第四節(jié) 自由活動要求的處理

　　團隊旅游者大部分時間都是集體活動，有時，有個別旅游者希望自由活動或單獨活動，導游人員應根據(jù)不同情況予以妥善處理，并認真回答旅游者的問詢，提出合理建議，提醒注意事項，力爭既滿足旅游者的要求又保證他們的安全。

　　一、勸阻旅游者自由活動的幾種情況

　　有些情況不宜旅游者自由活動，如果有人提出此類要求，導游人員應及時勸阻，但要說明原因。

　　(一)影響旅游團活動計劃順利進行時

　　當旅游者提出的自由活動要求涉及面過大，影響到旅游團活動計劃的順利進行時，導游人員要勸其隨團活動。

　　(二)旅游團即將離開本地時

　　旅游團離開本地的當天，尤其是即將離境回國時，為了避免影響旅游團準時離站，導游人員要勸阻旅游者自由活動，也不要讓他們單獨外出購物。導游人員自己也應注意，在此種情況下，不要帶旅游團到大型商場購物，不安排他們去地形復雜的景點游覽。

　　(三)存在不安全因素時

　　1.地方治安不理想

　　如果地方治安不理想，導游人員要勸阻旅游者自由活動，更不要在晚上單獨外出活動，但必須實事求是地說明情況。

　　2.地方復雜、混亂

　　旅游者想去復雜、混亂的地方活動，導游人員要加以勸阻，以免出事。

　　3.單獨騎自行車上街

　　到了“自行車王國”，有旅游者很想租輛自行車單獨上街兜風，但在人生地不熟、車水馬龍的北京街頭騎自行車存在不安全因素，導游人員要加以勸阻。導游人員更不能將自己的自行車借給旅游者或陪少數(shù)人騎車上街游覽市容。

　　4.劃小船游湖

　　旅游團游湖、河，必須按規(guī)定乘坐所指定的船只，如果旅游者提出劃小船游湖、河時，導游人員不得自作主張，滿足其要求，更不能置大部分旅游者于不顧，去陪少數(shù)人劃船。

　　5.在非游泳區(qū)游泳

　　如果有旅游者要求在昆明湖中或在自然風景區(qū)的河道里游泳，導游人員不能答應其要求。

　　(四)要求去禁區(qū)、不對外開放的機構參觀時

　　如果旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽時，導游人員不能滿足他們的要求。但要說明原因。

　　二、允許旅游者自由活動時導游人員的工作

　　(一)在北京游覽期間要求自由活動

　　旅游團在北京期間，個別旅游者或希望自由自在地游覽北京，或愿與在京親友一起活動，或因其他理由，提出不隨團活動要求，導游人員可酌情予以滿足并提供必要幫助。

　　1.提醒旅游者注意安全，保管好證件、財物。

　　2.向旅游者講清自由活動時所需費用一切自理，綜合服務費不退。

　　3.詳細告知旅游團在京游覽活動的具體安排，歡迎其歸隊游覽、用餐。

　　4.告訴旅游者旅游團的離站時間，希望他在旅游團離飯店前歸隊。

　　5.建議旅游者帶上飯店卡片，以備不時之需。

　　6.交換手機號，或導游人員將自己的手機號告訴旅游者，或記下旅游者親友家的電話號碼，以便聯(lián)系。

　　(二)在游覽景點要求自由活動

　　旅游團抵達景點后，有人要求不隨團活動，如環(huán)境許可，可滿足其要求。但在離團前，導游人員必須告訴旅游者：

　　1.一定要注意安全，保管好證件、財物。

　　2.告知旅游團集合時間和地點(可在示意圖上指明)，以及用餐餐館的名稱、地點，希望他在集合時間前到集合地點歸隊，或趕往指定餐館用餐;建議他如果錯過了時間就乘出租車回飯店。

　　3.告知自由活動所需費用自理，原團費不退。

　　4.交換手機號，或將導游人員的手機號告訴自由活動者，以便聯(lián)系。

　　(三)晚間要求自由活動

　　有時，旅游團晚間沒有團隊活動，或晚間活動結束回飯店，時間還早，旅游者希望外出自由活動，除非社會治安不佳，導游人員一般不應阻攔，但要做好提醒工作，即在晚飯結束未離席分散前或在晚上回飯店的旅游車上，提請旅游者注意：

　　1.不要走得太遠，不要太晚回飯店。

　　2.不要到鬧、亂的場所游玩。

　　3.不要攜帶貴重物品，保管好證件、財物。

　　4.最好不要在小攤上購買食物。

　　5.最好不要一個人外出。

　　6.帶好飯店卡片，必要時乘出租車返回飯店，告知出租車的計費方法。

　　總之，允許旅游者自由活動時，導游人員一定要認真、細致地做好提醒工作，確旅游者的安全。

　　第五節(jié) 探視親友、親友隨團活動要求的處理

　　旅游者要求探視在華(京)的親戚朋友，可能是他們來華(京)旅游的重要目的之一。幫助旅游者找到在華(京)親友，協(xié)助安排會見或隨團活動，這有利于縮短客導之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進行，因此，導游人員應盡力為之，努力滿足他們的要求。

　　一、要求探視親友

　　(一)探視有聯(lián)系的親友

　　如果旅游者與希望探視的親友有聯(lián)系，知道其姓名、地址、電話，導游人員可以讓旅游者自行聯(lián)系，也可協(xié)助聯(lián)系并幫助安排見面。

　　(二)尋找失散多年的親友

　　旅游者希望找到失散多年的親友，只知其名，不知其他，或記得親友曾經(jīng)住過的地方、曾經(jīng)工作過的單位，導游人員要積極幫助尋找。

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