論述題

　　1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4、實行有差別的計件工資制。5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7、行職能工長制。8、在管理控制上實行例外原則。

　　評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

　　2、委員會管理的利弊：

　　如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。

　　優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者的成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

　　3、目標管理的特點及局限性：

　　是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。、

　　優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。

　　缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。

　　4、溝通的原則及有效溝通的要求：

　　溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο螅�以期取得客體做出相應效果的過程。

　　溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。

　　案例分析

　　一、某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

　　答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

　　1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該老板激勵做法的失敗�！】荚嚧笞钥颊荆�你的自考專家!

　　2、要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。

　　二、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓是先導。過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在工作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作。

　　答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：

　　1、首先要對培訓工作進行管理;

　　2、首次要確保培訓內(nèi)容多樣性。培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內(nèi)容;

　　3、要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務輪換、參觀考察等

　　4、總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相合;上級管理者要支持和參與培訓工作;選擇和培訓好教員;培訓內(nèi)容要有針對性;培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合;理論和實踐要相結(jié)合。

　　三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

　　1、每個人的知識，經(jīng)驗，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

　　2、領(lǐng)導方式有差異

　　四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會認為問題出在那里，提出不同的措施

　　答：列舉少數(shù)不同學派的管理理論及改進方案

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