一、多項選擇題

　　1.正式群體包括(A，D，E )。

　　A.命令群體

　　B.興趣群體

　　C.友誼群體

　　D.工作群體

　　E.任務(wù)群體

　　2.動機需要理論包括(A，B，D，E)。

　　A.麥克利蘭成就理論

　　B.馬斯洛需要層次論

　　C.弗魯姆期望理論

　　D.阿德弗ERG理論

　　E.赫茲伯格雙因素理論

　　3.管理方格圖中，典型的領(lǐng)導(dǎo)方式有(A，B，C，D，E)。

　　A.貧乏型

　　B.任務(wù)第一型

　　C.俱樂部型

　　D.團隊式

　　E.中間型

　　4.馬斯洛需要層次包括(A，D)。

　　A.自我實現(xiàn)

　　B.合群

　　C.成就

　　D.尊重

　　E.生存

　　5.公共組織包括(A，B，C，E)。

　　A.行政機關(guān)

　　B.立法機關(guān)

　　C.司法機關(guān)

　　E.軍事機關(guān)

　　6.阿爾波特把個人特質(zhì)區(qū)分為(A，D，E)。

　　A.首要特質(zhì)

　　B.共同特質(zhì)

　　C.民族特質(zhì)

　　D.主要特質(zhì)

　　E.次要特質(zhì)

　　7.溝通步驟包括( A，C，E )。

　　A.編碼

　　B.感知

　　C.傳遞

　　D.登記

　　E.接受

　　二、名詞解釋題

　　1、群體：是由兩個人或兩人以上互動的個體組成，個體之間具有穩(wěn)定關(guān)系與共同目標、彼此意識到同屬于一群的集體。

　　2、人際關(guān)系：是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互聯(lián)系。

　　3、首因效應(yīng)：首因效應(yīng)是人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)�左右對后來獲得的新信息的解釋。

　　4、組織行為： 組織行為是指各類組織的每個成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。

　　5、社會知覺：是指個體對他人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。

　　6、組織層次：是指從最基層員工到最高經(jīng)理所具有的等級數(shù)目。

　　7、同質(zhì)群體：同質(zhì)群體是指成員在各個方面比較類似的群體，盡管彼此容易相容，但假如缺乏完成任務(wù)相應(yīng)的技能與經(jīng)驗，績效也可能不高。

　　8、首因效應(yīng)：首因效應(yīng)是人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)�左右對后來獲得的新信息的解釋。

　　9、工作滿意：工作滿意是一組員工對本職工作各個方面的積極或消極的感情。

　　10、人際吸引：人際吸引是個體對他人的積極評價和感受。如果被某人所吸引，人們會想與他相識并喜歡同他在一起。

　　11、人格：是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。

　　12、組織發(fā)展：是指全面應(yīng)用行為科學(xué)的知識與技術(shù)，有計劃地變革與開發(fā)組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和文化等以提高組織有效性的過程。

　　三、論述題

　　1、論述影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。

　　確立組織結(jié)構(gòu)的維度、選擇組織結(jié)構(gòu)的類型時，應(yīng)考慮以下因素：

　　1)環(huán)境。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是機械的;如果環(huán)境是不穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是有機的。

　　2)技術(shù)。隨著環(huán)境從簡單到復(fù)雜，從穩(wěn)定到多變，隨著技術(shù)從簡單到復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)從職能結(jié)構(gòu)經(jīng)由分部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)過渡到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

　　3)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略改變，組織結(jié)構(gòu)隨之也應(yīng)該改變。

　　4)組織規(guī)模。組織規(guī)模的大小聯(lián)系著不同的組織結(jié)構(gòu)特征。

　　5)組織生命周期。組織生命周期分為四個階段：創(chuàng)業(yè)、集合、正規(guī)化以及精細階段，不同階段具有不同的組織結(jié)構(gòu)特征。

　　2、論述行為科學(xué)時期組織理論的基本特點。

　　行為科學(xué)是運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體行為的一門綜合性和交叉性學(xué)科。行為科學(xué)時期的組織理論基本特點是：

　　1)組織是一個心理、社會系統(tǒng);

　　2)組織是一個平衡系統(tǒng);

　　3)組織是一個提供合理決策的機構(gòu);

　　4)組織具有非正式的一面;

　　5)組織是一個影響力系統(tǒng);

　　6)組織是一個溝通系統(tǒng);

　　7)組織是一個人格整合系統(tǒng);

　　8)組織是一個人-機的配合的系統(tǒng)。

　　行為科學(xué)時期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。它們更多地研究組織的動態(tài)方面，強調(diào)收集實證資料，以及強調(diào)非正式組織。

　　3、論述組織結(jié)構(gòu)及其主要維度。

　　組織結(jié)構(gòu)是指組織成員為完成工作任務(wù)、實現(xiàn)組織目標，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。組織結(jié)構(gòu)的主要維度包括：

　　1)專門化。指工作分工的粗細程度。

　　2)組織層次。指從最基層員工到最高層經(jīng)理所具有的等級數(shù)目。

　　3)管理幅度。指向一個主管直接匯報工作的下屬的人數(shù)。

　　4)集權(quán)水平。指決策權(quán)集中于哪一職權(quán)等級。

　　5)正規(guī)化。指組織中使用書面文件的數(shù)量。

　　6)標準化。指用同一方式完成相似工作的程度。

　　7)復(fù)雜性。指組織各部分的數(shù)量。

　　8)職業(yè)化。指員工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓(xùn)的水平。

　　9)人事比例。指組織負責(zé)人員的分布比例。

　　四、案例分析題

　　案例一：

　　通用汽車公司副總裁艾克蒂斯(Ron Actis)發(fā)現(xiàn)公司缺乏良好溝通，勞資雙方缺乏相互信任，嚴重影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)率和員工的士氣，于是他決定“讓適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)拿浇樵谶m當(dāng)?shù)臅r間到達適當(dāng)?shù)氖鼙姟薄?/P>

　　他首先從各種專業(yè)刊物上復(fù)印了數(shù)篇論文與報告，發(fā)給每位高級主管，讓他們認識到有效的溝通能夠提高組織績效。接著，他和顧問們一起重新設(shè)計了溝通系統(tǒng)。艾克蒂斯更新了人手一份的公司報《每日新聞》的內(nèi)容，從側(cè)重行業(yè)信息到側(cè)重公司消息。同時，他還創(chuàng)辦了多種出版物。例如，《GM員工》向員工家屬報告公司發(fā)生的重大事件;《主管須知》向管理人員介紹溝通技術(shù);《聯(lián)系活動》探討如何改進勞資關(guān)系，論述減少成本、提高質(zhì)量、保持優(yōu)勢的各種措施;《焦點透視》刊登對經(jīng)理、顧客、員工、供應(yīng)商、工會官員等的訪談錄。除書面溝通之外，艾克蒂斯還為勞資雙方安排了一系列面對面會談。會談每周舉行一次，雙方坦誠地討論各種管理問題。

　　溝通審計表明，艾克蒂斯的努力取得了極大成功。以前，只有不到一半的員工相信公司發(fā)布的信息;現(xiàn)在，80%的員工不但信任管理層，還對公司的溝通系統(tǒng)表示滿意。更重要的是，公司的運營成本減少了5%，銷售額卻提高了40%.

　　1.艾克蒂斯的溝通計劃是否有效?為什么?

　　2.通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施?

　　案例分析要點：

　　面談不同于書面材料，是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯的溝通促進計劃明顯地考慮到有效溝通的途徑，開放式溝通，管理層與員工雙方坦誠，溝通的信息明晰，溝通的意圖是顯而易見的，雙方因此能夠建立相互信任，從而提高組織績效。

　　案例二：《尊重　理解　信賴》王安電腦公司

　　1、根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種?

　　答：王安屬于社會人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：

　　第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對下級指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達與授予者，不再是激勵與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們富有同情心的支持者。

　　2、如果用M(積極性的高低)=E(期望值)*V(效價)來表示王安激勵員工的過程，那么請你指出這個模型中什么是目標、變量和關(guān)系。

　　根據(jù)弗洛姆的期望理論M=VE，“M”：表示寂靜性的高低，動機的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高。 “V”表示期望值，即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望，還有員工在公司可以一展所長實現(xiàn)自我價值的期望，這些表現(xiàn)值都很高�！癊”表示效價，即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中，三個都是變量，M員工的積極性是一個隨時變化的量;V目標效價隨時變化：E不同時期不同目標，也隨時變化。E代表目標。即組織目標、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動M提高V增大E;要注意若一者為0，即所有值都為0.同時注意處理好三方面的關(guān)系：個人努力與績效的關(guān)系、績效和組織獎勵的關(guān)系、組織獎勵和滿足個人需求的關(guān)系。

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