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　　第三章-導(dǎo)游人員

　　第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類

　　一、導(dǎo)游人員的概念

　　導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　這個(gè)概念具有三層含義：

　　(一)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。

　　(二)從事導(dǎo)游活動(dòng)的前提：經(jīng)旅行社委派。

　　(三)導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

　　二、導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游證

　　(一)導(dǎo)游人員資格考試

　　《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：

　　凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書。

　　1.導(dǎo)游人員資格考試的條件

　　(1)國籍規(guī)定：參加導(dǎo)游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。

　　(2)學(xué)歷條件：報(bào)考者應(yīng)具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛞陨蠈W(xué)歷。

　　(3)身體條件：報(bào)考者須具有良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要。

　　(4)知識(shí)、語言條件：參加考試者必須具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

　　2.考、培分開原則

　　導(dǎo)游人員資格考試堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。

　　(二)《導(dǎo)游人員資格證》

　　1.導(dǎo)游人員資格考試合格者，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

　　2.獲得《導(dǎo)游人員資格證》三年未從事導(dǎo)游活動(dòng)的，資格證自動(dòng)失效。

　　(三)導(dǎo)游證

　　取得《導(dǎo)游人員資格證》者可向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。

　　1.申請(qǐng)導(dǎo)游證的前提條件

　　(1)取得《導(dǎo)游人員資格證》并參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)、考核;

　　(2)與旅行社訂立勞動(dòng)合同;

　　(3)或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè);

　　(4)品行端正。

　　2.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)提供的材料

　　(1)《導(dǎo)游人員資格證》及其復(fù)印件;

　　(2)勞動(dòng)合同或登記證明文件的原件及其復(fù)印件;

　　(3)本人身份證及其復(fù)印件;

　　(4)按規(guī)定填寫的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》。

　　3.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況

　　有下列情形之一者，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

　　(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的;

　　(2)患有傳染性疾病的;

　　(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

　　(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

　　4.其他相關(guān)規(guī)定

　　(1)發(fā)證期限

　　《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報(bào)告之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。

　　(2)使用范圍

　　《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。

　　(3)導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)

　　發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。

　　①導(dǎo)游證遺失，失主必須立即報(bào)告所屬旅行社，遞交遺失原委的書面材料，請(qǐng)旅行社開具遺失證明。

　�、谑е鞒诌z失證明以及身份證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級(jí)證書》的原件及復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

　�、凼е鞒帧渡暾�(qǐng)導(dǎo)游證登記表》到《中國旅游報(bào)》或省級(jí)日?qǐng)?bào)登載《證件遺失作廢證明》，一個(gè)月后持登報(bào)啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證。

　�、茉谏暾�(qǐng)補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請(qǐng)人不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

　　(4)導(dǎo)游證損壞，導(dǎo)游人員按規(guī)定向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)新證。

　　三、導(dǎo)游人員的類別

　　由于工作范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對(duì)象和使用語言各異，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，即使是同一位導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會(huì)角色也隨之變換。而且，世界各地對(duì)導(dǎo)游人員類型的劃分也各不相同，因而很難用一個(gè)世界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。本書是從中國的實(shí)際情況出發(fā)，分別從不同角度對(duì)我國的導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。

　　(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分

　　按導(dǎo)游人員從事的業(yè)務(wù)范圍可以將其分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。

　　1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，簡稱領(lǐng)隊(duì)，是指依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。(另書介紹)

　　2.全程陪同導(dǎo)游人員，簡稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

　　這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社的預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

　　這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)到中國進(jìn)行旅游活動(dòng)的工作人員。

　　3.地方陪同導(dǎo)游人員，簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

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