第一章

　　1.試述公共關系具有代表性的七種定義。P2-3

　　2. *從不同角度論述公共關系的本質屬性。P7-9

　　3.公共關系狀態(tài)

　　4. *為什么說傳播溝通是公共關系的過程和方式？P15

　　5.關系P16

　　6.人際關系

　　7.試述公共關系與人際關系、人群關系的聯(lián)系和區(qū)別。P21-22

　　第二章

　　1.報刊宣傳活動P27

　　2.“便士報”運動P27

　　3.清垃圾運動P28

　　4.公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件（標題）P39-43

　　5.現(xiàn)在國際公共關系的趨勢P44

　　第三章

　　1.公共關系的基本職責（標題）P45

　　2.傳播推廣的職責P48-49

　　3.廣告與公共關系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？P53

　　4.營銷推廣P54

　　5.公共事物P54

　　6.游說P54

　　7.論題處理P55

　　8.公共關系對提高個人素質的作用P60-61

　　9.社會互動P62

　　10. 公共關系發(fā)展的新特點（標題）P63-65

　　11. 公共關系職能運用的新趨勢（標題）P66-68

　　第四章

　　1.組織內設的公關機構的模式P73

　　2.組織內設的公關部門的特點P77

　　3.公共關系公司的經(jīng)營范圍P79-80

　　4. *專業(yè)公關公司的服務特點P80

　　5.公關人員的公關意識（標題）P84

　　6.公共關系的基本能力P87-88

　　7. *公關人員應遵守的道德規(guī)范P94

　　8. *全員PR管理P98

　　9. *試述全員PR管理對公關人員即組織有什么要求？P98-99

　　第五章

　　1. *公眾的基本涵義P103

　　2. *公眾的基本特征P103-105

　　3.如何進行公眾分析P107

　　4.區(qū)別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾P114

　　5.賭金持有人P115

　　6.顧客公眾P120

　　7.對顧客公眾做好公共關系的意義P120-121

　　8. *名流公眾（案例）P124

　　9.為什么要搞好國際公眾的關系P125

　　第六章

　　1.影響知覺選擇性的主客觀因素P129-131

　　2.心理定勢P132

　　3.馬斯洛的需要層次理論P133-135排列關系P135

　　4.態(tài)度P138

　　5. *態(tài)度的特性P139-140

　　6.流行的特點、類型、原因P146-148

　　7.輿論的結構P155

　　8.意見的成分P157

　　9. *影響人們價值觀的因素P160

　　10. 從眾心理P162

　　11. 逆反心理P164

　　12. 影響心理抗拒的因素P165

　　第七章

　　1.公共關系管理的意義P168

　　2.公關管理的基本模式P168-169

　　3.公關管理過程的相關因素P170（案例）

　　4.組織自我形象分析的內容P171-172

　　5.組織形象分析的三個步驟P172-174

　　6.組織形象的構成P178-180

　　7.組織形象規(guī)劃的基本特性P181-183

　　8. PDCA 工作法P190

　　9.選擇和應用溝通媒介的原則P192-193

　　10. 公關活動的業(yè)務方式、行為方式P196-198

　　11. 檢測評估公關效果的方法（大標題）P199-203

　　第八章

　　1.把關人P206

　　2.議題設置P212

　　3.報紙、雜志、廣播、電視的優(yōu)勢、弱點。P214-219

　　4.因特網(wǎng)P219

　　5.因特網(wǎng)的服務功能P222-225

　　第九章

　　1.* 公關調查主要解決的關鍵問題P230

　　2.* 民意測驗的步驟P231

　　3.面訪調查、通訊調查、電話調查的優(yōu)缺點P238-239

　　4.組織進行新聞傳播通常使用三種方式P245

　　5.怎樣寫好新聞稿P245

　　6.策劃新聞（案例）P248

　　7.新聞發(fā)布會P249

　　8.怎樣主辦展覽活動P257

　　9.組織行為不當、突發(fā)事件、失實報道引起的危機類型P260-262

　　10. 怎樣處理公關危機、過程P263-266

　　第十章

　　1.* 論述公關廣告與商品廣告的區(qū)別P279

　　2.口語交流的一般特點P285-286

　　3.演講的優(yōu)勢P287-288

　　4.談判的過程P293

　　第十一章

　　1.企業(yè)內刊P294

　　2.合理化建議制度P295

　　3.非正式溝通P297

　　4.企業(yè)文化P299

　　5. CIS P301

　　6. CI 手冊的內容P313

　　7.企業(yè)廣告策劃及內容P314

　　8.產(chǎn)品定位策略的類型P316挑戰(zhàn)者為其競爭對手定位的特點P320-321

　　9.確定廣告主題的注意事項P327-328

　　10. 整合營銷傳播P328

　　11. 整合營銷傳播發(fā)展的層次P330-331方法P331-333

　　第十二章

　　1.政府公共關系P334涵義P335-336

　　2.政府公共關系的特征P337-340

　　3.政府公共關系的意義P340-343

　　4.政府公共關系的職能P344任務P347-349

　　5. *政府公共關系原則P351-352