名詞解釋

　　管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。

　　全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓應根據(jù)各個階段的特點采取相應的對策和措施。

　　霍桑實驗：20世紀20年代至30年代間，美國有關研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進行了有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。

　　決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

　　強化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強，減弱或消失某種行為的過程。

　　零期預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。

　　管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

　　戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

　　直線職權：指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。

　　目標管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。

　　溝通：指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。

　　社會責任：指組織在遵守，維護和改善社會秩序保護增加社會福利等方面所承擔的職責義務。

　　系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，。

　　控制工作：指管理者通過事先確定的標準，或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標準，對下發(fā)工作成交進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。

　　預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期結果。

　　簡答題

　　1、計劃工作程序：

　　①估量機會②確定目標③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計劃⑧用預算形式使計劃數(shù)字化。

　　2、內部提升制優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：1.由于對機構中的人員有較充實可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷是否適合新的工作。2.組織內成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能。4.工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。5.可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

　　缺點：1.所能提供的人員有限，尤其是關鍵的管理者，當組織內有大量空缺職位時，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會造成“近親繁殖”。3.組織內沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

　　3、簡述實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟

　　實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟：論證必要性;組織落實;進行“診斷”;治療過程;克服阻力;在新的水平上控制。

　　4、領導工作的影響力來源于哪里?

　　可以分為兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類稱為個人的權力或非職位的權力。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力;個人的權力又分為專家的權力和榜樣的權力。獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力;強制的權力是通過懲罰來影響別人的行為的能力;合法的權力是指一般人都認為主管人員有權命令或批示下屬的工作;專家的權力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力;榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

　　5、組織工作的內容

　�、俾毼缓蛵徫辉O計，②組織結構縱向劃分③組織結構的橫向劃分④職權配置⑤縱橫兩個方面對組織結構進行協(xié)調和整和⑥組織變革

　　6、扁平結構優(yōu)缺點：

　　扁平的結構的優(yōu)點(ACD)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。

　　缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調較差，管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。

　　7、有效激勵的要求：

　　堅持物質利益的原則;堅持按勞分配的原則;隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件;以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

　　8、科學管理理論要點：

　　科學管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人;要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化;實行有差別的計件工資制;工人和雇主雙方都必須來一次心理革命;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則。

　　9、組織工作的基本原理：

　　目標統(tǒng)一原理;分工協(xié)作原理;管理寬度管理;責權一致原理;集權與分權相結合的原理;穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。

　　10、影響管理寬度的因素：

　　又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

　�、倮碚吲c其下屬雙方的能力。②對問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權。⑤計劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

　　11、控制工作的要求：

　　控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況;控制工作應確立客觀標準;控制工作應具有靈活性;控制工作應講究經(jīng)濟效益;控制工作應有糾正措施;控制工作應具有全局觀點;控制工作應面向未來。

　　12、學習型組織的特點：

　　要有領導遠見;要講求戰(zhàn)略;組織結構扁平或水平化;信息在組織內分享;活性化;要有強的組織文化。

　　13、團隊給個人帶來的好處：

　　問題解決技能的提高;個人交往能力的提高;對業(yè)務過程理解的加深;培養(yǎng)未來領導角色的新技能;工作生活質量的提高;滿足感和認同感;感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。

　　14、非正式溝通的特點：

　　①消息越新鮮，人們談論得就越多，②對人們工作有影響的，最容易招致人們談論，③最為人們所熟悉者，最多為人們談論，④在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

　　15、目標管理的特點：

　　目標管理工作是參與管理的一種形式。強調“自我控制”。促使下放權力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。

　　16、霍桑試驗的階段及結論：

　　階段：1、工場照明試驗。2、繼電器裝配室試驗。3、大規(guī)模的訪問與普查。4、電話線圈裝配工試驗。

　　結論：1、職工是“社會人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3、新型的領導能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應

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