能，認(rèn)真聽取旅游者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他保護(hù)旅游者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的交易行為、旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面的意見。

　　3.司法保護(hù)

　　公、檢、法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)懲違法旅游經(jīng)營(yíng)者在提供旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)中侵害旅游者合法權(quán)益的違法犯罪行為;審判機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取措施，方便旅游者提起訴訟，并依法及時(shí)審理旅游者權(quán)益爭(zhēng)議的案件。

　　(二)消費(fèi)者組織對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能：一是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督;二是保護(hù)包括旅游者在內(nèi)的消費(fèi)者的合法權(quán)益。具體而言，提供信息和咨詢服務(wù)、參與政府對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、反映保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問題并提出建議、受理投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，對(duì)有關(guān)投訴所涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量提請(qǐng)鑒定部門鑒定、支持起訴、揭露批評(píng)損害旅游者的事實(shí)。

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