第五章

　　1、 辦公自動化的構(gòu)成：硬件設(shè)備（傳真機、掃描儀、復(fù)印機）；軟件環(huán)境（文字處理軟件、表格處理軟件、日程安排軟件、文檔管理軟件、通信軟件）；常用通信系統(tǒng)（可視圖文系統(tǒng)、電子會議系統(tǒng)）

　　2、 信息技術(shù)集成的優(yōu)缺點：

　　使人力資源得到更好的利用，不僅減少了人員的數(shù)量，而且提高每個人員的勞動效率和工作質(zhì)量

　　提高信息處理和交換的效率，通過應(yīng)用先進的信息處理技術(shù)，使得文書資料更加完整準(zhǔn)確，格式嚴(yán)謹(jǐn)，提高了管理水平，提高了日常事務(wù)和服務(wù)性工作的質(zhì)量。

　　促進機構(gòu)和制度改革

　　提高經(jīng)濟效益和社會效益

　　信息技術(shù)集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技術(shù)集成伴隨著軟件、硬件升級所需支出的增加，對軟件、硬件有較高的要求；對人員的素質(zhì)有較高的要求；辦公自動化代替了許多人工工作，影響了人員的積極性和創(chuàng)造性；需要重新協(xié)調(diào)人員之間的相互關(guān)系，短期內(nèi)有可能導(dǎo)致混亂，甚至降低了人為控制的能力等

　　3、 電子商務(wù)又叫網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)通信和電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)，專門針對商貿(mào)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程。它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間利用現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進行的各類商貿(mào)活動。其特點主要有：

　　首先，電子商務(wù)是一咱最先進的買賣方式

　　其次，電子商務(wù)是一個資源豐富的信息庫

　　第三，電子商務(wù)是廠商進行廣告宣傳的有效渠道

　　4、 電子商務(wù)的分類：

　　按交易對象，電子商管務(wù)分為四類（企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)的電子商務(wù)、特定企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)）

　　按商務(wù)活動的內(nèi)容，電子商務(wù)分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)

　　按照網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)分為三種類型（EDI網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)絡(luò)、Intranet網(wǎng)絡(luò)）

　　5、 傳統(tǒng)的支付方式（現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡）

　　電子支付方式（電子現(xiàn)金、智能卡、電子支票）

　　6、 電子支付中存在的問題：安全問題、支付方式統(tǒng)一問題、跨國交易中的貨幣兌換問題、法律問題

　　7、 生命周期開發(fā)分為六個階段：系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)評價和維護

第六章

　　1、 信息系統(tǒng)：是指輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，輸出信息的系統(tǒng)。

　　信息系統(tǒng)的功能包括：

　　數(shù)據(jù)的收集和輸入，批把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)所要求的格式或形式

　　數(shù)據(jù)傳輸，主要有兩種方式，一是計算機網(wǎng)絡(luò)形式，二是盤片傳輸

　　數(shù)據(jù)存儲，是將大量數(shù)據(jù)保存在磁盤磁帶等存儲設(shè)備上

　　數(shù)據(jù)加工處理，指對數(shù)據(jù)進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、分配、生成和計算等處理

　　數(shù)據(jù)輸出，根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方工進行輸出

　　2、 信息系統(tǒng)的類型：

　　數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：早期簡單的計算機系統(tǒng)，完成機械數(shù)據(jù)處理任務(wù)

　　事務(wù)處理系統(tǒng)，用計算機處理程序代替手工事務(wù)處理

　　管理信息系統(tǒng)，提供用于管理和決策過程分析的信息

　　決策支持系統(tǒng)，為決策提供信息、方案和模型，并成為實際決策過程的一個組成部分

　　專家系統(tǒng)，在特定的范圍內(nèi)利用專家水平的比較集中的知識或經(jīng)驗去解決一個專門領(lǐng)域內(nèi)的問題

　　3、 決策的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

　　所謂決策過程是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標(biāo)而而制定行動方案，并準(zhǔn)備組織實施的活動過程，這個過程也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策過程包括四個基本階段，即確定決策目標(biāo)（也就是明確問題的活動）；設(shè)計方案（擬定若干可行方案的活動）；評價方案（方案確定活動）；最后實施方案

　　所謂結(jié)構(gòu)化決策，是指在日常工作中執(zhí)行的程序化的決策。

　　非結(jié)構(gòu)化決策是指問題不能按現(xiàn)有的程序決策，沒有預(yù)先設(shè)計的方法，一般是非常規(guī)的、所涉及的因素沒有明確的相關(guān)關(guān)系的決策

　　半結(jié)構(gòu)化決策是在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策之間，一方面具有標(biāo)準(zhǔn)程序的特色和部分程序化內(nèi)容，另一方面還要依靠人的知識、經(jīng)驗和直覺來判斷和選擇

　　IT信息技術(shù)

　　CIMS計算機集成制造系統(tǒng)

　　OA辦公室自動化系統(tǒng)

　　DSS決策支持系統(tǒng)

　　WWW全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（萬維網(wǎng)）

　　MIS管理信息系統(tǒng)

　　EDP電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

　　DBMS數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　CSCW計算機支持協(xié)同工作

　　ES專家系統(tǒng)

　　DUI圖形用戶接口

　　CPU中央處理器

　　ROM只讀存儲器

　　O/I輸入輸出

　　ARPA美國國防部高級研究計劃局

　　LAN局域網(wǎng)

　　MAN城域網(wǎng)

　　WAN廣域網(wǎng)

　　CCP通信控制處理器

　　HUB集成器

　　OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)的參考國際標(biāo)準(zhǔn)

　　FDDI光纖分布式數(shù)據(jù)接口

　　IEEE美國電子電氣工程師協(xié)會

　　DML數(shù)據(jù)操作語言

　　DBA維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)人員

　　C&C辦公室自動化的技術(shù)基礎(chǔ)

　　VAP可視圖文接入點設(shè)備

　　EDI電子數(shù)據(jù)交換

　　MIS管理信息系統(tǒng)

　　ATM終端自動柜員機

　　OCR光字符識別器

　　EIS經(jīng)理信息系統(tǒng)

　　GDSS群體決策支持系統(tǒng)

　　DDSS分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)

　　DSC決策支持中心