第一章

1．   試述公共關(guān)系具有代表性的七種定義。P2-3
2．   *從不同角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。P7-9
3．   公共關(guān)系狀態(tài)
4．   *為什么說(shuō)傳播溝通是公共關(guān)系的過(guò)程和方式？P15
5．   關(guān)系P16
6．   人際關(guān)系
7．   試述公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。P21-22

第二章
1．   報(bào)刊宣傳活動(dòng)P27
2．   “便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)P27
3．   清垃圾運(yùn)動(dòng)P28
4．   公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件（標(biāo)題）P39-43
5．   現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)P44

第三章
1．   公共關(guān)系的基本職責(zé)（標(biāo)題）P45
2．   傳播推廣的職責(zé)P48-49
3．   廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？P53
4．   營(yíng)銷推廣P54
5．   公共事物P54
6．   游說(shuō)P54
7．   論題處理P55
8．   公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)的作用P60-61
9．   社會(huì)互動(dòng)P62
10．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)（標(biāo)題）P63-65
11．公共關(guān)系職能運(yùn)用的新趨勢(shì)（標(biāo)題）P66-68

第四章
1．   組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式P73
2．   組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部門的特點(diǎn)P77
3．   公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍P79-80
4．   *專業(yè)公關(guān)公司的服務(wù)特點(diǎn)P80
5．   公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)（標(biāo)題）P84
6．   公共關(guān)系的基本能力P87-88
7．   *公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范P94
8．   *全員PR管理P98
9．   *試述全員PR管理對(duì)公關(guān)人員即組織有什么要求？P98-99

第五章
1．   *公眾的基本涵義P103
2．   *公眾的基本特征P103-105
3．   如何進(jìn)行公眾分析P107
4．   區(qū)別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾P114
5．   賭金持有人P115
6．   顧客公眾P120
7．   對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義P120-121
8．   *名流公眾（案例）P124
9．   為什么要搞好國(guó)際公眾的關(guān)系P125

第六章

1．   影響知覺(jué)選擇性的主客觀因素P129-131
2．   心理定勢(shì)P132
3．   馬斯洛的需要層次理論P(yáng)133-135   排列關(guān)系P135
4．   態(tài)度P138
5．   *態(tài)度的特性P139-140
6．   流行的特點(diǎn)、類型、原因P146-148
7．   輿論的結(jié)構(gòu)P155
8．   意見(jiàn)的成分P157
9．   *影響人們價(jià)值觀的因素P160
10．從眾心理P162
11．逆反心理P164
12．影響心理抗拒的因素P165

第七章
1．   公共關(guān)系管理的意義P168
2．   公關(guān)管理的基本模式P168-169
3．   公關(guān)管理過(guò)程的相關(guān)因素P170（案例）
4．   組織自我形象分析的內(nèi)容P171-172
5．   組織形象分析的三個(gè)步驟P172-174
6．   組織形象的構(gòu)成P178-180
7．   組織形象規(guī)劃的基本特性P181-183
8．   PDCA工作法P190
9．   選擇和應(yīng)用溝通媒介的原則P192-193
10．公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式、行為方式P196-198
11．檢測(cè)評(píng)估公關(guān)效果的方法（大標(biāo)題）P199-203

第八章
1．   把關(guān)人P206
2．   議題設(shè)置P212
3．   報(bào)紙、雜志、廣播、電視的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)。P214-219
4．   因特網(wǎng)P219
5．   因特網(wǎng)的服務(wù)功能P222-225

第九章
1．*公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題P230
2．*民意測(cè)驗(yàn)的步驟P231
3．面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)P238-239
4．組織進(jìn)行新聞傳播通常使用三種方式P245
5．怎樣寫(xiě)好新聞稿P245
6．   策劃新聞（案例）P248
7．   新聞發(fā)布會(huì)P249
8．   怎樣主辦展覽活動(dòng)P257
9．   組織行為不當(dāng)、突發(fā)事件、失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)類型P260-262
10．怎樣處理公關(guān)危機(jī)、過(guò)程P263-266

第十章
1．*論述公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別P279
2．口語(yǔ)交流的一般特點(diǎn)P285-286
3．演講的優(yōu)勢(shì)P287-288
4．談判的過(guò)程P293

第十一章
1．   企業(yè)內(nèi)刊P294
2．   合理化建議制度P295
3．   非正式溝通P297
4．   企業(yè)文化P299
5．   CIS  P301
6．   CI手冊(cè)的內(nèi)容P313
7．   企業(yè)廣告策劃及內(nèi)容P314
8．   產(chǎn)品定位策略的類型P316挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位的特點(diǎn)P320-321
9．   確定廣告主題的注意事項(xiàng)P327-328
10．整合營(yíng)銷傳播P328
11．整合營(yíng)銷傳播發(fā)展的層次P330-331方法P331-333

第十二章
1．   政府公共關(guān)系P334涵義P335-336
2．   政府公共關(guān)系的特征P337-340
3．   政府公共關(guān)系的意義P340-343
4．   政府公共關(guān)系的職能P344任務(wù)P347-349
5．   *政府公共關(guān)系原則P351-352