點(diǎn)擊查看2017年自學(xué)考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習(xí)資料匯總　

　　第十章-導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

　　第一節(jié) 旅游者的權(quán)益

　　一、概述

　　(一)消費(fèi)者

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所指消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人或單位。旅游者是屬于旅游消費(fèi)的消費(fèi)者。

　　(二)消費(fèi)者特征

　　消費(fèi)者的消費(fèi)屬于生活消費(fèi);消費(fèi)客體是商品或服務(wù);消費(fèi)方式包括購買、使用商品和接受服務(wù);消費(fèi)主體范圍包括公民個人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位。

　　(三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者的特別法律，消費(fèi)者的權(quán)利和保護(hù)措施構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的兩大核心內(nèi)容，是消費(fèi)者包括旅游消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益的有力法律武器。

　　二、旅游者的權(quán)利

　　旅游者在依法享受權(quán)利時，必須遵守國家法律、政策和社會公德原則;不得損害國家利益、集體利益和他人合法權(quán)益的原則;堅持權(quán)利和義務(wù)相一致的原則。

　　(一)安全保障權(quán)

　　1.安全保障權(quán)的概念和內(nèi)容

　　安全保障權(quán)，是指旅游者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。為保障旅游者安全權(quán)的實現(xiàn)，旅游者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　安全保障權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。

　　安全保障權(quán)是旅游者最基本、最重要的權(quán)利，旅游者的安全問題不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，更是與國家旅游業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。

　　2.安全保障權(quán)的特點(diǎn)

　　(1)人身、財產(chǎn)安全權(quán)特指旅游者在購買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品過程中以及接受服務(wù)的特定環(huán)境下產(chǎn)生的權(quán)利。

　　(2)人身、財產(chǎn)安全權(quán)的內(nèi)容具有廣泛性，貫穿于旅游活動的全過程，包括參加旅游活動、就餐、住宿、娛樂、購物和乘坐交通工具等方方面面。

　　(3)人身、財產(chǎn)安全權(quán)受到損害時，旅游者有權(quán)主張法律救濟(jì)，還有權(quán)主動要求經(jīng)營者提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)安全可靠。

　　3.旅游經(jīng)營者保障旅游者安全權(quán)的義務(wù)

　　為保障旅游者安全權(quán)的實現(xiàn)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到：

　　(1)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)在指定用途或者通�？赡茴A(yù)見到的用途方面應(yīng)當(dāng)安全可靠。

　　(3)對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，旅游經(jīng)營者要事先向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確使用旅游產(chǎn)品和接受服務(wù)的方法。

　　(4)發(fā)現(xiàn)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門報告和告知旅游者，并采取各種及時有效的補(bǔ)救、防范措施。

　　(二)知悉真情權(quán)

　　1.知悉真情權(quán)的概念

　　知悉真情權(quán)，是指旅游者在購買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)時，享有知悉其所購買、使用的旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供相關(guān)情況。

　　2.知悉真情權(quán)的保障

　　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供有關(guān)旅游消費(fèi)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳;提供的旅游服務(wù)項目應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為;提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定出具購物憑證和服務(wù)單據(jù)。

　　(三)自主選擇權(quán)

　　1.自主選擇權(quán)的概念

　　自主選擇權(quán)，是指旅游者在購買旅游服務(wù)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時，享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。

　　2.自主選擇權(quán)的內(nèi)容

　　(1)有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營者。

　　(2)有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品的品種或者服務(wù)的方式，即旅游者有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)水平、興趣愛好進(jìn)行選擇，旅游經(jīng)營者不得干涉，不得強(qiáng)加于人。

　　(3)有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或者是否接受任何一項服務(wù)。旅游者的消費(fèi)行為和消費(fèi)范圍不受來自任何方面的影響，由自己決定，經(jīng)營者不得干涉

　　(4)在選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較和鑒別、挑選。例如旅游者對幾家旅行社推出的歐洲游作價格、線路、住宿標(biāo)準(zhǔn)、天數(shù)、餐標(biāo)等進(jìn)行對比和鑒別，選擇最滿意的旅游產(chǎn)品。

　　(四)公平交易權(quán)

　　1.公平交易權(quán)的概念及內(nèi)容

　　(1)公平交易權(quán)的概念

　　公平交易權(quán)，是指旅游者在購買旅游服務(wù)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時享有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

　　(2)公平交易權(quán)的內(nèi)容

　　①旅游者與經(jīng)營者的交易行為的發(fā)生不存在強(qiáng)迫或歧視。

　　②交易雙方以誠相待。交易的結(jié)果，一方面能夠使旅游者參加旅游活動的預(yù)期目的實現(xiàn)，且物有所值，即所付出的費(fèi)用和得到的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相匹配;另一方面旅游經(jīng)營者的交易目的也能夠得到實現(xiàn)。

　�、酃�平交易的實現(xiàn)條件是保障質(zhì)量、價格合理、計量正確以及拒絕強(qiáng)制交易。具體指旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)不存在不合理的危險，符合國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn);價格應(yīng)與相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)價值大體相當(dāng);旅游者對違背其意愿的交易行為可予拒絕。這些條件符合平等、自愿、等價有償、公平、誠實守信等市場交易的基本原則，是對旅游者合法權(quán)益的有效保障。

　�、苈糜谓�(jīng)營者與旅游者簽訂合同時應(yīng)遵循市場交易的基本原則，旅游者有權(quán)享受合同約定的服務(wù)。

　　2.公平交易權(quán)的保障

　　(1)公平交易的核心

　　在旅游消費(fèi)中，公平交易的核心是旅游者付出一定的旅游費(fèi)用可以得到同等價值的旅游商品或服務(wù)，這是衡量旅游者的利益能否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。

　　(2)旅游經(jīng)營者的義務(wù)

　�、僮杂X履行合同義務(wù)，即按合同約定的期限、路線、航班、車次和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供相應(yīng)的服務(wù)。

　�、诼男谐鼍哔徹洃{證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。

　�、蹏�(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　④正確使用格式合同。

　　(五)求償權(quán)

　　1.求償權(quán)的概念、內(nèi)容和主體

　　(1)求償權(quán)的概念

　　求償權(quán)，是指旅游者因購買和使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時受到人身傷害或者財產(chǎn)損害的，享有依照法律規(guī)定或者合同約定獲得賠償?shù)臋?quán)利。權(quán)利實現(xiàn)的基礎(chǔ)：一是法律的保護(hù)，即旅游者的人身、財產(chǎn)權(quán)利不受非法侵害;二是合同的約定。

　　(2)求償權(quán)的內(nèi)容

　　人身權(quán)，既包括旅游者的生命健康權(quán)，也包括旅游者其他人格方面的權(quán)利，例如旅游者的名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和姓名權(quán)等。財產(chǎn)損害，主要是指財產(chǎn)上的損失，包括直接損失和間接損失，例如旅游中財物被盜，發(fā)生車禍后付出的醫(yī)療費(fèi);因受傷不能工作而減少的收人等。

　　(3)享有求償權(quán)的主體

　　享有求償權(quán)的主體即是受害人，包括購買者、使用者、接受服務(wù)者和第三人(在別人購買、使用旅游服務(wù)產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人)。

　　受害人可以要求財產(chǎn)損害賠償和精神賠償。

　　(六)結(jié)社權(quán)

　　旅游者的結(jié)社權(quán)，是指旅游者依法享有的，依照我國有關(guān)法律的規(guī)定，按照法定程序成立社會團(tuán)體，以維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。

掃描/長按二維碼即可幫助自考通關(guān)

獲取2017自考最新資訊

獲取最后6套預(yù)測卷

免費(fèi)獲取8次直播課程

獲取歷年考試真題試卷

自考萬題庫下載丨微信搜索"萬題庫自考"

　　2017年自學(xué)考試《保險學(xué)原理》復(fù)習(xí)輔導(dǎo)匯總

　　2017年自學(xué)考試《經(jīng)濟(jì)法概論》串講資料匯總

　　2017年自考《經(jīng)濟(jì)法概論(財經(jīng)類)》串講資料匯總