1.管理:是指組織中的管理者,通過實施計劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動,使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程.

    2.管理學(xué): 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué).

    3.系統(tǒng): 是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的,具有特定功能的有機整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份.

    4.霍桑試驗: 1924-1932年間,美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究.由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的,因此后人稱之為霍桑試驗.分為:工場照明試驗;繼電器裝配室試驗;大規(guī)模的訪問和普查;電話線圈裝配工試驗.

    5.管理理論叢林: 第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展,引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題,形成了多種管理學(xué)派.美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為"管理理論叢林".

    6.戰(zhàn)略管理: 是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程,其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展.

    7.全面質(zhì)量管理TQM: 一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑.

    8.環(huán)境的不確定性: 是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度.

    9.社會責(zé)任: 是指組織在遵守,維護和改善社會秩序,保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù).

    10.計劃工作: 是指制定計劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)地預(yù)測,提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法.

    11.許諾原理: 是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾,許諾越大,所需的時間越長,因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小.

    12.目標(biāo): 是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果.

    13.目標(biāo)管理: 是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法.

    14.戰(zhàn)略: 是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目.是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向,行動方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃.分為:企業(yè)總體戰(zhàn)略,事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略.

    15.政策: 是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定.

    16.決策: 是為達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程.

    17.外推法: 是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法.

    18.德爾菲法: 專家預(yù)測法,美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*,以德菲爾作為方法的名稱.

    19.組織工作: 是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程.

    20.組織結(jié)構(gòu): 是組織中劃分,組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部份的排列順序,空間位置,聚集狀態(tài),聯(lián)系方式和相互關(guān)系.

    21.目標(biāo)統(tǒng)一原理: 是指組織中每個部門或每個人的貢獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效.

    22.職位設(shè)計: 就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位.

    23.職位特征模型: MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋

    24.安東尼結(jié)構(gòu): 是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu).該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層,戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層.

    25.部門: 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域.

    26.授權(quán): 是指上級委授給下屬一定的權(quán)力,使下級在一定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán),行動權(quán).授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者負(fù)有報告與完成任務(wù)的責(zé)任.

    27.活性化: 是員工參與的一種高級形式,在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識,技能,職權(quán)以及意愿,同時,他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感.

    28.業(yè)務(wù)流程再造: 為了在諸如成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進,而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計.

    29.人員配備: 是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔,培訓(xùn)和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo).

    30.人力資源管理: 人員配備,是對組織中全體人員的配備,它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備.

    31.時距判定法: 是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間.

    32.領(lǐng)導(dǎo)工作: 是指對組織內(nèi)每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力.

    33.命令一致原理: 是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大.

    34.團隊是指完成相互依存的任務(wù),實現(xiàn)共同使命的一群人.

    35.推進者: 是幫助一個團隊的管理和維護的人.

    36.溝通: 就是信息交流,是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程.

    37.激勵: 是指管理者通過設(shè)置需要,促進,誘導(dǎo)下級形成動機,并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程.

    38.控制工作: 是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn),或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn),對下屬的工作成效進行測量,評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程.

    39.間接控制: 是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題,因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理.

    40.直接控制: 是相對于間接控制而言的,它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯最少.

    41.預(yù)算: 就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃,也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果.

    42.可變預(yù)算: 是隨著銷售量的變化而變化的,所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用.當(dāng)單位可變費用(成本)不變時,可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的,因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用(成本)的.

    43.零基預(yù)算法: 在每個預(yù)算年度開始時,將所有還在進行的管理活動都看作重新開始,即以零為基礎(chǔ).

    44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額
       銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入
       營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額
       成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本
       資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額
       流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債
       速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債
       應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額
       存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨

    45.盈虧分析: 又稱量本利分析,根據(jù)銷售量,成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系,對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法.

    46.計劃評審技術(shù)PERT: 是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng),用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系,以時間為中心,找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路,并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制,以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法.

    47.平衡計分卡: 由凱普蘭和諾頓提出,即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌,必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展.包括:財務(wù),顧客,內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo).

    48.管理審核: 是一個工作過程,它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則,系統(tǒng)地考查,分析和評價一個組織的管理水平和管理成效,進而采取措施使之克服存在的缺點或問題.

    49.信息系統(tǒng): 是用于獲取,組織,存儲,處理和傳輸信息的系統(tǒng).

        1.科學(xué)管理理論要點P23
        2.霍桑試驗的結(jié)論P47
        3.全面質(zhì)量管理的特點P60
        4.社會責(zé)任的內(nèi)容P81
        5.計劃工作的程序P93
        6.目標(biāo)的作用P105
        7.目標(biāo)管理的基本過程P109
        8.如何設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略P114-121
        9.組織工作的內(nèi)容P152
        10.管理寬度的影響因素P168
        11.組織結(jié)構(gòu)的類型P179
        12.職權(quán)的類型P187
        13.影響集權(quán)與分權(quán)的因素P195
        14.活性化的含義P198
        15.實現(xiàn)員工活性化的途徑P200
        16.有效利用委員會的要點P207
        17.實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法P222
        18.選騁就注意的問題P250
        19.如何進行培訓(xùn)：內(nèi)容，方法，問題P265-277
        20.溝通的作用P323
        21.選擇溝通方法時考慮的因素P337
        22.有效溝通的要求P342
        23.激勵內(nèi)容理論P354
        24.有效激勵的要求P364
        25.控制工作的要求P385
        26.計劃評審技術(shù)的含義P410
        27.系統(tǒng)開發(fā)的基本條件P440
        28.系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題P440
        29.管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用P444