二、名詞解釋題

　　1、企業(yè)使命：管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本信息。

　　2、企業(yè)愿景：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一種高度概括。它是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以同意每個(gè)企業(yè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。它由企業(yè)的核心理念和未來(lái)的展望兩部分所組成。

　　3、企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，是企業(yè)使命的具體化。通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　4、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí)，這些變化往往會(huì)影響企業(yè)的前景，要求企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展方向作出大幅度的調(diào)整。這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。

　　5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得滿意的戰(zhàn)略績(jī)效的目標(biāo)。其中包括企業(yè)如何在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位、如何提高公司的市場(chǎng)份額，如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，如何更好的樹立企業(yè)的形象與提高顧客的忠誠(chéng)度等。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程。

　　答：一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要經(jīng)歷調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評(píng)價(jià)論證、目標(biāo)確定四個(gè)階段。

　　2、何謂企業(yè)愿景?它是由哪幾部分組成的?

　　答：企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。它是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)企業(yè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。企業(yè)愿景由企業(yè)的核心理念和未來(lái)的展望兩部分組成。核心理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵(lì)員工不斷進(jìn)取的永恒的力量;未來(lái)展望代表企業(yè)追求和努力爭(zhēng)取的目標(biāo)，它隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而改變。二者相輔相成，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力。

　　3、企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別?

　　答：企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮我們將回成為什么樣的企業(yè)的問(wèn)題。而企業(yè)使命則考慮的是我們的業(yè)務(wù)是什么，即考慮如何將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在企業(yè)已有的業(yè)務(wù)活動(dòng)上，放在滿足所服務(wù)的客戶需求上。

　　4、如何界定企業(yè)使命?

　　答：企業(yè)可以從三個(gè)方面界定自己的使命：1)顧客的需求，即企業(yè)要滿足顧客什么方面的需求;2)目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí);3)滿足顧客需求的方式，即企業(yè)以什么樣的方式滿足顧客的需求。

　　5、企業(yè)使命表述應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　答：企業(yè)使命表述應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　1)企業(yè)定位。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中根據(jù)所擁有的技術(shù)、所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所服務(wù)的市場(chǎng)，客觀地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)劣條件，準(zhǔn)確地確定自己的位置，制定競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn);2)企業(yè)的核心理念。即核心的價(jià)值觀和核心目的。為此，企業(yè)可以對(duì)自己的行為進(jìn)行自我控制和自我約束;3)公眾形象。企業(yè)管理者應(yīng)該充分滿足公眾期望，樹立良好的企業(yè)形象，盡到對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任;4)利益群體。企業(yè)管理者還必須充分地重視企業(yè)內(nèi)、外部利益群體和個(gè)人的合理要求。

　　6、企業(yè)要滿足利益群體的利益要求，需要做好哪些工作?

　　答：企業(yè)要滿足利益群體的利益要求，需要：1)判定要求者;2)了解要求的內(nèi)容;3)協(xié)調(diào)各種要求。

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