>>>>>2016年自學考試《管理學原理》復習資料匯總

　　31.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”

　　32.管理理論叢林包括的主要學派有：

　�、殴芾磉^程學派：基本觀點：

　　①管理是一個過程

　�、诠芾磉^程的職能有5個，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制

　　③管理職能具有普遍性

　�、芄芾響�具有靈活性.法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人

　�、粕鐣�合作學派：最早從社會學角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會學角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎懲制度⑤組織規(guī)程

　�、墙�(jīng)驗或案例學派

　�、热穗H關系行為學派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動機保健理論”(又稱“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等

　�、扇后w行為學派：這個學派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗

　　⑹社會技術系統(tǒng)學派：管理人員的主要任務之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)

　�、藳Q策理論學派：代表人物：西蒙

　�、虦贤�(信息)中心學派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗

　�、蛿�(shù)學(“管理科學”)學派⑽變理論學派：它認為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法

　　33.3C指變化、顧客、競爭

　　34.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：

　�、抛兓�是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一

　　⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉是企業(yè)外部環(huán)境的二個主要特征

　　⑶無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征

　　35.戰(zhàn)略管理：組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程;其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展

　　36.戰(zhàn)略管理的特點：①系統(tǒng)性②長遠預見性③對外抗爭性④靈活應變性

　　37.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書

　　38.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期成功的管理途徑

　　39.全面質(zhì)量管理的特點：

　�、僖灶櫩蜑殛P注點

　　②領導作用

　�、廴珕T參與

　�、苓^程方法

　�、莨芾淼南到y(tǒng)方法

　�、蕹掷m(xù)改進

　　⑦基于事實的決策

　　⑧與供方互利的關系

　　40.領導作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境

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